MrQ Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е затворен.

Заявка за теглене е направена на 13.12.24 г. за сумата от £1,800.00

Изминаха 27 дни от тази заявка и не са получени пари.

Трябва да се отбележи, че след като моята заявка беше изпратена, на 14/12/24 беше получен общ имейл, а не личен имейл от г-н Q с искане на информация. Заявявайки, че трябва да запазите всичко над борда и да отбележите няколко квадратчета!! И засега сме ограничили вашите депозити и всички тегления ще бъдат задържани до информацията по-долу:

1) Валиден документ за самоличност и доказателство за адрес

2) Фиш за заплати

3) Карта, използвана във вашия акаунт

4) връзка с моята банка.

В нито един момент не беше посочена конкретна причина за искането на допълнителна информация за обработка на моето оттегляне.

Основанието за всяко решение да не се обработва теглене е напълно обяснено и ми е предоставено.

Трябва да се отбележи, че когато ограничението за теглене е мотивирано от предполагаемо нарушение на оперативните правила и условия на г-н Q, трябва да информирате за съответното нарушение и да обясните напълно решението си да не продължите с моето оттегляне.

За прозрачност искането за допълнителна информация, за проверка, проверка на вредата от хазарта, проверка на приходите от престъпление ли е или проверка за ваши собствени търговски цели??

Трябва да се отбележи, че г-н Q трябва да поиска такава информация във възможно най-ранен момент и пропорционално на моя рисков профил, а не след като е направена заявка за теглене и след период от няколко депозита и многократно залагани средства.

Също така трябва да се отбележи, че аз не съм престъпник и напълно съдействах на исканията на г-н Q, така че не вярвам, че AML процедурите се използват като средство за осуетяване на моите тегления. Всъщност, ако имаше някакви опасения, г-н Q трябваше да ги повдигне по-рано и да накара НКО да се включи в разследването.

В допълнение към горното трябва да се запише, че на 18/12/24 г-н Q се задължи да ме уведоми, че акаунтът ми вече е затворен. Освен това беше посочено, че всички пари по сметката ми ще бъдат върнати незабавно.

За да обобщя и запиша днешната дата, предоставих на г-н Q информацията по-долу:

1) копие от банкови данни

2) копие на карта, използвана за депозиране по сметката

3) потвърждение за моята професия

4) копие от фишовете за заплати, показващи източника на доход

5) копие от банково извлечение, показващо депозити, направени на г-н Q на 13/12/24

6) шофьорска книжка

7) сметка за комунални услуги и извлечение от 13.12.24г

Отново записвам, че съм много съдействал на искането на г-н Q днес, тъй като не съм задължен да предоставям нищо, тъй като това сериозно би подкопало законите за защита на данните и поверителността и по същество представлява принуда.

Г-н Q все още иска повече и сега ескалирах жалбата си.

Уважаеми Justice007,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MrQ Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили доказателства в подкрепа на твърденията си?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното, което споменахте в публикацията си? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас

Бях член около година.

На 18/12/24 беше изпратен имейл от г-н Q за затваряне на моя акаунт, в който се посочва, че акаунтът е затворен за самоизключване. Не бях поискал това.

Играещите се игри бяха основно на рулетка.

Не са използвани бонуси за постигане на баланса от £1,800.00.

Ще препратя отделно по имейл цялата кореспонденция между мен и г-н Q.

Уважаеми Justice007,

Моля, препратете имейла, който сте получили от казиното относно закриването на вашия акаунт и всяка друга свързана комуникация след закриването на вашия акаунт, за да можем да го прегледаме. Досега не съм получил никаква подкрепяща информация от вас.

Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] Благодаря предварително за отговора.

Томас

имейлът е изпратен на 11/01/25. Изпратих отново

Благодаря за вашите имейли.

Изпратихте ги на thomas@ вместо на tomas@, но те бяха успешно възстановени. Извинявам се за неудобството и закъснението.

Прегледах съобщението, което предоставихте, и разбирам разочарованието ви.

Доколкото разбирам, последното(ите) препятствие(я) при завършване на проверката на източника на средства изглежда е изпълнението на заявката на казиното от 17 декември:

„Ето какво ще ни трябва от вас:

Свържете вашата банка: Преминете към [връзката е премахната], за да свържете вашето банково приложение - това ще ни помогне да проверим вашите депозити MrQ и вашия източник на доходи. Моля, уверете се, че акаунтът, който свързвате, включва тази информация.

Вашият най-скорошен фиш за заплати или SA302: ако сте нает, ще ни е необходим последният фиш за заплати. Ако сте самостоятелно заето лице, ще ни трябва най-новият ви SA302.

Картата, която сте използвали в акаунта си: Просто поставете изображение на това чрез имейл, като се уверите, че първите 6 цифри, последните 4 цифри и името на картодържателя са видими. Ако не сте използвали карта, няма проблем, можете да пропуснете тази стъпка.

Вашата професия : Ако ни изпращате картата си по имейл, можете да ни уведомите за професията си в същия имейл и ние можем да актуализираме това във вашия акаунт. Като алтернатива можете да посетите профила си и сами да актуализирате професията си."

• Бихте ли потвърдили, че сте изпълнили тези стъпки, освен предоставянето на документите, които посочихте по-рано?

Ако има някакво развитие по вашия случай, моля, уведомете ме.

Здравей Томас

Предоставих всичко, което поискаха, освен достъп до банковата ми сметка. Предоставих екранни снимки от моя акаунт, показващи депозити, направени в MrQ.

предоставено им е всичко, което смятам за необходимо, за да потвърдя акаунта си. Трябва да се отбележи, че има много хора, които имат същите проблеми с г-н Q, като са чели рецензии на trustpilot.

Благодаря ви много, Justice007, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Justice007,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на MrQ Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми MrQ Casino,

Бихте ли коментирали въпроса?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Ами не виждам г-н Q да отговаря, ако съм честен!!

така че това не постига нищо

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( [email protected] или [email protected] ) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта на Обединеното кралство. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru