MrQ Casino - Тегленето на играча се забавя.

Депозирах, използвайки сметката си за мобилен телефон, спечелих пари и изтеглих 150 паунда на 3 отделни суми, всичко това на 24.04.2025 г. Получих имейл същия ден с молба за доказателство за самоличност, сметка за мобилен телефон, лична карта за селфи. Изпратих всички тези документи на 24.04. След това, на 04.05, получих отговор по имейл, в който се казваше, че съм изпратил банковата си карта, показваща всичките ми цифри, и ме помолиха да изпратя отново банковата карта, скривайки определени цифри. Направих това в същия ден. След това, на 08.05, ми изпратиха имейл, в който се казваше, че трябва да изпратя отново сметката си за мобилен телефон в PDF формат, което направих веднага. Оттогава не съм чул нищо. Всеки път, когато говоря с някого в чат на живо, ми казват различни неща, различни срокове или някой ще се свърже с мен в рамките на 24 часа, но това никога не се случва.

Уважаеми Търпение12345,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на сметката ви за мобилен телефон в PDF формат изглежда е единственият проблем в момента?
• Казиното одобри ли останалите ви документи?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Не, разбирам това, но минаха почти 4 седмици! Не са ми казали, че нещо е одобрено. Трябваше да изпратя отново снимка на банковата си карта, тъй като оригиналната снимка, която изпратих, показваше всичките ми цифри. След това трябваше да изпратя отново сметката си за мобилен телефон в PDF формат, тъй като първоначално бях изпратил само екранна снимка.

Получих парите си преди 15 минути.

Уважаеми Търпение12345,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру