Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли £30 от сметката си в MrQ поради необходимостта да актуализира данните на банковата си карта. Политиката на казиното изисква салдото по сметката да бъде £1 или по-малко за извършване на такива актуализации. Бяхме посъветвали играча да се свърже директно с разплащателния екип на казиното и да предостави необходимите подробности за подмяна на картата. Играчът обаче не успя да отговори на нашите съобщения в дадения срок, което доведе до затваряне на жалбата.
MrQ Casino - Играчът е изправен пред препятствия при теглене поради изтекла банкова карта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £30
MrQ Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмам салдо по моята сметка в mr Q от £30, депозирах с помощта на мобилния си телефонен номер, но когато дойдох да го изтегля, не можах, тъй като получих нова банкова карта, тъй като моята, регистрирана в сайта, беше изтекла на дата MR Q каза, че трябва да имам баланс от £1 или по-малко, за да актуализирам банкови карти … честно или правилно ли е да го направят? Има ли смисъл да ги преглеждам, за да актуализирам данните на картата си, или това е горната уговорка на борда? Благодаря Гарет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Gaz911,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MrQ Casino и разбирам загрижеността ви. Проверих секцията с често задавани въпроси на уебсайта на казиното и ето какво открих:
Картата ми е сменена, какво да правя?
Ако картата ви е била заменена по някаква причина, независимо дали е била изгубена или открадната, или може би е изтекла, и в момента имате салдо над £1, което искате да изтеглите, моля, изпратете имейл [email protected] и:
посочете причина, поради която трябва да актуализирате своя метод на плащане, НАПРИМЕР, основният ви метод на плащане е изтекъл
копие от заместващата карта, показващо първите 6 и последните 4 цифри (от съображения за сигурност, моля, не ни предоставяйте своя 3-цифрен CVC номер)
или, ако искате да изтеглите средствата към PayPal, екранна снимка, показваща вашите лични данни.
Екипът по плащанията ще се свърже с вас възможно най-скоро и ще ви уведоми за по-нататъшните стъпки, за да ви помогне с тегленето.
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се свързали с поддръжката на клиенти чрез [email protected] и им обясни проблема с изтеклата ти карта?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
