Играчът от Обединеното кралство срещна сериозни трудности при тегленето на средства от MrQ, след като сметката му премина през обширни процеси на проверка. Въпреки предоставянето на различни документи за самоличност и доказателство за адрес, както беше поискано, играчът получи противоречиви инструкции и в крайна сметка се сблъска със закриване на сметката, което доведе само до възстановяване на депозитите, а печалбите бяха конфискувани. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното за разяснения относно закриването на сметката и причините за конфискацията на печалбите. Поради липса на отговор от казиното обаче, жалбата в крайна сметка беше затворена като „нерешена“.
MrQ Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 915
Сума: £12 780
MrQ Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, започнах да използвам MrQ на 31.05.2025 г. и депозирах първото си плащане. Трябва да кажа, че в началото всичко вървеше добре, направих няколко печалби в игри на живо и тегленията бяха доста мигновени, буквално по-бързи от депозирането ми, хаха.
След това дойде 2-ри юни, направих няколко големи депозита и реализирах няколко загуби, докато около 23:14 не постигнах голямо плащане и си възстанових всичко + печалба и направих теглене. Тогава ме изпратиха с потвърждение, нямах проблеми с доказването на самоличността си. Изпратих снимка от паспорта си, която беше приета като документ за самоличност. За доказателство за адрес имах само банкови извлечения и шофьорска книжка, което беше повече от достатъчно, за да докажа къде живея.
Така че изпратих имейл до поддръжката на 2-ри и те отговориха на 3-ти, което беше доста бързо. Получих имейл от Рейчъл, която беше от екипа за играчи, тя цитира „💡Внимание;
„Ако адресът на шофьорската ви книжка е същият като настоящия ви адрес, можем да го използваме както като доказателство за самоличност, така и като доказателство за адрес." И така, изпратих шофьорската си книжка. Тогава нещата започнаха да стават малко странни и объркващи. След това получих последващ имейл с молба да направя снимка с лист хартия (с датата) и докато държа шофьорската си книжка, както и снимка от банковата си карта. Нямах проблем да направя това, затова изпратих директно. Преди да изпратя снимките от банковата си карта, изпратих имейл, в който се казваше, че картата, с която съм се регистрирал, и че надписът на картата избледнява, но получих нова карта от банката си и им изпратих избледнялата карта, както и новата карта.
След това получавам друг имейл от Рейчъл, в който пише: „Благодаря ви, че изпратихте тези документи. Оценяваме го!"
„Възможно ли е да ни изпратите отделно доказателство за адрес?", въпреки че тя буквално каза, че шофьорската ми книжка е повече от достатъчна, за да докаже коя съм и къде живея, със следните снимки, на които държа книжката си, и изображение от банковата ми карта.
След това получих последващ имейл от Рейчъл, в който пишеше: „Моля, приемете нашите извинения. Възможно ли е да ви изпратя отново копието на картата към вашия акаунт, завършваща на **2101**, както и новата карта?", което нямаше смисъл, въпреки че го изпратих преди това. Така че направих точно както ме помолиха.
След това получих имейл от друг екип за играчи на име Ирис, в който тя ми изпрати имейла, гласи: „Благодаря ви за бързия отговор."
За съжаление, не можем да приемем изображението на картата, завършваща на xx2101, тъй като е твърде избледняло.
За да продължите напред, моля, предоставете:
Банковото ви извлечение, показващо транзакциите на MrQ чрез картата xx2101 (в изтеглен PDF формат). Върти се в кръг, въпреки че поискаха изображение на избледнялата банкова карта с новата, затова изпратих банковото си извлечение.
Днес получих имейл от Андреа, друг член на екипа за играчи, в който пишеше: „Благодаря за имейла."
За съжаление, не можем да приемем предоставеното банково извлечение, тъй като липсва логото на банката. Бихте ли ни изпратили пълното банково извлечение в PDF формат?" Чакайте малко!! Така че буквално влязох в онлайн банкирането си и изтеглих извлечението си в PDF формат, показващо транзакциите на MrQ, сега то е отхвърлено, защото няма лого, въпреки че буквално пише, че е изтеглено от онлайн банкирането ми, lol.
В имейла също така се казваше: „Забелязахме няколко транзакции във вашето банково извлечение, включващи сметки 60252257 и 00201760. Бихте ли потвърдили на кого принадлежат тези сметки и целта на тези транзакции?"
След като изпратиха този имейл, им отговорих, че едната сметка е за моя малък брат, който живее в същото домакинство, а другата е моята спестовна сметка. След 48 часа ми отговориха „Можете ли да ми изпратите банковото извлечение от сметката на малкия ми брат", което нямаше смисъл, затова им го изпратих. Отново чакаха още 48 часа, след което поискаха извлечение от спестовната ми сметка, не съм сигурен защо не поискаха и двете извлечения едновременно и трябваше да чакат 2/3 дни между двете. Затова им изпратих извлечението от спестовната си сметка.
След това ми изпратиха имейл, в който се казваше, че съжаляваме, но акаунтът ще бъде затворен и ще ви бъде възстановен депозитът, но не и печалбите, като възстановяването трябва да бъде при вас в рамките на 7 дни. Причината, която дадоха, беше пълна глупост и мога да докажа, че това не е така. Между другото, мога да добавя само 5 изображения, но имам още скрийншотове, ако мога да ги предоставя. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Худейфа28,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Изглежда, че сте се сблъскали с доста сложна ситуация относно процеса на проверка. За да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Каква причина ви е дало казиното за конфискацията на печалбите ви и възстановяването само на депозита? Моля, препратете ми имейла относно закриването на акаунта ви на [email protected] .
- Казиното одобрило ли е банковите извлечения от вашата спестовна сметка и сметката на по-малкия ви брат?
- Брат ви или друго лице, живеещо в същото домакинство с вас, също ли има сметка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното одобрило ли е банковите извлечения от вашата спестовна сметка и сметката на по-малкия ви брат? - Да, одобрили са банковите извлечения.
Вашият брат или друго лице, живеещо в същото домакинство с вас, има ли сметка в това казино? - Не, доколкото ми е известно, не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Бихте ли могли да посочите колко различни метода на плащане сте използвали за депозиране или теглене на средства от сметката си в казиното?
Освен това, правили ли сте някога депозит, използвайки метод на плащане, който не е регистриран на ваше име?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвал съм само един метод за депозиране, който е банковата ми сметка, и не съм правил депозит с друго име. Всичко беше в една банкова сметка. Същото име, същият адрес. Наскоро ми възстановиха £1,919.55. Което прави ситуацията още по-разочароваща, защото дори не са ми възстановили пълната сума, която депозирах. Ще ви изпратя имейл със съобщението, което получих от тях вчера. Отговорих, че тегленето, което направих, е депозирано обратно в сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Hudeyfa28, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Hudeyfa28,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на MrQ Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Можете ли да ни предоставите повече подробности относно нарушените условия и последващото закриване на акаунта? Смятате ли, че играчът е нарушил някакви политики за борба с изпирането на пари? В случай че доказателствата са поверителни, моля, изпратете ги на [email protected] Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Худейфа28,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
