MrPunter Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

здравей Помолих това казино на 22 януари да закрие сметката ми. Те не реагират, попитах отново на 6 февруари, защото имам проблем с хазарта. Аз също пуснах това в пощата и казах в чата. Все още няма реакция, на 21 февруари също поисках да го затворя. Загубих 3612 евро от 22 януари до днес. Знам, че едно казино трябва да затвори сметката, когато някой каже, че има проблем с хазарта, но не го прави. Чувствам се толкова глупаво и сега имам проблеми с парите. Чувствам се използван и те не се интересуват от играчите. Надявам се, че можете да ми помогнете

Уважаеми Sherry81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:

Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: [email protected] и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;

Бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] . Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното?

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, просто ви изпращам имейл 🙂

И да, все още имам достъп до акаунта си и мога да депозирам и да играя. Те не го затварят.

Получихте ли имейла ми? 😊

Благодаря ви за отговора, Sherry81. Можете ли, моля, да ми препратите всички съобщения, в които сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта по имейл като прикачени файлове (не екранни снимки)?

Изпращам имейли, добре ли е това, което изпращам? И мислите ли, че ще ми върнат парите? Грешат, че не го затварят, нали?

Надявам се, че имейлите, които са добри, ви изпращат, акаунтът ми все още е отворен и бях толкова глупав да депозирам отново, просто наистина имам нужда от парите обратно, които загубих, но не, губя само повече. Надявам се, че можете да се свържете с тях

Благодаря ви много, Sherry81, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Sherry81,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми MrPunter Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал

Добре благодаря и колко време мислиш, че отнема това на Ал? Преди да разберем какво ще направи казиното с това?

Невъзможно е да се каже колко време отнема процесът. Нека дадем на казиното достатъчно време, за да ни даде отговор тук в темата.

Здравейте, исках да ви уведомя, че акаунтът ми е в процес на проверка. Току-що се опитах да вляза, за да видя дали това все още е възможно, но от днес получавам съобщение, че акаунтът ви е в процес на проверка

Уважаеми Sherry81 ,

Благодаря ви за търпението.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

Бъдете сигурни, ние предприемаме незабавни действия и вашата заявка се проверява с приоритет, ние ще се свържем с вас веднага щом получим новини от съответния отдел.

Най-добри пожелания

Екипът на MrPunter

Добре, наистина се надявам да можем да поправим това. Благодаря за реакцията.

Уважаеми екип на MrPunter,

Благодаря ви за актуализацията. Ще чакаме да чуем от вас.

(MrPunter)

26 февруари 2025 г., 19:13 EET

Здравейте Шарън, това е Хуан, вашият VIP акаунт мениджър.

Наистина съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени, но благодаря, че ме уведомихте, вашето благополучие е мой основен приоритет. Напълно разбирам решението ви да закриете акаунта си и съм тук, за да ви помогна в този процес.

Ще продължа със затварянето на вашия акаунт, въпреки че преди това просто исках да ви уведомя, че всеки активен баланс, предстоящо теглене или предстоящи залози ще бъдат анулирани при затваряне.

Освен това ви насърчавам да посетите следните ресурси, тъй като те могат да бъдат от голяма полза за напредъка и преодоляването на предизвикателствата, свързани с хазарта:

GamCare

Хазартна терапия

Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, не се колебайте да се свържете с нас.

поздрави

Хуан

VIP акаунт мениджър

MrPunter.com

този имейл получих, но нищо за загубените пари, защото не затвориха сметката ми навреме, когато ме попитаха

акаунтът ми все още се преглежда, надявам се казиното да реагира навреме

Току-що прочетох реакциите на trustpilot и те правят същото с други хора, използващи сайта. Не затваряйте акаунтите и не игнорирайте имейлите, които играчите изпращат. Надявам се да спрат да го правят и да бъдат малко по-отговорни към играчите. Наистина никога не съм имал това преди в нито едно казино. Сега и тук не реагират. Наистина не разбирам защо те не са като другите казина и не се отнасят правилно към играчите, така че да имат добър преглед. Мисля, че не им пука и искат да правят бързи пари, а играчите не се интересуват от тях, просто се възползват от хора, които са слаби за хазарт.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за търпението.

Моля да бъдете информирани, че с клиента се свързахме по имейл и любезно ще я помолим да ни отговори.

Най-добри пожелания

Екипът на г-н Punter

Отговарям на пощата, както виждате, казиното не реагира!

както виждате реагирах! Не знам защо трябва да мине толкова време, за да ми върна парите. Не е труден случай. Исках да закрия акаунта си, защото проблеми с хазарта, казиното не реагира, да, седмици по-късно и искам парите си обратно от момента, в който изпратих първия имейл с молба да закрия акаунта си. Не е толкова трудно да се провери, нали?

Съжалявам, последните 2 съобщения можете да изтриете. Просто виждам нов имейл от тях и те са готови да ми върнат парите

Уважаеми Sherry81,

Радвам се да чуя тази новина. Моля, информирайте ме за състоянието на възстановяването.

Да, ще го направя 🙂

Уважаеми всички

Моля, имайте предвид, че все още чакаме клиентът да отговори на нашия имейл.

Най-добри пожелания

Екипът на г-н Punter

Изпращам имейла ви в петък. Трябваше да подпиша споразумение

първата реакция по пощата не беше добрият документ, но няколко минути по-късно го изпратих правилният

Намерихте ли пощата @ mrpunter?

Това е, което изпращам като документ. Правилно е или направих нещо нередно?

Уважаеми MrPunter Casino,

Можете ли да ни потвърдите дали сте намерили искания имейл от играча?

Уважаеми всички

Бихме любезно помолили клиента да не публикува документа, моля, имайте предвид, че от наша страна не сме получили имейл от клиента.

Освен това, може ли клиентът да използва имейла, с който е регистрирал акаунта си за игри, защото ако се свързва с нас от друг, не можем да го намерим.

Изпратихме напомнящ имейл и любезно молим клиента да отговори на този имейл и да ни изпрати подписания документ там.

Най-добри пожелания

Екипът на MrPunter

Вчера го пращам за втори път. Използвам само един имейл адрес, така че не съм го изпратил с други имейл адреси

ето доказателство, че го изпращам на 14 март със собствения си имейл адрес и вчера го изпращам отново.

Изпращам го отново, както виждате

Намерихте ли вече моя имейл? @mrpunter

Може ли някой да реагира на съобщенията ми?

Уважаеми Sherry81,

Имейл адресът от екранните снимки същият ли е този, който сте използвали за регистрация в казиното?

Да така е. Винаги използвам този имейл адрес

@mrpunter Можете ли да ме уведомите, ако намерите имейлите ми?

@mrpunter можеш ли да ме уведомиш, ако бъде намерен имейлът ми, който е изпратен няколко пъти

Уважаеми MrPunter Casino,

Можете ли да ни информирате относно имейла на играча? Получихте ли го?

Уважаеми всички

Моля да бъдете информирани, че не сме получили повече имейли от клиента и тя не отговаря на нашите съобщения, бихме я помолили да отговори на последния ни имейл.

Най-добри пожелания

Екипът на MrPunter

Уау, мисля, че го изпращам 6 или 7 пъти, много странно, че сега имейлите не се получават от казиното. Тази сутрин го изпращам отново 2 пъти, един път отговарям на имейла, изпратен от казиното, и го изпращам отново нормално, ето доказателството за това

Много ми трябват парите, така че сега не разбирам какъв е проблемът

Вече не знам какво да правя, наистина го изпращам толкова много пъти

Уважаеми всички

Моля, обърнете внимание, че все още не сме получили нищо, затова любезно молим играча да изпрати документа от друга пощенска кутия и да ни информира за новия имейл адрес, за да го намерим заедно със снимка на нейния документ за самоличност, или алтернативно да се свърже с чата на агенти на живо и да го изпрати от там.

Най-добри пожелания

Екипът на MrPunter

Получавам този имейл, така че сега трябва да е добре, предполагам

Уважаеми MrPunter Casino,

Моля, уведомете ни дали имейлът е пристигнал успешно.

Това е имейл, който получих тази сутрин. Вече не знам какво да правя

Свързах се с чата от казиното и те намериха имейла и тя каза, че ще проверят документите, които изпращам.

Исках да ви уведомя, че днес получих парите от моята банка. Искам да благодаря на всички за помощта.

Чудесно е да чуя!

Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство.

поздрави

Екипът на MrPunter

Уважаеми Sherry81,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал В

Казино.Гуру