MrPunter Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Здравейте, на 22 май подадох молба до г-н Punter да ми затворят акаунта, тъй като им казах, че имам сериозен проблем с хазарта. Те отговориха, че имейлът не може да бъде намерен в системата! Това е имейлът, който използвах през цялото време, откакто имам акаунта. След това попитах отново на 27 май и получих същия отговор. За съжаление отново играх хазарт с тях и загубих около £1200, въпреки че два пъти поисках акаунтът ми да бъде закрит незабавно.

Скъпи Бстивънс,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли ни предоставили следните подробности:

• Можете ли да влезете в акаунта си в казиното? Ако е така, моля, изпратете ми екранна снимка от профила си, показваща регистрирания ви адрес.
• Имате ли имейли от казиното, които биха доказали, че наистина сте създали акаунт с имейл адреса, който сте използвали за комуникация с отдела за обслужване на клиенти? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравейте, да, ще ви изпратя това, което поискахте, на имейла, който предоставихте. Благодаря.

Здравей,

Изпратих ви имейл, но за съжаление, г-н Punter вече е поставил акаунта ми под проверка и не мога да вляза! Помолих ги да го затворят на 22 май! Благодаря ви.

Бихте ли ми изпратили заявката за закриване на акаунт и последващата комуникация с казиното в оригиналния формат , а не само като скрийншотове? Благодаря предварително.

Да, няма проблем, току-що ги изпратих

Препратих 2 имейла, съдържащи поисканата информация.

благодаря ти

Благодаря ви много, bstevens, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Бстивънс,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви задам няколко въпроса:

1. Правили ли сте някакви депозити след заявката за закриване на сметката на 22 май?
2. Сигурни ли сте, че вече нямате непогасено салдо по сметката?
3. След като изрично поискахте самоизключване, какъв е проблемът с факта, че не можете да влезете в профила си? Оплакването ви от удължаването на процеса ли е?

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да обясните вашето мнение по въпроса? Защо акаунтът на играча не беше спрян незабавно? Регистрирал ли се е играчът с различен имейл адрес? Също така, имало ли е депозити от играча на 22 май или по-късно?

Здравей

Да, направих множество депозити от 22 май насам.

Да, сигурен съм, че няма непогасено салдо по сметката.

Няма проблем с това, че не мога да вляза, просто исках акаунтът да бъде затворен от момента, в който го направих на 22 май, но те не го направиха и оттогава загубих много пари, дори след като им казах, че имам проблем с хазарта и искам акаунтът ми да бъде затворен. Има ли някакъв начин да си върна парите?

много благодаря

Здравей, Мартин,

Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.

Изпратихме имейл, съдържащ приложените доказателства.

Ще очакваме любезно вашата актуализация.

С уважение,

Екипът на MrPunter

Уважаеми представител на казиното,

благодаря Ви за участието в процеса на медиация.

Скъпи Бстивънс,

Напълно осъзнаваме забавянето между заявката и действителното закриване на сметката Ви. Според информацията, с която разполагаме, обаче, не сте загубили никакви средства след заявките си, а напротив, салдото по сметката Ви е било леко положително през това време. Сигурни ли сте, че сте загубили споменатите 1200 GBP?

Здравейте, можете ли да ми изпратите пълна информация за фондовете Positive? Благодаря ви.

Скъпи Бстивънс,

За съжаление, считам тази информация за поверителна и не мога да я споделя без разрешение от казиното, тъй като включва изображения на вътрешната му система. Все пак ще поискам разрешение от представителя на казиното.

Можете също да ми изпратите банковото/сметковото си извлечение на [email protected] След това ще можем да видим точните суми, които сте получили и депозирали - има вероятност някои тегления все още да не са добавени към банковата ви сметка и да се обработват.

Уважаеми/уважаема bstevens,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, със сигурност могат да изпратят доказателства за това какво е било депозирано и изтеглено от 22 май насам?

Скъпи Бстивънс,

Все още чакам решението на представителя на казиното. Междувременно, желаете ли да ми изпратите споменатото извлечение от сметката/банковото извлечение? В случай че нямаме никакви доказателства, че сте загубили средства, ще бъдем принудени да приключим това оплакване.

Здравейте, да, имате ли имейл адрес, на който мога да ги изпратя, моля?

Здравей,

можете да го изпратите на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Благодаря, ще изпратя днес или утре

Здравейте, току-що получих имейл от г-н Punter, който ми предлага възстановяване на сумата от 278 паунда.

Междувременно току-що изпратих банково извлечение на предоставения от вас имейл адрес. Благодаря.

Скъпи Бстивънс,

Благодаря ви за съдействието, ще прегледам изявлението днес и ще ви пиша тук или по имейл.

Да, моля, изпратете имейл, ако това е добре, благодаря.

Уважаеми представител на казиното,

Изпратих ви имейл с допълнителни въпроси.

Здравей, Мартин,

Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.

Бихме искали да Ви информираме, че сме предоставили допълнителни доказателства по имейл, за да изясним позицията си.

Ще очакваме любезно вашата актуализация.

С уважение,

Екипът на MrPunter

Уважаеми представител на казиното,

В момента очакваме вашия отговор на имейла, който ви изпратих.

Бих искал също да кажа, че вече имах възможността да прегледам банковото извлечение на играча, както и документите, които сте предоставили. Трябва обаче да отбележа, че изглежда има някои несъответствия между финансовите данни на играча и доказателствата, предоставени от вашия екип, поради което смятам, че малко повече информация би могла да ни помогне да изясним недоразуменията.

Бих искал/а да Ви помоля да споделите пълна разбивка на активността в акаунта на играча от 22 май нататък. Възможно ли е да се видят подробно всички депозити, тегления и съответните движения на баланса, едно по едно - не само цялата сума на ден?

Освен това би било полезно да се получи разяснение как е определена предложената сума за възстановяване от 278 паунда.

Скъпи Бстивънс,

Разбирам, че съм ви питал това преди, но бихте ли могли да потвърдите отново дали сте използвали някакви бонуси или сте депозирали/теглили средствата по други методи на плащане?

Здравейте, не съм получавал бонуси, нито съм използвал друг метод на плащане.

Здравей, Мартин,

Отговорихме на имейла ви. Освен това приложихме всички необходими доказателства.

Скъпи Бстивънс,

Както беше посочено по-рано, не сме задължени да възстановим сумата в този случай, тъй като ни уведомихте за тяхната хазартна зависимост на 22 май 2025 г. Ако изчислим времевата рамка след 24 часа, тя би се простирала от 23 май до 4 юни, като се има предвид, че сметката е била закрита на 4 юни 2025 г.

За да разрешим случая благоприятно, взехме решение да възстановим разликата за периода от 22 май 2025 г. до 4 юни 2025 г. като жест на добра воля.

Депозитите, направени между 22 май 2025 г. и 4 юни 2025 г., възлизат на 3 100,00 GBP, докато тегленията са общо 2 822,00 GBP, което води до разлика от 278 GBP.

Предоставихме на Мартин доказателствата, които потвърждават гореспоменатото твърдение. Освен това приложихме историята на акаунта от 19 май до 4 юни 2025 г.

След като потвърдите, можем да продължим с ръчното теглене на 278 GBP като жест на добра воля.

Очакваме вашата актуализация.

С уважение,

Екипът на г-н Пънтър.

Г-н Пънтър

Ще приема предложението ви. Моля, уведомете ме кога ще получа възстановяването на сумата.

Поздрави

Уважаеми представител на казиното,

Получих последното ви съобщение и след допълнителна оценка всички гореспоменати несъответствия бяха отстранени. Благодаря ви за продължаващата ви ангажираност по този въпрос, оценявам вашето съдействие и подробни отговори.

Също така се радваме да чуем, че сте готови да възстановите сумата на играча като жест на добра воля.

Скъпи Бстивънс,

Моля, дръжте ни в течение за състоянието на възстановяването на сумата. Жалбата може да бъде приключена, когато получите средствата си.

Скъпи Бстивънс,

Вярваме, че това съобщение ви заварва в добро здраве.

Радваме се да потвърдим, че плащането Ви от 278 GBP, издадено като жест на добра воля, е успешно обработено и средствата са изпратени от наша страна на 17 юли 2025 г.

Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка; този срок обаче зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.

Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.

С топли поздрави,

Екипът на Mr. Punter

Здравейте, да, получено е възстановяване на сумата, но аз получих само £269 GBP

Скъпи Бстивънс,

След като получихме потвърждението ви по имейл, ще приключим тази жалба като разрешена. Радваме се да чуем, че проблемът е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на MrPunter Casino за техния отговор. Искрено се надявам, че няма да се налага да се свързвате с нас отново и че ще можете да оставите казино игрите зад гърба си, както най-вероятно възнамерявате. Ако обаче някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру