Играчът от Нова Зеландия затвори акаунта си в MrPunter Casino поради проблем с хазарта, но той беше отворен отново, което доведе до загуба от $812. Казиното призна грешката и обеща възстановяване на сумата, но въпреки предоставянето на необходимата информация и последващите действия, той не е получил възстановяването или каквато и да е комуникация от седмици.
MrPunter Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$812
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей
Затворих акаунта си преди време в MrPunter Casino, тъй като имам проблем с хазарта. Той беше отворен отново и загубих $812. Свързах се с казиното относно това и те се съгласиха, че не е трябвало да се отваря отново и предложиха възстановяване на пълните $812. Изпратих им цялата си информация преди няколко седмици и не съм получил възстановяването, нито съм получил отговор от тях дори след последващите ми имейли. Свързах се с поддръжката на живо и те казаха, че разследват случая, но сега е минало още повече време и все още не съм чул нищо от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводСкъпа Йерин,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога по-добре да разбера Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Кога точно поискахте възстановяване на сумата от казиното?
- Можете ли да предоставите подробности за комуникацията, която сте имали с казиното, включително имейли или съобщения за потвърждение?
- Получихте ли някаква комуникация от тяхна страна след последното ви последващо запитване или от тяхна страна все още е мълчание?
- Имате ли някаква справка за вашата заявка за възстановяване на сумата или за взаимодействията ви с тяхната поддръжка?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 17 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Yeahryn,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Yeahryn,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
