Играчката от Алберта се сблъска със забавяне на заявката си за теглене, която не постигна напредък в рамките на тридневния работен срок. Тя получи общи отговори от поддръжката на живо и имейли, показващи, че „работят по въпроса“, без да предоставят конкретни отговори или срокове. Въпреки постоянната комуникация и опасенията си относно липсата на актуализации и заявки за потвърждение, екипът по жалбите отбеляза, че препоръчителният 14-дневен период на изчакване все още не е изтекъл. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играчката на запитванията на екипа, което предотврати по-нататъшно разследване.
MrPunter Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 995
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаявката за теглене не е постигнала никакъв напредък в рамките на 3 работни дни. Всеки път, когато се свържете с поддръжка на живо или чрез имейл, получавате едни и същи 3 отговора: работят по въпроса, правят всичко възможно, понякога има забавяния, без реален отговор какво всъщност преглеждат или кога реално ще получите средствата. Това е абсолютно същият сценарий, даден от Magius, Fatpirate и др. Всички те се управляват от една и съща компания. Ще бъда шокиран, ако някога наистина получа тегленията си. Тази компания е пълна шега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Елезед,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена и казиното е одобрило тегленето ви, но все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни. Ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе е постигнат никакъв напредък в продължение на 4 работни дни. Няма промяна в статуса, няма искане за документи за потвърждение. Нищо. Ако компанията рекламира, че ще получите теглене след 1-3 дни, това е просто откровена лъжа. Не мога сам да кача никакви документи за потвърждение, защото в този раздел на акаунта ми пише „не е необходима проверка, продължавам да играя". Вярвам, че компанията прави това, за да можете просто да анулирате тегленето си и вместо това да загубите парите. Наистина не мисля, че някога ще видя тези пари.
Свързах се и с поддръжката и попитах конкретно къде в процеса на теглене се намират транзакциите, но не получих отговор и отново получих неясен отговор...
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводдоказателство, че нищо не се е случило от датата на първоначалното искане за теглене 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още няма напредък, няма заявка за потвърждение, няма отговор по имейл от 29 май за първата заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията и за предоставянето на допълнителни подробности. Разбирам колко разочароващо може да бъде, когато тегленето сякаш се бави без ясни актуализации.
Относно Вашия въпрос, 14-дневният период, който препоръчваме да изчакате, за да се види пълният процес на теглене, се изчислява от датата, на която тегленето е било поискано първоначално. От споделената от Вас времева линия изглежда, че този срок може все още да не е напълно завършен. Понякога обработката може да отнеме повече време поради вътрешни проверки, проверки за сигурност или по-високи от обичайните обеми на теглене.
Ако вашият акаунт не изисква допълнително потвърждение (както е посочено в раздела за акаунта ви), възможно е забавянето да е причинено от фактори от страна на казиното. Въпреки че не можем директно да ускорим процеса, ви съветваме да продължите да се свързвате с екипа за поддръжка на казиното и ако не се постигне решение в рамките на пълните 14 дни, моля, уведомете ни незабавно. В този момент ние ще се намесим от ваше име, за да помогнем за разрешаването на ситуацията.
Разбираме, че това преживяване е разочароващо и оценяваме вашето търпение и съдействие, докато този въпрос се разглежда.
Автоматичен превод:
