Играчът от Германия се сблъска с проблеми с казиното, тъй като три заявки за теглене на €500 всяка останаха необработени след повече от три дни, въпреки че условията посочват 1-3 дни време за обработка. Той не успя да извърши допълнителни тегления поради неизпълнени заявки и не беше получил отговор на своя имейл относно проверката на акаунта. След ескалиране на жалбата, казиното потвърди, че всичките пет плащания са били обработени успешно след три седмици и впоследствие играчът закри акаунта си. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
MrPunter Casino - Тегленията на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 900 €
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Казиното отказва да обработи моите тегления.
В чата на живо всеки ден получавам един и същ копиран отговор от служителя.
Правилата и условията на казиното гласят, че тегленията се обработват в рамките на 1-3 дни.
След повече от 3 дни изплащането ми все още не е обработено.
В момента имам 3x €500 неизплатени тегления и баланс от €1200.
Вече обаче не мога да тегля, защото са възможни само 3 неуредени тегления.
Също така няма отговор на имейла ми относно проверката на акаунта от 26 март.
Номер на казино билет: 26357134
Както прочетох в портал за прегледи, много играчи се оплакват, че това казино не изплаща печалбите им и че някои играчи чакат 4-8 седмици.
Затова спешно моля за вашата помощ, така че казиното най-накрая да изплати печалбите ми.
Всичко е истински пари и играх без бонус.
Приложил съм доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mauriisreal,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
- Бихте ли могли да уточните кога сте поискали 3 тегления?
- Бихте ли обяснили на кои въпроси относно KYC казиното не е отговорило?
- Бяхте ли помолени да предоставите документи за проверка?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводдобър ден
1-ва заявка за изплащане: 25 март 2025 г
2-ро искане за плащане: 26 март 2025 г
3.Искане за плащане: 27.03.2025г
Моят акаунт на играч също има баланс от 1400 €
Моят акаунт на играч казва, че не е необходима проверка.
Въпреки това, като предпазна мярка, вече бях изпратил документи, така че изплащането ми да бъде обработено по-бързо.
Добавих доказателства.
Вече изпратих имейл на казиното няколко пъти, без да получа отговор.
Номер на имейл билет за казино:
26357134 , 26440784 , 26540810
Моля, помогнете ми да получа печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНапълно разбирам разочарованието ти, mauriisreal. Въпреки това ще настроя таймера за още xx дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до вторник, 8 април, няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил печалбите си.
Служителите на казиното в чата на живо непрекъснато ми казваха да бъда „търпелив" повече от 9 дни.
Но печалбите просто не се изплащат.
Затова бих искал да ви помоля да добавите лицето, отговорно за казиното тук. Управителят на казиното трябва да коментира въпроса и да посочи причината, поради която печалбите не са изплатени почти 14 дни.
За да мога най-накрая да получа печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Има актуализация, сега казиното ми дължи общо 3900€
3x 500€ са отворени за изплащане
+ 2400€ кредит
Затова ви призовавам да включите представител на казино в този разговор.
В противен случай вероятно ще трябва да чакам няколко месеца за печалбите си.
Казиното просто не е обработило неуредените тегления почти 2 седмици.
14-дневният срок всъщност щеше да изтече след няколко дни.
Добавих доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, mauriisreal, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mauriisreal,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на MrPunter Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми MrPunter Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
След като проверихме акаунта на играча, можем да видим, че всичките 5 плащания са обработени успешно по акаунта миналата седмица.
В момента няма други чакащи тегления.
най-сърдечни поздрави,
Екипът на MrPunter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Изплащанията най-накрая бяха изплатени след 3 седмици.
Също така затворих акаунта си на играч в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Благодарим ви за съдействието по този случай.
Благодарим ви, mauriisreal, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
