Играчът от Испания се сблъска със забавяне в получаването на средствата си, след като чакаше три седмици за ръчно теглене, тъй като сметката му беше затворена за преглед. Той все още очакваше отговор относно състоянието на тегленето си. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че е получил плащането си, след като се свърза с казиното относно процеса на теглене. Екипът по жалбите потвърди решението и изрази благодарност към екипа за поддръжка на казиното за съдействието им.
MrPunter Casino - Тегленето на играча се забавя поради преглед на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 250 €
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма да ви бъде платено тук. Чакам вече 3 седмици за ръчно теглене на средствата ми. Сметката ми беше затворена за преглед и все още чакам отговор от отдела за тегленето на средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко уточняващи въпроса:
- Правили ли сте успешно тегления от това казино в миналото?
- Завършихте ли пълния процес на проверка KYC (Познай клиента си)?
- Какви видове игри играхте - слотове ли, казино игри на живо или правехте спортни залози?
- Получихте ли информация от казиното относно прегледа на вашия акаунт? Прегледът отнася ли се до вашите лични данни или е фокусиран върху вашия геймплей?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Това е първият
Завършихте ли целия процес на проверка KYC (Познай клиента си)?
Не са ми поискали документи
Какви игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или правехте спортни залози?
От всичко
Получихте ли информация от казиното относно прегледа на вашия акаунт? Прегледът отнася ли се до вашата лична информация или е фокусиран върху вашето игрово преживяване?
Не знам, само че решението се дължи на административно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно прегледа на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на Вашия случай. Благодарим Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПърво, а после последно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, mypersonal24,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на MrPunter Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Има ли конкретен срок, в който играчът може да очаква плащането да бъде завършено? Като алтернатива, има ли друг проблем, който може да е причина за забавянето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mypersonal24 ,
Изпратихме ви имейл с молба за банковите ви данни. Моля, моля, съдействайте ни с всички поискани данни.
Ще чакаме вашите данни.
С уважение,
Екипът на MrPunter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми mypersonal24,
Можете ли да продължите както е поискано? В случай че имате нужда от помощ или насоки с която и да е част от процеса, моля, уведомете ме.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да споделяте поверителна лична информация или да ви предостави достъп до вашите акаунти, за да извърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, свързах се с казиното и попитах дали мога да тегля чрез криптовалута.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mypersonal24,
Благодаря ви, че ни държите в течение. Ще оставя тази жалба отворена, след като получите средствата си. В случай че имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПисах ти преди 4 дни и не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mypersonal24,
В случай, че сте ми изпратили съобщение, не съм получил имейла ви. Моля, опитайте отново на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам предвид казиното. Попитах казиното дали мога да тегля чрез криптовалута преди седмица, но те не отговориха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Можете ли да ни дадете актуална информация за ситуацията? Получихте ли съобщението от играча? Казиното одобри ли тегленето на криптовалута? Ако е така, има ли определен срок, в който играчът може да получи средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mypersonal24,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на MrPunter Casino за техния отговор. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
