Играчът от Квебек се сблъска с проблеми с акаунта си в MrPunter, който беше обект на разследване и недостъпен, което му попречи да изтегли приблизително 4000 канадски долара. Въпреки че представи необходимите документи за проверка, играчът не получи отговор или решение, като заявките му за теглене бяха анулирани и нямаше достъп до акаунта си за завършване на процеса на проверка. Жалбата беше разрешена, след като казиното обработи и преведе пълния оставащ баланс от 3765 канадски долара на играча. Въпреки че акаунтът остана блокиран с административно решение, играчът потвърди получаването на средствата, а казиното предостави доказателства, че преведената сума съответства на общия оставащ баланс. Жалбата беше затворена след потвърждение за успешното теглене.
MrPunter Casino - Сметката на играча е затворена с чакащи тегления.
Случаят е приключен
Сума: C$4 000
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам оплакване относно моя опит с MrPunter и продължаващия проблем с тегленията и проверката на акаунта ми.
В момента имам приблизително 4000 канадски долара, които не мога да изтегля от сметката си.
Проблемът започна с изключително дълго време за обработка на тегленията и лимит от 750 канадски долара на транзакция, което ме принуди да подам няколко заявки за теглене.
Ето хронологията на събитията:
- 24 август 2025 г.: Подадена е първата заявка за теглене
- 20 септември 2025 г.: Първото теглене най-накрая е изплатено след почти един месец
- 20 септември 2025 г.: Подадено е второ искане за теглене
- 7 октомври 2025 г.: Второ теглене, изплатено след множество напомняния
- 8 октомври 2025 г.: Подадено е трето искане за теглене
След този момент тегленето ми никога не беше обработено.
Няколко дни по-късно акаунтът ми внезапно беше поставен под разследване и загубих достъп до него.
След това казиното поиска допълнителни документи за потвърждение. Аз съдействах напълно и предоставих всички поискани документи, включително:
- Валиден документ за самоличност, издаден от правителството
- Доказателство за адрес (скорошно банково извлечение)
Въпреки това:
- Вече нямам достъп до профила си, така че не мога да качвам документи през страницата им за потвърждение, както е поискано.
- Затова изпратих поисканите документи директно по имейл
- Оттогава не съм получил никакъв отговор в продължение на няколко седмици
Освен това получих множество имейли, в които се посочва, че заявките ми за теглене са анулирани, без ясно обяснение.
Казиното също ме информира, че печалбите ми са били анулирани, докато акаунтът ми все още е в процес на проверка, което намирам за изключително обезпокоително.
В този момент:
- Достъпът до профила ми остава блокиран
- Тегленията ми бяха анулирани
- Средствата ми остават задържани
- Казиното спря да отговаря на имейлите ми
Прилагам всички съответни доказателства, включително:
- Имейл разговори с казиното
- Имейлите, потвърждаващи анулирането на моите тегления
Аз просто питам за:
- Завършване на проверката на акаунта ми
- Възстановяване на достъпа до моя акаунт
- Освобождаването на оставащия ми баланс
Благодаря предварително за съдействието ви при разрешаването на този въпрос.
С уважение,
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MrPunter Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте този въпрос.
Моля, вижте исканата информация по-долу:
От колко време играехте в казиното?
Отворих акаунта си в MrPunter през август 2025 г., повече от два месеца преди да започне проблемът.
Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
Открих, че акаунтът ми е блокиран на 30 октомври 2025 г.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
На 30 октомври 2025 г. се опитах да вляза в акаунта си и осъзнах, че вече нямам достъп до него. Веднага се свързах с казиното по имейл, за да поискам обяснение.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс?
Натрупах баланса си, като играех казино игри и правех спортни залози на платформата.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не, не е използван бонус за получаване на баланса ми. Всички печалби са получени чрез редовна игра.
След като акаунтът ми беше ограничен, казиното поиска документи за потвърждение. Сътрудничих напълно и предоставих поисканите документи, включително валиден документ за самоличност, издаден от правителството, и доказателство за адрес.
Оттогава обаче акаунтът ми остава недостъпен, няколко заявки за теглене бяха анулирани и не съм получавал никаква смислена актуализация от казиното от няколко седмици, въпреки множеството имейли.
Просто искам казиното да завърши процеса на верификация, да възстанови достъпа до акаунта ми и да ми позволи да изтегля оставащия си баланс.
Благодаря ви отново за съдействието.
С уважение,
ПреводУважаеми flodel06,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, flodel06, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MrPunter Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.
Благодаря!
Превод
ПреводУважаеми flodel06 ,
Благодаря ви за отделеното време и търпение.
Любезно Ви препоръчваме да качите или прикачите необходимите документи, за да завършите проверката на Вашия акаунт, което ще ни позволи да обработим съответно Вашата заявка.
С уважение ви препоръчваме да качите или прикачите документите чрез раздела за потвърждение във вашия профил или да ги прикачите и отговорите на имейла, който ви беше изпратен наскоро.
Необходим документ:
- Любезно Ви препоръчваме да ни предоставите документ за разрешение за работа или виза, тъй като за да продължим с проверката, се нуждаем от документ, издаден от Канада.
Освен това, моля, уверете се, че цялата информация е ясно видима и че документът не е редактиран или модифициран. Моля, качете/прикачете документа в оригиналния му вид. Благодаря.
Очакваме с нетърпение да получим тези подробности възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съдействието.
След последното искане на казиното, вече напълно изпълних изискванията и предоставих допълнителния документ, който изискваха.
В допълнение към вече представените документи (лична карта и доказателство за адрес), вече изпратих валидно канадско разрешение за работа до казиното по имейл.
Към този момент предоставих всички изисквани документи.
Бих искал да подчертая, че:
- Процесът на проверка продължава от дълго време
- акаунтът ми остава недостъпен
- заявките ми за теглене бяха анулирани
- и предварително бях информиран/а, че печалбите ми са били анулирани по време на процеса на проверка
Сега чакам казиното да:
- завършете проверката
- възстановяване на достъпа до моя акаунт
- и ми позволете да изтегля оставащия си баланс
Ще ви държа в течение веднага щом получа отговора им.
Благодаря ви отново за помощта.
С уважение,
ПреводПреводУважаеми flodel06, В контакт съм с представителя на казиното и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението!
ПреводУважаеми flodel06 ,
За да улесните връщането на остатъка от 3 765 канадски долара, моля, предоставете банковите си данни във формата, поискан в имейла, който ви беше изпратен наскоро.
Очакваме с нетърпение да получим тези подробности възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводЗдравей,
Благодаря за актуализацията.
След искането на казиното, предоставих банковите си данни по имейл преди 3 дни, за да продължа с връщането на баланса си (3 765 канадски долара).
На този етап чакам потвърждение, че:
- Банковите ми данни са получени
- плащането е инициирано
- и график за прехвърлянето
Надявам се плащането да бъде обработено без по-нататъшно забавяне, тъй като този случай вече е в ход от няколко месеца.
Ще ви държа в течение веднага щом получа отговор.
С уважение,
Флориан
ПреводПреводУважаеми flodel06 ,
С удоволствие Ви информираме, че сумата за възстановяване на сумата от 3 765 канадски долара е успешно обработена и средствата са изпратени от наша страна на 4 май 2026 г.
Вярваме, че тази информация ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.
С топли поздрави,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията, представител на MrPunter Casino.
Уважаеми flodel06, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
ПреводЗдравей,
Мога да потвърдя, че вече получих банковия превод от 3 765 канадски долара от MrPunter.
Въпреки това, преди да потвърдя, че оплакването е напълно разрешено, бих искал любезно да помоля казиното да предостави пълна разбивка на салдото по сметката ми и историята на транзакциите.
Тъй като достъпът до акаунта ми беше отнет по време на процеса на проверка, вече нямам достъп до историята на акаунта си и следователно не мога самостоятелно да проверя дали преведената сума напълно съответства на оставащото салдо, което е било по акаунта ми, преди да стане недостъпно.
Като се има предвид, че:
- няколко тегления бяха анулирани по време на процеса,
- акаунтът ми остана недостъпен в продължение на месеци,
- и печалбите ми първоначално бяха обявени за анулирани,
Считам, че е разумно да се поиска ясно потвърждение и документация, показваща как е изчислена окончателната сума от 3 765 канадски долара.
След като това разяснение бъде предоставено, ще мога да потвърдя дали жалбата е напълно разрешена.
Благодаря ви отново за съдействието.
С уважение,
ПреводУважаеми flodel06 ,
Можем да потвърдим, че няма активни блокировки във вашия акаунт. Моля, имайте предвид, че преди завършване на процеса на проверка, само функциите за теглене са временно паузирани.
Би трябвало да имате достъп до профила си както обикновено. Ако срещнете затруднения при влизане, моля, предоставете екранна снимка на конкретното съобщение за грешка, за да можем да ви помогнем допълнително.
Преди да се опитате да влезете, препоръчваме да изчистите кеша и „бисквитките" на браузъра си и да се уверите, че всички останали раздели на браузъра са затворени.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводУважаеми екип за поддръжка на MrPunter,
Благодаря ви за отговора.
Опитах се да вляза отново в профила си, след като изчистих кеша и „бисквитките" на браузъра си, както беше предложено.
Въпреки това, все още не мога да вляза в профила си. Показваното съобщение е:
„Вашият акаунт е в процес на проверка"
Приложих екранна снимка на съобщението за грешка за справка.
Докато акаунтът ми е недостъпен, не мога да преглеждам историята му или независимо да проверя дали преведената сума от 3 765 канадски долара съответства на пълния ми остатъчен баланс.
Затова учтиво моля:
1) Разрешаване на този проблем с достъпа и възстановяване на пълния достъп до акаунта
или
2) Пълна история на транзакциите / разбивка на салдото, показваща как е изчислена крайната сума от 3 765 канадски долара
Очаквам с нетърпение вашето разяснение.
С уважение, 
ПреводУважаеми flodel06 ,
Благодаря ви, че предоставихте екранната снимка на съобщението за грешка.
Препратихме тези данни на съответния екип за по-нататъшно разследване. Ще ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводУважаеми flodel06 ,
Пишем Ви, за да Ви информираме, че след административно решение, Вашият акаунт ще остане блокиран.
Бихме искали да Ви обърнем внимание на Раздел 3.9 от Общите условия, които бяха взети предвид по време на процеса на създаване на акаунт:
- 3.9 : Запазваме си правото да откажем откриването на сметка или да закрием съществуваща сметка без предварително уведомление или обосновка.
Потвърждението, което получихме от Вас, в същата тази тема на 7 май 2026 г., относно получаването на предстоящия остатък от 3 765 канадски долара .
Изпратихме доказателство на Петър по имейл, за да потвърдим, че тази сума представлява общия оставащ баланс и че цялата сума вече е върната.
Вярваме, че тази информация ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.
С топли поздрави,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводУважаеми flodel06,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
