Играчът от Гърция е изтеглил 400 евро от казино Mr. Punter преди 25 дни, но след като акаунтът му е бил затворен без основателна причина, той се е сблъскал със забавяне в получаването на печалбите си. Комуникацията чрез чат на живо не е решила проблема и му са били дадени многократни фалшиви обещания относно сроковете за получаване на средствата. Екипът по жалбите обаче успешно е разрешил проблема, което е довело до получаване на печалбите от играча. След това случаят е маркиран като решен в системата.
MrPunter Casino - Сметката на играча е затворена при забавени тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх и загубих 1000 евро в казино mr punter и току-що спечелих само 400 евро. Изтеглих ги преди 25 дни. Това се случи. Оттогава ми се подиграват, че парите ще бъдат утре и т.н., като кулминацията на това е изтриването на акаунта и липсата на достъп до него, като ми казват, че това е административно решение, без да съм направил нищо. След разговори в чата на живо и след като им казах, че ще предприема правни действия, те ми казаха, че парите ми ще бъдат кредитирани през следващите няколко дни и вече са минали още десет дни и нищо. Как мога да предприема действия, моля? Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Казиното предоставило ли ви е някаква конкретна причина за закриването на акаунта ви или са го посочили само като „административно решение" без допълнително обяснение?
Въпреки закриването на акаунта, казиното потвърди ли, че тегленето ви ще бъде обработено? Ако отговорът е да, имате ли писмено потвърждение или препис от чата, където са заявили това?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, решението беше чисто административно, това ми казаха и нищо друго. Що се отнася до бонусите, играх със собствени пари, без да активирам никакви бонуси. Не ме помолиха да идентифицирам сметката, всичко, което направиха, беше да ми изпратят имейл преди 2 дни и да поискат моя IBAN и банката, в която имам сметка, за да могат да ми кредитират парите. Разбира се, засега нищо....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, казиното изпрати ли ви вече 400 евро или сте получили някакво ново съобщение от тях?
Също така, исках да спомена, че все още не съм получил имейл от вас. Ако имате записи от чата или комуникация с казиното, моля, изпратете ги на [email protected] или качете екранните снимки тук в темата за оплаквания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
