MrPunter Casino - Сметката на играча е в процес на проверка и средствата са забавени.

Те спряха акаунта ми през ноември 2025 г., така че когато се опитах да вляза, получих съобщението „Акаунтът е в процес на проверка".

Не получих обяснение, но ми казаха, че ще бъде затворено. След това ги помолих да изтеглят останалите ми средства към използвания преди това метод на плащане (Mifinity).

Получих имейл на 21.11.2025 г., в който се посочва, че за да завършат проверката на акаунта ми, са необходими следните документи

· Документ за самоличност + селфи (Onfido)

· Селфи с медицинска идентификация (AOS)

· Доказателство за собственост (POO)

· Транзакции за MiFinity за периода 18.07 – 18.08

Изпратих им всички документи за искане още същия ден.

По някаква причина искаха да го изпратя отново, така че направих и двете на 13.01.2026 г. и 14.01.2026 г., преди да го направя отново сега, на 13.03.2026 г.

Също така изпратих официална жалба на 02.02.2026 г., без никога да получа отговор от тях (въпреки че многократно се свързвах с поддръжката)

След това се свързах с екипа по поддръжка чрез чат на живо на следните дати (запазих всички разговори). Всичко, което ми казват, е да бъда търпелив.

15/03/2026 – С Дейв

25/03/2026 – С Иса

01/04/2026 – Със Слофия и Сузане

08/04/2026 – С Деймън

16/04/2026 – С Емануела

Сега им изпратих имейл, в който отново заявявам, че искам останалите ми средства да бъдат изтеглени в банковата ми сметка (заедно с цялата ми банкова информация).

Ще съм благодарен, ако можете да помогнете

С най-добри пожелания, Даг

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че имате 28 353 крони (стойност на спора) в сметката си в казиното?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

1) Само спортни залози

2) да, 28353 NOK (норвежки крони)

3) Нито един Sportsbonus не е бил активен или не е бил активен дълго време преди спирането. Също така съм имал успешни тегления дълго време след като който и да е спортен бонус е бил активен.

Благодаря за отговора, DagHL. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.