Играчът от Германия поиска помощ с изплащане, което беше инициирал преди повече от месец в „MrPunter“. След завършване на първоначалната проверка на 9 декември, многократните заявки за едно и също банково извлечение причиниха значителни забавяния и той все още чакаше печалбите си. Екипът по жалбите се намеси, улесни комуникацията между играча и казиното, което потвърди получаването на всички документи и провери сметката. Извършени бяха частични плащания, а останалите средства в крайна сметка бяха изплатени изцяло. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди получаването на всички печалби.
MrPunter Casino - Проверката на играча се забави с повече от месец.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 029 €
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Казино Гуру,
Спечелих истински пари в казино "MrPunter" на 2 декември 2025 г.
Поисках плащане на 3 декември 2025 г.
Заявката за проверка е подадена на 9 декември 2025 г.
Веднага извърших проверката.
На 15 декември 2025 г. се обърнах към „Livesupport" за информация кога ще бъде обработена проверката.
Пишеше, че се извършва актуализация и че трябва да попитам отново по-късно.
На 17 декември 2025 г. отново попитах защо потвърждението не се обработва.
В него се посочва, че „се обработва и може да отнеме до 10 дни от датата след проверката".
Тъй като вече бях завършил проверката на 9 декември 2025 г., на 19 декември 2025 г. отново се обърнах към „Livesupport" за информация кога ще бъде обработена проверката.
Служителят каза: „Не знам колко време ще отнеме това".
На 27 декември 2025 г. беше поискана допълнителна проверка.
Трябва да кача още едно селфи, което вече направих на 9 декември 2025 г.
Освен това беше поискано банково извлечение, показващо коя банка съм използвал за зареждане на сметката си в Mifinity.
Качих и двете веднага.
За съжаление, мина повече от месец, откакто поисках плащане.
Моля, погрижи се за това.
Благодаря на себе си.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай клиента си) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт, но определено не бива да отнема седмици.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте подали?
- Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Ето отговорите на вашите въпроси.
1) Бихте ли ни казали кои документи вече сте подали?
Отговор: На 9 декември 2025 г. подадох следните документи за проверка на „MrPunter".
- паспорт
- Удостоверение за регистрация
- Селфи с паспорт и уебсайта "MrPunter" на заден план.
- Данни за акаунта за електронния портфейл „mifinity" (адрес, име, номер на акаунт, имейл)
- Извлечение от сметка Mifinity от 01.11.25 до 08.12.25
На 27 декември 2025 г. незабавно изпратих допълнителни поискани документи на „MrPunter":
- Селфи с паспорт и уебсайта на "MrPunter" на заден план. (за втори път)
- Банково извлечение за сметката „N26", с която заредих електронния портфейл „mifinity".
(от 24.10.2025 г. до 24.11.2025 г.)
(Вече бях поискал банково извлечение, показващо как съм заредил електронния портфейл с първия набор от документи, така че го изпратих и втори път.)
Ще Ви изпратя тези документи незабавно по имейл на: [email protected]
2) Казиното съобщавало ли е за проблеми с одобряването на определени документи?
Отговор: НЕ
Благодаря ви много за усилията.
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, kavaloa. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Изглежда, че досега съм получил документи само относно още една жалба, която сте подали. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам съдействието ви.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Току-що препратих кореспонденцията с казиното „Mr Punter" на вашия имейл адрес.
Изпратени са ви 6 имейла. (препратени)
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
С настоящото Ви информирам, че казиното „MrPunter" е поискало друг документ днес, 21 януари.
За втори път, същият документ.
Банково извлечение N26, с което съм заредил сметката си в Mifinity (от 24 октомври до 24 ноември 2025 г.)
Веднага качих това в „MrPunter".
Сега ще ви изпратя тези документи по имейл.
Благодаря ви много за помощта.
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Преводза информация
Здравей, Кристина,
Днес имах проблеми с влизането в „Casinoguru". Когато се опитах да вляза в сайта ви, ми каза, че проблемът е от ваша страна.
Освен това, току-що видях във входящата си поща, че имейлът, който изпратих, не е достигнал до теб.
Току-що го изпратих отново и пак не беше доставено.
Изглежда имаш проблем със сървъра?
Ще опитам да ви препратя имейла отново утре сутринта; може би тогава проблемът ще бъде решен.
ЛГ
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Казвам се Яна и ще бъда вашето лице за контакт при разрешаването на вашата жалба. Искрено се извинявам за неудобството, причинено от забавянето на обработката на тегленето ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно, за да разреша този проблем своевременно.
Бих искал да поканя представител на MrPunter Casino да се присъедини към тази дискусия, за да улесни разрешаването на вашата жалба.
Уважаеми казино, бихте ли могли да предоставите обяснение за забавянето в обработката на тегленето на играча?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за предоставянето на необходимата информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим вашата помощ.
Бихме искали да Ви информираме, че работим по заявката с най-висок приоритет.
С най-добри пожелания,
Екипът на MrPunter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Яна, 29 януари 2026 г.
Уважаеми г-н Пунтер Казино,
Днес, 29 януари, същият документ беше поискан за проверка на уебсайта на г-н Пънтър за трети път.
Необходим документ: Моето банково извлечение, „N26", показващо салдото, което съм използвал за зареждане на сметката си в Mifinity от 24 октомври до 24 ноември 2025 г.
Качих това в "MrPunter" за трети път.
Това банково извлечение вече е включено във вашите документи, „Яна".
Затова сме тук.
Същите документи са били изисквани многократно през последните два месеца.
Сега имам това банково извлечение, актуализирано днес с дата 29 януари.
Качено за периода от 24.10.- 24.11.2025.
Моля за потвърждение.
Уважаеми екип на г-н Punter, защо продължавате да изисквате един и същ документ (банково извлечение)?
Най-добри пожелания
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи всички,
Оценяваме търпението ви.
Моля, имайте предвид, че предоставените от Вас документи са препратени към съответния отдел за преглед. Ще Ви уведомим незабавно след приключване на проверката.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на MrPunter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Яна, 2 февруари 2026 г.
Уважаеми екип на MrPunter,
Днес „MrPunter" отново иска от мен на уебсайта ви да кача документ.
-Пак ли?-
Странното е, че не пише кой документ е.
Качвам екранната снимка тук.
Или това е просто грешка?
Моля за потвърждение.
С уважение
Кавалоа 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина оценяваме търпението ви по този въпрос.
kavaloa , моля, предоставете историята на транзакциите за метода на плащане, използван за захранване на вашата MiFinity сметка, обхващаща месец ноември.
Документът трябва да бъде официален, оригинален PDF файл, изтеглен директно от вашата банка или доставчик на платежни услуги, и ясно да показва всички транзакции за заявения период.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на MrPunter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Надявам се, че това съобщение ви е намерило добре. Бих искал да насоча вниманието ви към съобщението от гореспоменатото казино. Бихте ли могли да предоставите изискваните документи възможно най-скоро? Това ще улесни проверката на вашата сметка и ще позволи своевременното освобождаване на средствата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Яна, 4 февруари 2026 г.
Уважаеми екип на MrPunter,
Току-що качих необходимия документ (с който заредих сметката си в mifinity за ноември) в системата на "MrPunter".
Изобщо не мога да разбера защо „MrPunter" изисква банково извлечение за периода от 24 октомври до 24 ноември (т.е. почти целия месец ноември) многократно.
И сега целият ноември.
- това можеше да бъде поискано веднага-
Скъпа Яна,
Сега ви изпращам и това ноемврийско банково извлечение по имейл.
Също така банковото извлечение за 24 октомври - 24 ноември (въпреки че вече го имате).
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми г-н представител на казино Punter,
Надявам се, че това съобщение ви е заварило добре. Ще съм ви много благодарен, ако можете да потвърдите дали сте получили необходимите документи от играча, за да потвърдите напълно акаунта му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да потвърдим, че получихме документа, предоставен от играча, и той беше препратен до съответния отдел.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на MrPunter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей казино MrPunter, 13 февруари 2026 г.
Здравей Яна,
Днес MrPunter отново поиска файл от мен на техния уебсайт.
За пореден път не е ясно кой документ!!
Просто пише, че трябва да кача документ.
Моля за разяснение.
Благодаря ти много
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей казино "Mr Punter" 16 февруари 2026 г.
Здравей Яна,
Тъй като не получих отговор от „MrPunter" на съобщението си тук на 13 февруари, днес се свързах отново с „MrPunter" чрез онлайн портала на „MrPunter" в казиното.
Дори там не можаха да ми кажат кой документ е необходим, въпреки че пишеше, че трябва да кача документ.
Не мога да направя нищо повече, освен да отговоря на въпросите ви.
Ако ще отправяте искане, моля, посочете и какво е то.
Минават седмици.
Приятен ден и се надявам този път да е просто грешка и проверката да е завършена.
Най-добри пожелания
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей Яна, 25 февруари 2026 г.
Изглежда, че акаунтът вече е потвърден.
Исках да направя теглене, но за съжаление опцията за теглене чрез „Mifinity" вече не се предлага.
Ще създам нов акаунт през следващите няколко дни, за да поискам изплащане.
Сърдечни поздрави
кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
kavaloa , бихме искали да Ви информираме, че профилът Ви е потвърден.
Моля, опитайте да направите нова заявка за теглене.
С най-добри пожелания,
Екипът на MrPunter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kavaloa,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей Яна,
Досега са изплатени 2000 евро.
Поискани са 1500 евро, но за съжаление не са изплатени от няколко дни.
Може би днес.
Общият размер на неизплатените плащания е все още 3000 евро.
Моля, оставете чата отворен тук, докато всичко приключи.
Ще се свържа веднага.
Благодаря ти много
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Яна,
Все още има две неплатени плащания от по 500 евро.
Кандидатствана е обща сума от 1000 евро, която би трябвало да пристигне през следващите няколко дни.
Веднага щом ги получа, ще ги публикувам тук.
Благодаря ти много за всичко.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Яна,
Всички средства са получени...
Благодаря ви много за помощта.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
