Играчката от Обединеното кралство се опитваше да затвори сметката си в казиното почти година поради проблем с хазарта, но молбите ѝ бяха непрекъснато игнорирани и посрещнати с опити да бъде примамена обратно. Въпреки че изрази опасенията си относно самонараняване, казиното запази сметката ѝ отворена. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от нея, което доведе до прекратяване на жалбата за момента. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
MrPunter Casino - Искането на играча за закриване на акаунт се пренебрегва.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВече почти година искам да ми затворят акаунта, тъй като имам проблем с хазарта. Те игнорират имейлите или се опитват да ме примамят обратно в акаунта с бонуси и т.н. Те напълно пренебрегват молбата ми за закриване на акаунта. В много имейли до тях съм заявявал, че искам да спра да играя хазарт и дори съм казвал, че се страхувам, че може да се самонараня, ако не бъда изключен или акаунтът ми не бъде затворен, но те все още го държат отворен. Изглежда, че единственото, за което се интересуват, е да се възползват от хора със зависимости и да продължават да им вземат парите.
Опитах се да спра да посещавам сайта, но не мога да намеря нищо, което да го блокира. Регистрирах се в gam stop и не съм бил в друг сайт от повече от година.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Ccmm,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MrPunter Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен първоначалните си заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на имейл адреса ми [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cmcm,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
