Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането все още не беше получено. Намесихме се, помолихме казиното да прегледа последните документи и проверката в крайна сметка беше завършена, след като тя предостави поисканото доказателство за адрес и скрийншотове на картата. След това казиното потвърди, че предишните чакащи тегления са били обработени и изпратени, без активен баланс или чакащи тегления по сметката. Тъй като играчът не потвърди получаването на средствата, жалбата беше затворена като отхвърлена засега.
MrPunter Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Varvaraimd20,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Varvaraimd20,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводАктуализация: Казиното плати първите 2000 евро. Все още обаче ми остават точно 7000 евро. Моля, дръжте това отворено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал/а да актуализирам жалбата си с новите данни.
Докато чаках предстоящите си тегления, продължих да играя с оставащия си баланс и след много щастлива серия, общият ми баланс вече се е увеличил до €22 100 (плюс €1500, които в момента са на опашката).
Вече получих 2500 евро в предишни дни. Искам обаче да отбележа, че казиното все още НЕ е поискало никакви документи за потвърждение (KYC) от мен и в раздела на акаунта ми е посочено, че е автоматично потвърдено, въпреки че не съм качил документа си за самоличност или доказателството си за адрес.
Искам официално да запиша новия си общ баланс от 23 600 евро в това оплакване, за да гарантирам, че когато казиното неизбежно поиска документите ми поради голямата сума, процесът на проверка и теглене ще протече гладко под ваш надзор.
Прилагам екранна снимка на текущия ми баланс. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Varvaraimd20, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Карла, благодаря ти за отговора. Ето моите верни отговори:
Да, в миналото съм получавал някои успешни тегления. По-конкретно, получих сума тази сряда, както и някои други суми през предходните дни. Това конкретно теглене от 500 евро обаче е блокирано от 19 юни.
Да, потвърждавам, че акаунтът ми е 100% напълно идентифициран (KYC).
Събрах печалбите си изключително със собствените си истински пари, БЕЗ никакви активни бонуси.
Играех чисто казино игри (по-специално слот машината „Legacy of Dead").
Днес казиното ме информира в чата на живо и по имейл, че конкретното теглене, което беше забавено със 7 дни, вече е в последния етап на финализиране („в процес на финализиране") и е приоритизирано. Прилагам съответните скрийншотове.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Карла,
Бих искал да предоставя важна актуализация по моя случай. Днес, понеделник, 29 юни, се навършват 10 пълни дни закъснение за тегленето на 500 евро.
Днес отново се свързах с Live Support, за да попитам защо обещаната ми в петък „приоритетна обработка" не е спазена. Агентът, с когото разговарях, Сиена, отказа да ми даде конкретен срок и вместо това ме насочи да подам официална вътрешна жалба по имейл, като отново промени условията.
Както е указано, току-що изпратих официален имейл с жалба до [email protected] с тема „ОПЛАКА: Прекомерно забавяне на тегленето от 10 дни - Идентификационен номер на заявката: 52394034".
Ясно ми е, че казиното използва тактики за забавяне, изпращайки противоречиви автоматизирани съобщения чрез различни агенти (Рио, Каролайн, Жулиет и сега Сиена), само за да забави плащането. Моят акаунт остава 100% верифициран и не са използвани бонуси.
Прилагам екранна снимка от разговора ми със Сиена днес, която показва, че сега ме притискат към вътрешните си процедури за жалби, само за да спечелят повече време. Благодаря ви за непрекъснатата ви помощ в настояването ми за отпускане на средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТова е автоматичният отговор, който току-що получих от казиното, в който се твърди, че има срок от 3-5 работни дни, въпреки че тегленето ми е в процес на обработка от 19 юни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Varvaraimd20,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня,( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ) Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Карла, само да те информирам: Говорих с Live Chat и те ме помолиха да изпратя оригиналния си 4-страничен PDF файл на Cosmote директно на имейла им ( [email protected] ) за ръчен преглед. Току-що им го изпратих по имейл. Моля, помогнете ми да ги накарам да го проверят ръчно възможно най-скоро, тъй като документът е 100% официален и автентичен, но написан с гръцки букви (ΕΓΝΑΤΙΑΣ 118).
Освен това, намирам за неприемливо, че г-н Punter вече е обработвал и завършвал предишни тегления вместо мен, без никога да е поискал потвърждение, но сега, когато това конкретно теглене е забавено с 9 дни, изведнъж го изискват. Те отхвърлят 100% коректни и автентични документи и честно казано, изглежда, че правят това умишлено и недобросъвестно, само за да забавят още повече изплащането ми. Моля, намесете се, за да разрешите това незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Varvaraimd20,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на MrPunter Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми г-н Пунтер Казино,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Муня,
Благодаря ви много, че се намесихте и поканихте представителя на казиното. За да ви помогна да разберете пълния обхват на изтощителните тактики за забавяне, с които се сблъсках, ето подробната хронология на събитията:
Частични изплащания на същите печалби: Искам да подчертая един много важен момент: средствата, които се опитвам да изтегля сега, са част от същата голяма печалба. Казиното вече успешно е обработило и изплатило предишни по-малки вноски за теглене от този конкретен баланс без никакви проблеми или блокировки при проверка.
Текущото забавяне на изплащането: Поисках останалата част от печалбите си още на 19 юни. В продължение на много дни казиното не направи абсолютно нищо и държеше останалите ми средства задържани.
Внезапното изискване за KYC: Едва на 30 юни, след много дни умишлено забавяне, те внезапно блокираха оставащото плащане и поискаха проверка на акаунта (KYC), очевидно използвайки го като претекст, за да спрат останалите ми пари.
Автоматизираните откази: Бях подложен на автоматизирана система за проверка, която многократно отхвърляше официалните ми документи, без да предоставя валидни или конкретни причини.
Ръчното изпращане на имейл: За да разреша този проблем, заобиколих неработещата автоматизирана система и изпратих официалното си доказателство за адрес (заверено PDF извлечение от Cosmote) директно по имейл до тяхната поддръжка.
Отговорът по имейл (Calypso): Получих имейл от Calypso, в който се посочва, че случаят ми е прехвърлен към „съответния отдел".
Противоречията в чата на живо (Vale): Днес, 1 юли, се свързах с Live Chat. Агентът Vale първоначално изрично заяви: „Всичко изглежда наред от ваша страна, така че няма нужда да се притеснявате", предполагайки, че потвърждението на имейла е изчистено.
Внезапният обрат: Когато обаче стриктно поисках потвърждение с „Да" или „Не" дали моят KYC е официално завършен, агентът напълно си противоречи. Тя се отдръпна и заяви, че все още чакат екипът да завърши процеса на проверка.
Сценариите за забавяне: Когато посочих това крещящо противоречие, тя премина към защитни, автоматизирани скриптове за копиране и поставяне относно „чекове на доставчици на плащания" и емоционално подпълване, преди накрая да заяви, че „всичко върви в тази посока".
Няма абсолютно никакъв смисъл казиното да изплаща първите части от печалбите ми без никакви проблеми, а след това внезапно да замразява останалия баланс от същата печалба от 19 юни под претекст за внезапна проверка. Това е явна тактика за бавене.
Учтиво моля за съдействието ви, за да принудя казиното официално да одобри моя KYC и незабавно да освободи останалите ми средства. Прилагам всички съответни скрийншотове от чата.
Благодаря ви за невероятната подкрепа.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Муня,
Моля, вижте това невероятно признание от агента на живо в чата Атина
След като посочих лъжите им, тя буквално ми изпрати съобщение, в което призна, че в момента преглеждат историята на транзакциите ми, „за да изяснят противоречивата информация".
Това е директно признание, че техният отдел и вчерашният имейл от Зина са напълно несинхронизирани и изпращат противоречиви твърдения до играча. Те официално признават, че са предоставили противоречива информация, докато средствата ми са замразени от 19 юни.
Казиното е забъркано в собствената си измама. Предоставям тази екранна снимка като окончателно доказателство за моята теза.
Благодаря ти,
Варвара
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Моля, разгледайте внимателно времевите отметки на тези екранни снимки, които показват крайното доказателство за това как това казино умишлено ме подвежда.
В 09:30 ч., агентът на чата на живо Лиза ми каза писмено, че „в момента не вижда никаква заявка за потвърждение на вашия акаунт".
Точно 7 минути по-късно, в 09:37 ч. ), след като я конфронтирах относно постоянните им противоречия и поисках ръководител, тя напълно промени историята си и написа: „Всичко е наред след проверката, която извърших, акаунтът ви е потвърден."
Това е шокиращо ниво на манипулация. Излъгаха ме в лицето, че не могат да видят документите ми, и в момента, в който се почувстваха притиснати в ъгъла, изведнъж откриха, че сметката ми е напълно потвърдена. Сметката ми е 100% потвърдена, но въпреки това моите 16 500 евро остават удържани. Моля, намесете се, за да разрешите това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВарвараимд20
Благодаря ви за допълнителните разяснения. Наистина оценявам допълнителните доказателства, които споделихте. Искрено съжалявам за трудностите, с които се сблъсквате с казиното. Бъдете сигурни, че ще направя всичко възможно, за да разреша този въпрос от ваше име. Междувременно ще продължа да очаквам отговора на казиното и тяхното мнение по тази ситуация. Ако имате допълнителна информация, която би могла да помогне за разрешаването на това оплакване, не се колебайте да я споделите с мен.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Добавям още едно важно доказателство, което разкрива пълната недобросъвестност и измамни тактики на казиното.
Моля, разгледайте внимателно противоречието между тези два имейла:
В image_20.png (с дата 1 юли), агент на име Зина официално ме информира: „Вашата чакаща заявка за теглене вече е успешно насрочена за обработка".
В image_19.png (с дата днес, 3 юли), друг агент на име Дебора напълно противоречи на това, заявявайки, че акаунтът ми „в момента е на опашката ни за преглед" и че трябва да „одитират подадените от мен документи".
Как е възможно тегленето да бъде „успешно насрочено за обработка" на 1 юли, а два дни по-късно казиното да твърди, че все още чака да одитира документите ми?
Това е неоспоримо доказателство, че те измислят извинения на място и протакат по напълно измамен начин, за да избегнат плащането на моите 18 000 евро. Вътрешната им системна комуникация е пълна измама. Моля, потърсете отговорност от тях.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Предоставям изчерпателна актуализация относно моя случай, заедно с критични срокове и неоспорими доказателства за систематичното забавяне и измамни тактики на казиното. 1. Истинският баланс и блокираният статус
Казиното в момента удържа общо 18 000 евро от средствата ми. По-конкретно, 1500 евро са блокирани в три чакащи заявки за теглене (по 500 евро всяка), които бяха подадени на 19, 20 и 24 юни. Останалите 16 507,88 евро са активни в баланса ми. Системата обаче напълно ме блокира да правя по-нататъшни тегления, като заявява: „Достигнали сте максималния лимит от чакащи заявки за теглене".
2. Екстремни забавяния при проверка и предвидим цикъл на забавяне
Миналия вторник подадох всички поискани документи за самоличност. Вече са минали 4 пълни дни от подаването им. Въз основа на начина, по който работи това казино, ясната им цел е да изчакат 5-6 дни от датата на подаване, само за да отхвърлят документите ми под някакво неуместно или измислено извинение. По този начин те ще ме принудят да подам отново същите файлове, задействайки нов многодневен период на „преглед". Това е класически, умишлен цикъл на забавяне, предназначен да удължи процеса на проверка със седмици и да избегне финансовите си задължения.
3. Груби противоречия и автоматизирана измама
Вътрешната комуникация на казиното е пълна измама и те са хванати в мрежа от собствените си лъжи:
На 1 юли агент на име Зина официално ме информира по имейл, че моята чакаща заявка за теглене е „успешно насрочена за обработка".
По време на чата на живо, агент Лиза изрично потвърди, че акаунтът ми вече е потвърден, а агент Елефтерия заяви, че финансовият отдел е уведомен за незабавна обработка.
Въпреки тези официални изявления, получих идентични, дума по дума, автоматизирани шаблони за имейли от агент Дебора (на 3 юли) и агент Пандора (на 4 юли, в отговор на моята VIP жалба). И двамата твърдят, че акаунтът ми все още е „в момента на опашката ни за преглед" и че трябва да „одитират подадените от мен документи".
Как е възможно тегленето да бъде „успешно насрочено за обработка" на 1 юли, а въпреки това техните VIP и поддръжка изпращат автоматични шаблони за копиране и поставяне дни по-късно, твърдейки, че все още чакат да одитират файловете ми?
Дори тяхната VIP линия за поддръжка е пълна илюзия, използвана, за да се избегне обработката на парите ми. Те измислят извинения на място, за да забавят изплащането на моите 18 000 евро. Учтиво ви моля да се намесите незабавно и да не им позволявате да злоупотребяват с процедурата за проверка като извинение за непрекъснати забавяния.
С уважение,
Варвара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Varvaraimd20,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Ще бъдете уведомени незабавно, когато има актуализация.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPunter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ти, Муня, за намесата. Трябва обаче да заявя, че отговорът на казиното е абсолютно същият общ, „консервиран" отговор, който получавам от дни. Те не правят абсолютно нищо, освен да купуват още време.
Заявката ми за теглене беше направена на 19 юни (преди близо 3 седмици), а всички документи за потвърждение бяха подадени и попълнени на 1 юли. Те вече потвърдиха писмено чрез чат на живо, че акаунтът ми е напълно наред.
Това е умишлено, безпочвено забавяне, използващо едни и същи безкрайни извинения. Надявам се екипът на Casino Guru да разбере тази тактика и да настоява за незабавното завършване на плащането ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОсвен това искам да подчертая, че те напълно игнорират всичките ми официални имейли. Отговарят с общи реплики в чата, но умишлено игнорират имейлите ми, очевидно опитвайки се да ме изтощят психически, така че да се откажа.
Това никога няма да се случи. Няма да спра, докато не получа парите, които спечелих законно и честно.
Наистина разчитам на незабавната намеса на Casino Guru, за да сложат край на тази подигравка и да ми помогнат да получа печалбата си от 18 000 евро. Още веднъж благодаря за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДо Муня:
Ето и последната част от днешния чат на живо. След като разкрих тактиката им за забавяне и цитирах собствените им условия (1-3 работни дни), агентът напълно избегна да отговори на аргументите ми и рязко затвори чата, за да се отърве от мен.
Въпреки това, преди да ме изключи, тя изрично заяви писмено, че: „Тегленето вече е преминало всички етапи на проверка и сега е на етап окончателно банково нареждане. Не се изискват допълнителни действия от играча."
Те официално признаха, че сметката ми и тегленето са 100% изчистени. Нямат абсолютно никакво извинение. Моля, обърнете внимание как прекратиха комуникацията, когато се сблъскаха с фактите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДо Муня:
Ето и последната част от днешния чат на живо. След като разкрих тактиката им за забавяне и цитирах собствените им условия (1-3 работни дни), агентът напълно избегна да отговори на аргументите ми и рязко затвори чата, за да се отърве от мен.
Въпреки това, преди да ме изключи, тя изрично заяви писмено, че: „Тегленето вече е преминало всички етапи на проверка и сега е на етап окончателно банково нареждане. Не се изискват допълнителни действия от играча."
Те официално признаха, че сметката ми и тегленето са 100% изчистени. Нямат абсолютно никакво извинение. Моля, обърнете внимание как прекратиха комуникацията, когато се сблъскаха с фактите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВарвараимд20
Благодаря ви за постоянните ви актуализации. След като казиното посочи, че тегленията са в напреднал етап, ще чакам вашето потвърждение, след като получите средствата. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДо Муня:
Благодаря ти, Муня. Казиното обаче те подвежда. Само преди минути в чата на живо, след като ги притиснах за нарушаване на срока им от 1-3 работни дни, агентът изрично заяви писмено, че тегленето ми „вече е преминало всички етапи на проверка и сега е на етап окончателно банково нареждане". Веднага след като направиха това официално признание, те внезапно ме изгониха и затвориха чат сесията, за да спрат да отговарят на въпросите ми.
Прилагам скрийншотове, показващи техния текст и факта, че са прекратили комуникацията. Тъй като твърдят, че е на етап „окончателно банково нареждане", парите трябва да бъдат изпратени незабавно. Ще ви държа в течение, ако нещо действително попадне в сметката ми, но, моля, вижте как се отнасят към играчите, които настояват за правата си.
Ето защо, учтиво Ви моля да не оставяте това отворено без стриктен краен срок. Тъй като те официално заявиха, че проверката е завършена и вече е в процес на „окончателно банково нареждане", не бива да им се позволява да ни се подиграват и да забавят това допълнително. Моля, поставете им твърд, краен срок от 48 часа за завършване на превода, за да можем най-накрая да разрешим този въпрос.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводДо Муня:
Вижте екранните снимки от моя казино профил в момента. Тегленията от 19, 20 и 24 юни ВСЕ ОЩЕ са блокирани на стъпка 2 („В процес на преглед"). Те дори още не са одобрени!
Това доказва на 100%, че казаното от агента в чата на живо – че парите са под „окончателно банково нареждане" и проверката е завършена – е огромна лъжа, само за да се забави процесът. Те мамят и двама ни. Тъй като са минали почти 3 седмици и системата показва, че дори не са одобрили заявките, моля, принудете ги да дадат обяснение и определете строг срок.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводОсвен това, както можете да видите на тази екранна снимка, профилът ми все още показва предупреждение/известие за потвърждение, въпреки че подадох всичките си документи на 1 юли и агентите в чата на живо многократно потвърдиха, че акаунтът ми е напълно проверен. Това е пълна бъркотия и явна стратегия за запазване на състоянието на акаунта ми и тегленията в неизвестност, за да могат да избегнат плащането ми. Моля, поискайте да изяснят това незабавно.
Силно подозирам, че следващият им ход след няколко дни ще бъде да твърдят, че документите ми внезапно са „неодобрени" или „размазани", принуждавайки ме да ги подам отново без абсолютно никаква основателна причина, само за да си купят още една-две седмици. Това е добре позната тактика за забавяне и тъй като агентът днес вече заяви, че проверката е завършена, не бива да им се позволява да използват това извинение по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Актуализирам жалбата си, защото вече е кристално ясно, че казиното се подиграва и на двама ни. Публичният им отговор към вас вчера беше просто безсрамно шоу, за да спрат обратното броене и да защитят рейтинга си. Зад кулисите абсолютно нищо не се е променило в акаунта ми и те продължават да лъжат и да бавят. Днес, 8 юли, тегленето ми от 19 юни все още е напълно блокирано на Стъпка 2 („В процес на преглед") и секцията за верификация все още ме моли да кача документи.
От чиста фрустрация влязох в чата на живо днес, за да поискам обяснения, и преживяването беше шокиращо. Предоставям всички скрийншотове от днешната сесия, за да докажа тяхната абсолютна недобросъвестност, противоречия и психологическа манипулация:
1. Логическа невъзможност (без проверка): Казиното продължава да твърди в чата, че тегленето ми е одобрено и е преместено към следващия етап на обработка. Въпреки това, както можете да видите на екранните снимки на профила ми, секцията ми за KYC проверка все още е напълно отворена и изрично изисква документи! Никое казино не обработва изплащане без първо да е завършило проверката. Те очевидно измислят истории за одобрение, само за да забавят времето.
2. Признание за счупена система: Когато притиснах агент Янис в ъгъла и попитах защо проследяването на профила ми все още показва Стъпка 2 („В процес на преглед"), той буквално призна писмено: „Знам, че от ваша страна системата не се актуализира, но се забива на първите две фази..." Това е шокиращо признание, че интерфейсът им показва неверни, блокирани данни на играчите.
3. Извинението за „поверителност": Когато поисках конкретна дата за изпълнение на моите 18 000 евро, агентът заяви, че не може да я предостави поради съображения, свързани с „поверителността на клиента"! Те използват поверителността като извинение, за да откажат да ми предоставят информация за МОИТЕ СОБСТВЕНИ средства.
4. Отказ за ескалация и прекратяване на чата: Когато категорично отказах общите им имейли за поддръжка (на които те така или иначе никога не отговарят) и поисках да говоря с VIP супервайзор или мениджър, агент Янис напълно ме игнорира. Той внезапно прекрати чата и ме изгони, използвайки предварително написан сценарий за „уважение към времето на другите играчи".
Те играят психологическа игра, опитвайки се да ме доведат до отчаяние, за да щракна върху „Отказ" и да загубя парите си. Те не уважават авторитета ви като медиатор, точно както не уважават и мен като играч.
Моля, вижте прикачените скрийншотове от днес. Те не могат да оправдаят задържането на моите 18 000 евро от 19 юни. Моля ви да се намесите незабавно и да ги принудите да ми освободят парите.
Благодаря ти,
Варвара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Varvaraimd20,
За да продължим с процеса на потвърждаване на акаунта, нашият екип изисква допълнителен документ от играча.
Моля, играчът да предостави ясна, висококачествена снимка на гърба на платежната карта, завършваща на *4608.
От съображения за сигурност, моля, уведомете играча, че трябва да покрие 3-цифрения CVV/CVC код на гърба, преди да качи изображението. Лентата за подпис и всичките четири ъгъла на картата трябва да останат напълно видими.
След като този документ бъде предоставен, незабавно ще възобновим проверката за потвърждение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPunter.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Предоставям незабавно искания документ за потвърждение на моята платежна карта. Моля, обърнете внимание, че моята карта от Alpha Bank е карта от ново поколение, което означава, че всички данни (включително CVV кода) са разположени на лицевата страна, докато на гърба са показани само магнитната лента и оформлението.
Както виждате, снимките на екрана, които прилагам тук, са напълно кристално ясни и показват и четирите ъгъла на картата. Изпращам ви ги директно тук, за да не може казиното да използва изкуствени извинения или неверни твърдения за „размазани изображения", за да забави допълнително тегленето на моите 18 000 евро.
Приложих снимка на лицевата страна на картата ми, завършваща на *4608, с добре покрит CVV код.
Прикачвам снимка на задната страна на картата.
Сега, след като точната карта, която поискаха, е напълно предоставена и ясно видима, няма абсолютно никакво извинение. Моля, прегледайте тези файлове и ги принудете да завършат тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазино MrPunter
Моля, завършете чакащата проверка, тъй като играчът е изпратил заявката ви. Ще ви напомня, че по-бързите плащания се отразяват добре на вашата марка.
Варвараимд20
Само за да съм сигурен, споделихте ли картата директно с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Да, мога да потвърдя, че качих точно тези скрийншотове директно в моя казино профил.
Статусът на страницата ми за потвърждение в момента се показва като „В процес на проверка". Сега изцяло зависи от екипа им ръчно да го прегледа и одобри.
Учтиво и настоятелно Ви моля да не им позволявате умишлено да забавят средствата ми повече. Моля, определете им стриктен краен срок за завършване на целия този процес.
Благодаря ви много за бързата намеса и подкрепа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Успешно качих поисканите екранни снимки на платежната си карта директно в профила си в казиното и статусът в момента е „В процес на проверка".
Трябва категорично да подчертая, че на казиното им отне цели 8 дни (от първоначалното ми подаване на 1 юли), само за да отговорят и да ме накарат да кача отново тези документи. Нещо повече, току-що говорих с поддръжката им чрез чат на живо и техният агент „Hro" ме информира, че сега изискват още 3 работни дни, за да прегледат тези нови файлове!
Това е напълно систематичен и умишлен цикъл от безкрайни забавяния. Когато ги попитах за нулиране на 3-дневния прозорец, те се опитаха да ме отхвърлят, твърдейки, че е маркиран като „приоритетен", и след това веднага ми казаха да изпратя още един имейл на адреса им за поддръжка – въпреки че изрично им казах, че вече съм изпратил десетки имейли, които напълно игнорират. Те просто използват генерични автоматизирани скриптове, за да печелят време.
Моята карта от Alpha Bank е карта от ново поколение, което означава, че всички данни (включително CVV кода) са на лицевата страна, докато гърбът е само за оформление. Прилагам тук за вас ясни скрийншотове на двете карти, заедно с пълните логове на чата, доказващи поведението им.
Учтиво и силно Ви моля да не им позволявате да злоупотребяват с процеса или да използват този 3-дневен прозорец, за да ми се подиграват и да забавят тегленето на 18 000 евро допълнително. Моля, намесете се незабавно и им определете стриктен краен срок за завършване на тази проверка и освобождаване на средствата ми. Повече няма да се свързвам с тяхната поддръжка, тъй като това е пълна загуба на време.
Благодаря ви за вашата съществена подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Varvaraimd20,
Благодаря ви за търпението.
Препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат това допълнително. Ще бъдете уведомени незабавно, когато има актуализация.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPunter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Отговарям, за да отговоря на публичния отговор на казиното. Чувам същите тези общи обещания и фалшиви „извинения" вече повече от месец, без абсолютно никакъв резултат. Това е просто скрипт за копиране и поставяне, който използват, за да бавят времето и да изглеждат отзивчиви пред вас.
Откакто вчера качих отново кристално ясните скрийншотове, които поискаха, няма абсолютно никакъв напредък или актуализация от тяхна страна. Те просто нулират вътрешните си 3-дневни часовници, за да проточат това за неопределено време.
Учтиво и настоятелно Ви моля да не им позволявате да злоупотребяват с платформата Ви с тези празни думи. Моля, намесете се незабавно и им определете строг, официален краен срок, в който да завършат тази проверка и да освободят теглените от мен 18 000 евро. Тази подигравка трябва да приключи веднага.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазино MrPunter
Благодаря ви за усилията. Ще бъда много благодарен за навременна актуализация от ваша страна. Очаквам с нетърпение скорошно положително разрешаване на въпроса.
Варвараимд20
Вашите опасения са добре разбрани, защото са основателни. Надявам се, че казиното ще ускори процеса на проверка и ще разреши този въпрос. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Varvaraimd20,
Благодарим ви за постоянната ви помощ с процеса на проверка.
Нашият екип прегледа подадените файлове, но не можем да приемем сметки за мобилни телефони като валидно доказателство за местожителство.
Моля, предоставете алтернативно доказателство за адрес. Приемливите документи включват:
- Извлечение от банка или кредитна карта
- Традиционна сметка за комунални услуги (електричество, вода, газ или стационарен интернет/телевизия)
- Официално правителствено или данъчно писмо
Документът трябва да показва вашето пълно име, настоящ адрес и дата на издаване. Той трябва да бъде предоставен като оригинален дигитален PDF файл или висококачествена снимка с видими и четирите ъгъла.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPunter.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Както виждате, казиното направи точно това, което предвидих в предишното си съобщение. Изчакаха таймерът да започне, само за да намерят ново извинение и да отхвърлят сметката ми за мобилен телефон, за да забавят процеса още повече.
За да сложат край на тактиката им на протакане веднъж завинаги, предоставям тук ново алтернативно доказателство за адрес (прикачено). То съдържа пълното ми име, настоящ адрес и скорошна дата, точно както е поискано.
Качих това директно в моя казино профил. Тъй като вече предоставих абсолютно всичко, което биха могли да поискат, любезно ви моля да ме уверите, че няма да им бъде дадено друго удължаване. Моля, настоявайте ги да финализират това днес и да ми освободят 18 000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВарвараимд20
Искрено се извинявам за допълнителните трудности, които срещате с процеса на проверка. Благодаря Ви за усилията да предоставите множество доказателства за проверка. Искрено се надявам, че те ще бъдат достатъчни за разрешаване на проблема.
Казино MrPunter
Искам да се надявам и да вярвам, че подадените от играча данни ще бъдат достатъчни за процеса на проверка. Очаквам с нетърпение вашата актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Благодаря ви за отговора. За да уточня, казиното все още НЕ е одобрило документите ми. Все още чакат потвърждението на акаунта ми и мина почти цял месец, откакто поисках теглене (на 19 юни).
Дълбоко съм загрижен, че ще продължат да измислят нови извинения, за да забавят плащането ми. Вече предоставих всеки един официален документ, който поискаха, и както доказах с предишните си скрийншотове, те дори излъгаха, че сметката ми за стационарен телефон е сметка за мобилен телефон, само за да забавят.
Поддържам това оплакване активно, защото нямам никакво доверие в екипа им за поддръжка. Ще ви държа в течение в момента, в който променят статуса ми на потвърждение или ако отново отхвърлят документите ми.
Благодаря ти, че беше до мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Благодарим ви за продължаващото ви посредничество и съдействие с акаунта на този играч.
Пишем Ви, за да Ви информираме, че нашият екип все още не е в състояние да продължи процеса на проверка, тъй като играчът все още не е представил алтернативния документ за доказателство за адрес, който беше поискан по-рано.
Напомняме, че не приемаме сметки за мобилни телефони. За да разрешим този проблем, играчът трябва да предостави валидно оригинално банково извлечение, традиционна сметка за комунални услуги (електричество, вода, газ или стационарен интернет) или документ, издаден от правителството, през последните 6 месеца.
Нуждаем се от нередактиран, оригинален документ през портала им за акаунти, за да можем да финализираме проверката им приоритетно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPunter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Както можете да видите от предишната ми актуализация по тази тема преди 4 дни, изявлението на казиното тази сутрин е напълно невярно и откровена лъжа.
Преди всичко, повтарям още веднъж, че документът, който подадох на 1 юли, НИКОГА не е бил сметка за мобилен телефон. Това беше официалната ми сметка за стационарен телефон и интернет от COSMOTE и те непрекъснато лъжат за това, само за да нулират часовника за проверка.
Освен това, за да сложа край на извиненията им, ВЕЧЕ качих традиционна сметка за комунални услуги (HERON - Сметка за електричество) преди 4 дни, която напълно отговаря на техните изисквания. И все пак, тази сутрин те публикуваха абсолютно същия автоматичен отговор, твърдейки, че не съм изпратил алтернативен документ и отново говоря за мобилни телефони.
Те дори не проверяват моите подадени данни. Умишлено ви лъжат и злоупотребяват с таймерите на системата, за да забавят изплащането на 18 000 евро. Моля, вижте екранните снимки на сметката за електроенергия на HERON, която предоставих преди 4 дни, и ги принудете незабавно да спрат това измамно поведение.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Моля, вижте отговора на казиното тази сутрин в сравнение с официалния ви пост отпреди 3 дни. Той е напълно абсурден и неуважителен и към двама ни.
Преди 3 дни признахте, че съм предоставил множество алтернативни доказателства (включително сметката ми за ток от HERON) и поискахте от казиното да ги прегледа. И все пак, тази сутрин казиното напълно игнорира съобщението ви и публикува същата автоматизирана лъжа, твърдейки, че „все още не съм подал алтернативен документ" и повтаряйки извинението си за мобилните телефони.
Те напълно игнорират доказателствата, качени в тази тема, и открито ви лъжат, само за да забавят изплащането на 18 000 евро. Извиненията им се изчерпаха и се подиграват на цялото разследване.
Наистина ли ще им позволите да не уважават авторитета ви и да ни се подиграват по този крещящ начин? Моля, намесете се, отхвърлете тактиката им на протакане и поискайте незабавно да финализират проверката ми въз основа на вече предоставените валидни документи за комунални услуги.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Моля, сравните отговора на казиното тази сутрин с действителните факти и официалната ви публикация отпреди 3 дни. Това е напълно абсурдно и неуважително и към двама ни.
Преди 3 дни потвърдихте, че съм предоставил множество алтернативни доказателства (включително сметката ми за ток от HERON) и поискахте от казиното да ги прегледа. Освен това искам да подчертая, че преди 4 дни (на 9 юли) изпратих и официалната сметка за ток директно на имейла за поддръжка на казиното ( [email protected] ) в непроменен PDF формат. Имам ясно доказателство за тази доставка.
И все пак, тази сутрин казиното напълно игнорира публичното ви съобщение, игнорира PDF файла, изпратен до тяхната поддръжка, и постави същата автоматизирана лъжа, твърдейки, че „все още не съм подал алтернативен документ" и повтаряйки извинението им за мобилните телефони.
Те напълно игнорират доказателствата, преструват се, че не са получили PDF файла и открито ви лъжат, само за да забавят изплащането ми на 18 000 евро. Подиграват се на цялото разследване.
Сериозно ли ще им позволите да не уважават авторитета ви и да ни се подиграват по този крещящ начин? Моля, намесете се, отхвърлете тактиката им на протакане и поискайте незабавно да финализират проверката ми въз основа на валидните PDF документи, които вече са получили.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Моля, вижте отговора на казиното тази сутрин в сравнение с шокиращото доказателство, което току-що получих от официалния им чат на живо преди минути.
Докато казиното публично заяви тази сутрин, че „все още не съм подал алтернативен документ", аз току-що се свързах с поддръжката им чрез чат на живо. Както можете да видите от последните ми екранни снимки, агентът по поддръжката „Атина" изрично потвърди, че техният отдел за проверка Е ПОЛУЧИЛ имейла с моя документ за комунални услуги (HERON PDF) и че го преглеждат.
Това е категорично доказателство, че казиното е хванато да лъже вас и този форум. Те имат PDF документа в ръцете си, екипът им за поддръжка го признава, но въпреки това публикуваха фалшив шаблон за отговор тук тази сутрин, само за да спрат системата.
Наистина ли ще им позволите да се подиграват на авторитета ви и да манипулират това разследване толкова очевидно? Моля, отхвърлете измамните им извинения и поискайте незабавно да финализират тегленето на моите 18 000 евро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
За да сложа край на напълно и трайно нелепите тактики за забавяне и фалшивите твърдения на казиното, качвам нови, висококачествени, физически снимки на официалната си традиционна сметка за комунални услуги (HERON Electricity Bill).
Както можете да видите ясно, документът е поставен на маса, и четирите му ъгъла са видими, а пълното ми име, адрес и последните ми дати са 100% четливи. Вече няма абсолютно никакво място за извинения за „снимки на екрана" или „дигитални редакции".
Повтарям, че техният агент за чат на живо „Атина" вече потвърди днес, че са получили точно този документ по имейл, въпреки че тази сутрин лъжливо твърдяха, че не съм изпратил нищо. Предоставих PDF файла, предоставих доказателството за чат на живо, а сега предоставям и тези физически снимки.
Те имат всичко необходимо, за да потвърдят акаунта ми. Моля, принудете ги да спрат да се подиграват на този процес и незабавно да одобрят тегленето ми от 18 000 евро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
За да не оставя абсолютно никаква възможност казиното да използва каквито и да било тактики за забавяне или да твърди, че „не е получило документите", качвам скрийншотове на официалния имейл, който им изпратих днес в 16:18.
Както виждате, изпратих висококачествените физически снимки на моята традиционна сметка за ток HERON директно на техните имейл адреси за поддръжка, VIP и оплаквания едновременно. Сега предоставих това доказателство в PDF формат, чрез чат на живо и чрез множество официални имейл канали.
Казиното разполага с всичко необходимо. Моля, прегледайте тези разписки за доставка и поискайте да финализират проверката ми и незабавно да одобрят тегленето ми от 18 000 евро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
За да не оставя абсолютно никаква възможност казиното да използва каквито и да било тактики за забавяне или да твърди, че „не е получило документите", качвам скрийншотове на официалния имейл, който им изпратих днес в 16:18.
Както виждате, изпратих висококачествените физически снимки на моята традиционна сметка за ток HERON директно на техните имейл адреси за поддръжка, VIP и оплаквания едновременно. Сега предоставих това доказателство в PDF формат, чрез чат на живо и чрез множество официални имейл канали.
Казиното разполага с всичко необходимо. Моля, прегледайте тези разписки за доставка и поискайте да финализират проверката ми и незабавно да одобрят тегленето ми от 18 000 евро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Пиша ви, защото нещата достигнаха абсолютен критичен момент. Чакам тегленето си от 19 юни.
Поведението на казиното е класически случай на умишлено забавяне:
1. На 1 юли изпратих документите си. След много дни мълчание, те отхвърлиха картата ми, което веднага повторно поисках и беше одобрено.
2. След това отхвърлиха доказателството ми за адрес, твърдейки, че съм изпратил сметка за мобилен телефон – което е пълна лъжа, тъй като никога не съм изпращал такъв документ. Вече качих доказателството тук, за да ви покажа неверните им твърдения.
3. Веднага изпратих официалната си сметка за ток (HERON) в PDF формат на имейла им. Четири дни по-късно се престориха, че нищо не се е случило.
4. Днес, за да им оставя никакви извинения, направих висококачествени физически снимки на разпечатаната банкнота. Качих ги в моя казино акаунт, изпратих ги тук, на това оплакване, и ги изпратих едновременно на три различни официални имейла (Поддръжка, VIP и Оплаквания) в 16:18.
Въпреки всичко това, все още нямам актуална информация. Ужасен съм, че утре ще измислят друг евтин извинение, за да отхвърлят и този документ, или внезапно ще отхвърлят предварително одобрен документ, само за да продължат да забавят процеса. От всички доказателства, които непрекъснато публикувам, ясно се вижда, че това е 100% умишлено.
Те напълно игнорират имейлите ми, а агентите им в чата на живо само повтарят предварително написани, копирани лъжи, за да ме отхвърлят. Играят си с нашата интелигентност.
Те умишлено бавят това, за да прекъснат търпението ми, мислейки си, че съм пристрастен играч, който в крайна сметка ще проиграе печалбите си от 18 000 евро. Нека го заявя абсолютно ясно както на тях, така и на вас: ТОВА НИКОГА НЯМА ДА СЕ СЛУЧИ. Няма да играя нито едно евро. Тези печалби са получени 100% законно, те са мои и ще си поискам всеки цент.
Ако това не бъде решено незабавно, съм готов да предприема всички необходими правни действия и да ескалирам това официално оплакване до всеки международен орган по хазарта, за да защитя правата си и да разкрия техните нелоялни практики.
Моля, не им позволявайте повече да ни се подиграват. Спрете да им давате безкрайни удължавания. Моля ви да определите строг срок – последен ултиматум – и да ги принудите да финализират проверката ми и да освободят моите 18 000 евро без по-нататъшно забавяне.
Благодаря ви за спешната помощ.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Varvaraimd20,
Благодаря ви, че ме държите в течение. Разбирам колко разочароващ трябва да е този продължителен процес на проверка, особено като се има предвид времето, изминало от заявката ви за теглене.
Бъдете сигурни, че продължавам да следя внимателно Вашия случай. Ще помоля казиното да прегледа последните документи и доказателства, които сте предоставили, и ще предостави ясна актуализация за състоянието на Вашата проверка. Оценявам Вашето търпение и ще продължа да правя всичко възможно, за да помогна за справедливото разрешаване на този въпрос.
Уважаеми г-н Пунтер Казино,
Благодаря ви за отговора.
Играчът е посочил, че оттогава е подадено допълнително доказателство за адрес чрез множество канали, включително портала на акаунта и имейла ви за поддръжка, а също така е споделил доказателства, предполагащи, че екипът ви за поддръжка е потвърдил получаването на документа.
Бихте ли прегледали последните подадени от играча документи и потвърдили дали наскоро предоставеното доказателство за адрес отговаря на изискванията ви за проверка? Ако не, любезно Ви моля да посочите точно какво остава неуредено, за да може играчът да го адресира без по-нататъшни ненужни забавяния.
Оценявам продължаващото ви сътрудничество и очаквам с нетърпение актуализацията ви.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня
Моля, разгледайте приложените скрийншотове:
На 13 юли в 23:37 ч. получих имейл от Флора (на гръцки), в който пишеше: „В момента го преглеждаме и ще бъдете уведомени веднага щом има актуализация."
Само няколко часа по-късно, на 14 юли в 00:45, същият агент (Флора) ми изпрати друг имейл (на английски), в който пишеше: „Съжаляваме, че не можем да ви информираме за това в момента... Моля, дайте ни малко време."
Вчера твърдяха, че го преглеждат активно, а днес твърдят, че нямат абсолютно никаква информация, която да ми дадат. Това е абсолютно същият цикъл от копирани лъжи, извинения и безкрайни забавяния.
Изглежда не уважават нито мен, нито теб като посредник. Дълбоко разочароващо е да видя как ни игнорират и двамата, само за да бавят и да печелят време, и аз няма да търпя това повече.
Докога още трябва да търпим това умишлено протакане и неуважително поведение? Чакам вече почти месец. Няма да приема повече да бъда игнориран и да се отнасят с мен по този начин.
Ако този въпрос не бъде решен незабавно, ще бъда принуден да продължа напред и да подам официална жалба директно до лицензиращия орган на казиното. Решен съм да защитя правата си и да си потърся моите 18 000 евро.
Предоставих всеки един документ във физически висококачествени снимки, но те все още отказват да финализират проверката ми или да ми дадат директен отговор.
Благодаря ти, че поддържаш напрежението
върху тях. Те очевидно само си губят времето.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Имам още една изключително важна актуализация. Току-що получих имейл от друг агент по поддръжката (Мико).
Както можете да видите на приложената екранна снимка, казиното вече официално призна писмено, че съм предоставил всички изисквани документи за проверка:
„Също така ценим, че вече предоставихте всички изисквани документи за проверка."
Те вече нямат никакви извинения за липсващи или неправилни документи. Официално са потвърдили получаването на всичко. Сега просто протакат под прикритието на „проверки за сигурност и съответствие".
Тъй като официално разполагат с всеки един документ, който са поискали, няма абсолютно никаква причина за по-нататъшно забавяне. Моля, изискайте незабавно да финализират тези „проверки" и да освободят моите 18 000 евро.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВарвараимд20
Благодаря за актуализацията. Ще изчакаме прегледа на документите, както е посочено в съобщението на казиното. Надявам се този път да няма аномалии.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Обръщам се към вас, защото ситуацията стана напълно непоносима и ви моля да предприемете драстични действия. Не мога повече да търпя тези подигравки.
Мина цял месец от заявката ми за теглене (19 юни) и все още държат парите ми. Вече минаха повече от 3 работни дни, откакто изпратих последната поискана снимка за потвърждение на адреса, а казиното напълно изчезна – игнорират имейлите ми и не ми дават никакви актуализации.
Моля ви, не им позволявайте повече да си играят с мен така. Умолявам ви за незабавна и съществена помощ, за да сложа край на това безпочвено изпитание веднъж завинаги.
Искам да ви информирам, че в момента подготвям официалната си жалба до Службата по хазарта на Кюрасао. Събрах всички доказателства, имейли и скрийншотове от чата през целия този месец и ще я подам директно на Лицензиращия орган. Ще направя каквото е необходимо и няма да спра, докато не получа 18 000 евро, които законно и по право спечелих.
Моля, помогнете ми да сложа край на това нелепо забавяне. Имам нужда от вашата спешна намеса сега.
С най-добри пожелания,
Варвара
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Исках да ви предоставя спешна актуализация. Току-що говорих с поддръжката им в чата на живо и те ми казаха, че ако искам да се оплача от забавянето, трябва да подам вътрешно оплакване на имейла им за поддръжка и да чакам още 10 календарни дни за отговор!
Това е явна и неприемлива тактика на протакане, за да се избегне плащането ми и да се заключат моите 18 000 евро. Те напълно игнорират крайния срок от 3 работни дни, който ми дадоха за проверка на адреса ми.
Качвам екранната снимка на този разговор като доказателство. Отказвам да чакам още 10 дни, за да „прегледат" един прост документ, който имат от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Скъпа Муня
Имам страхотна новина! Само 16 минути преди крайния срок от 15:00, който им бях определил, казиното най-накрая ми изпрати имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е успешно потвърден!
Твоето присъствие и моят натиск определено ги накараха да се размърдат. Сега чакам да видя дали веднага ще одобрят и обработят 3-те ми чакащи тегления от по 500 евро. Ще те държа в течение в момента, в който парите пристигнат. Благодаря ти много!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Муня,
Имам невероятна новина! Първите 1500 евро (и 3-те чакащи тегления от по 500 евро) успешно пристигнаха в сметката ми!
Това е огромна победа и се случи само благодарение на вашата помощ и натиска, който им оказахме. Тъй като обаче общата ми печалба е 18 000 евро, все още ми остават 16 500 евро за теглене. Току-що подадох следващите си 3 заявки за теглене от по 500 евро.
Моля, дръжте жалбата ми отворена, докато не мога да изтегля оставащата сума. Благодаря ви много за всичко!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВарвараимд20
Наистина страхотна новина! Аплодирам вашата устойчивост и сътрудничество. Постоянните ви актуализации са ценни. Наистина се надявам, че казиното ще улесни плащанията ви своевременно. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Varvaraimd20,
С удоволствие Ви информираме, че предишните Ви опити за теглене на средства, направени на 16 юли и 17 юли 2026 г., бяха успешно обработени и средствата бяха изпратени от наша страна на 18 юли 2026 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка, но този срок зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Моля, имайте предвид, че към момента не наблюдаваме никакви чакащи тегления или активно салдо, свързано с вашата сметка.
Вярваме, че тази информация ще ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип ви желае най-добри успехи в бъдещите ви начинания.
С топли поздрави,
Екипът на казино MrPunter.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВарвараимд20
Въз основа на последните развития, мога ли да потвърдя дали можем да маркираме жалбата като разрешена? Уместно е да го направим след вашето потвърждение, тъй като вие сте подали жалбата. Маркирането на тази жалба като разрешена не означава, че трябва да се колебаете да се свържете с нас, ако имате допълнителни проблеми с това или друго казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Varvaraimd20,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъз основа на развитието на събитията, изглежда, че проблемът вече е решен. Тъй като обаче жалбата е подадена от играча, смятаме, че е редно да я отбележим като решена едва след като получим неговото потвърждение.
Без това потвърждение, засега приключваме случая като отхвърлен.
Ако играчът се върне с актуализация или все още се нуждае от помощ, той може да подаде отново жалбата си по всяко време — и ние ще бъдем готови да помогнем.
Автоматичен превод:
