Играчът от Гърция беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не беше обработено. Проблемът беше решен, тъй като тегленето беше успешно завършено, след като играчът потвърди транзакцията. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.
MrPunter Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 310 €
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно забавяне в обработката на теглене от казино Mr. Panther.
По-конкретно, на 6 юни 2025 г. поисках теглене на 310 евро чрез банков превод. Оттогава не съм получил ясна информация за напредъка на процеса. Многократно съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти на платформата чрез чат на живо и имейл, но те не са ми предоставили ясни отговори или срокове.
По-конкретно, многократно съм искал информация за състоянието на моето теглене, но не получавам съществен отговор. Въпросът ми систематично се избягва, а отговорите, които получавам, са общи или не са пряко свързани с моето искане.
Към този момент не са ми поискани допълнителни документи относно процеса на KYC идентификация и считам, че съм изпълнил всичките си задължения като играч.
Причината да се обръщам към вас толкова директно, въпреки че знам, че тегленията от банкови сметки може да отнемат малко повече време, е защото бях информиран, че други съотборници са се сблъсквали с подобен проблем с дълги забавяния или дори незавършване на тегленето. Това ме тревожи особено и искам да предотвратя всякакви по-нататъшни развития, които биха могли да ме поставят в трудно положение.
Разполагам с всички необходими доказателства, като например:
Снимки на екрана от чатове на живо
Копия от комуникационни имейли
Доказателство за искане за теглене
Моля, уведомете ме за всяка допълнителна информация или документи, от които се нуждаете в подкрепа на вашата намеса. Доверявам се на вашето посредничество и се надявам, че скоро ще бъде намерено решение, което да осигури правилното обработване на моето искане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Hackyp,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, тегленето се осъществи нормално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хакип,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
