MrPunter Casino - Играчът се бори да затвори акаунта си.

Опитвам се да закрия акаунта си при г-н Punter от 14 март, уебсайтът им казва, че може да говори с чат на живо или поддръжка по имейл, за да затвори акаунт. Говорих с чата на живо, те ми казаха, че не могат да помогнат, така че трябваше да изпратя имейл, казах им, че харча твърде много и те нямат контрол. Те знаят някои имейли, не всички, прибягнах до изпращане на няколко имейла, за да се опитам да задвижа случая, те се върнаха при мен вчера и ми обясниха, че ще загубя средствата в акаунта и това добре ли е- салдото е нула, така че разбира се, че е добре, отговорих, че се съгласявам, сега те казват, че имейл адресът, който предоставих, не съвпада- ние буквално комуникираме (спорадично) чрез имейл адреса, свързан с акаунта, и аз изпратих екранни снимки, показващи и не ме игнорират отново!!! Откакто се опитах да закрия акаунта си, похарчих £11700 (взех обратно някои печалби, но дори не и половината! £7000 надолу като цяло) им казах в чата и пощата, че просто трябва да го затворя, седях да им казвам, че плача, а те пак просто не искат да затворят акаунта ми! Наистина имам нужда от помощ, за да разреша това, моля! Дори прибягнах до тях да поискат да изтрият данните ми съгласно закона за GDPR и те също игнорират тези имейли!!

Уважаеми AngryH,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.

От друга страна, самоизключването представлява степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства.

Като предпазна мярка ви препоръчвам да поискате самоизключване в казиното, като използвате имейла, който е регистриран в казиното.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Освен това темата на имейла трябва да бъде ясно маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави MrPunter Casino Support,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта за постоянно .

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта. и изпитвам финансови затруднения .

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Изпратих пощата и ви копирах в благодарност. Мислите ли, че ще имам случай да си върна парите? От самото начало споменах причината за моята молба за затваряне. благодаря

Не получих допълнителен отговор или актуализация и акаунтът ми все още е отворен и те продължават да ми изпращат оферти и бонуси по имейл….. Наистина ми е трудно да не продължа да депозирам (все още не съм, откакто подадох тази жалба – опитвам се да остана силен!) стресът е ключов двигател за проблемите ми с хазарта и това е порочен кръг, защото това, че не слушат и не затварят акаунта ми, ми причинява още повече стрес, колко време трябва ли да ги дадем, моля? Можем ли да ги маркираме още и да ескалираме? Имам нужда от закриване на акаунта ми възможно най-скоро и обратно на парите, които успях да похарча, откакто ги помолих да закрият акаунта ми за първи път...

@mrpunter, моля, оправете това!!!

Изпратих друг имейл - Томас, копирах те

Изпратих друг имейл, моля, може ли някой да ми помогне

Благодаря ви много, AngryH, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей AngryH , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на MrPunter Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията?

Бих искал също така да спомена, че анулирането на баланса на играча при закриване на акаунта смятаме за несправедливо и противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт. Бихте ли могли да ни уведомите дали желаете или да премахнете този термин, или да промените формулировката за справедлива версия?

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Благодаря много, Матей, чувствам се малко по-обнадежден сега, че го правиш напред за мен, надявам се, че могат да разрешат проблема ми и да затворят акаунта възможно най-скоро… толкова е трудно, когато си в стрес и не те изслушват или отговарят от казиното 🙁 Бях оставен в безнадеждна ситуация…. Без ограничения за отговорен хазарт, които мога да въведа, тъй като те не съществуват на този сайт…. Депозирах още £2200… общата сума, която ми позволиха да депозирам, откакто първата ми молба за затваряне на акаунта на 16 март беше игнорирана, сега възлиза на £13 900… не съм сигурен дали трябва да актуализирате цифрата в тази публикация, за да включите това? Бих искал тези пари да ми бъдат върнати, за да разрешим оплакването си… Благодаря

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви, че се свързахте.

Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт на нашия уебсайт вече е затворен.

най-добри пожелания,

Поддръжка на клиенти

Благодаря ви, бих искал средствата ми да бъдат върнати, депозирани от първата ми заявка за закриване на сметката. @matej акаунтът най-накрая е в процес на преглед, всъщност все още не е затворен, така че ще ви държа в течение.

благодаря

Благодаря ви за актуализациите и от двете страни.

Все пак ще изчакам потвърждението на AngryH за закриването на акаунта - тъй като акаунтът, който се проверява, все още не е наистина затворен - и междувременно бих искал да помоля MrPunter Casino да потвърди, че маркетинговата комуникация също ще спре да се изпраща на играча.

След това възниква въпросът за възстановяването. Играчът е поискал самоизключване на 8 април и според политиката на казиното за отговорна игра акаунтът е трябвало да бъде закрит в рамките на 24 часа. Тъй като това се случи едва на 18 април, ние вярваме, че всеки баланс и допълнителни депозити (минус тегления и възможни печалби) от 9 април трябва да бъдат възстановени изцяло. Ако е необходимо, можете да ми изпратите историята на касата на [email protected] и можем да разгледаме крайната сума.

Поисках акаунтът да бъде закрит на 14 март, Матей, поради проблеми с хазарта - това беше обсъждано многократно в чат и имейл, бих поискал възстановяването да се обработва от тази дата, моля?

Терминът "самоизключване" или "доброволно изключване" обикновено се отнася до политика, въведена от някои правителства и/или отделни казина като начин за справяне с проблема с хазарта. Ясно им казах, че харча твърде много и имам нужда от помощ на 14 март. Потвърдиха пощата ми на 22 март, но не предприеха нищо от задната страна.

Докато чакам отговора на казиното относно възстановяването на средства, бих искал да поясня, че формулировката е изключително важна, когато се занимаваме със закриване на акаунт.

Казването „Харча твърде много" или „Загубих твърде много" всъщност не казва нищо на казиното и това е обичайният начин, по който играчите се опитват да получат някакъв вид кешбек или бонус след сериозна загуба. В такива случаи все още се предполага, че играчът притежава напълно своите способности, няма пристрастеност към хазарта и може просто да спре да депозира и да играе - или дори да напусне казиното, ако играчът чувства, че времето и парите, прекарани там, не си струват.

Въпреки това, тъй като сте поискали правилно самоизключване на 8 април и затварянето се случи цели 10 дни по-късно, ние вярваме, че отговаряте на условията за възстановяване на всичко, депозирано между тях, както и пълно връщане на салдото по сметката от 9 април (тъй като политиката на казиното гласи, че закриването на сметката отнема до 24 часа). Анулирането на баланса при закриване на акаунта при самоосвобождаване е против нашата политика за честни хазартни игри и се надяваме, че ще можем да съобщим някои промени в TC на казиното, след като тази жалба бъде затворена.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, можем да оттеглим тази жалба, благодаря ви за цялата ви помощ!

Уважаеми AngryH,

Радвам се да чуя, че оплакването ви е разрешено.

С най-добри пожелания,

Екипът на MrPunter

Уважаеми AngryH ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на MrPunter Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го пробвате и да видите дали е добро? ;)

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру