MrPunter Casino - Играчът иска закриване на акаунт, но е сблъскал проблеми с тегленията.

Много пъти съм теглил пари от Mr Punter, дори след като продължават да ме игнорират и 3 пъти ме питат да затворя акаунта си, след като отговорих на имейлите им, в които ме питаха дали съм сигурен дали искам да го затворя, а аз отговорих, че искам да го затворя, но все още е отворен за игра. Всъщност съм печелил, откакто поисках акаунтът да бъде затворен, но имам доказателство за това колко съм вложил и колко съм получил обратно от тях, откакто поисках да бъде затворен. Но като цяло все още съм по-малко от това, което загубих, преди да поискам да бъде затворен, тъй като това е причината да поискам да бъде затворен през март, а оттогава нещата се колебаеха, но като се има предвид сумата на тегленията, които съм направил, спрямо това, което съм вложил, откакто подадох заявката си за самоизключване на 4 март, оттогава съм се повишил като цяло, но като цяло все още губя много пари спрямо това, което продължавам да връщам отново и отново, и спрямо това, което бях вложил преди 4 март. Но наскоро имаше 3 транзакции, при които поисках по 500 паунда всеки път и 3 от тях изпратиха много по-малко от това. Първата беше с 15,92 паунда по-малко, втората беше с 14,50 паунда по-малко, а третата, която получих днес, беше с 17,69 паунда по-малко от поисканите 500 паунда, което прави над 3-те транзакции 48,11 паунда, което, тъй като са почти 50 паунда, се натрупва доста. Попитах поддръжката първия път, когато това се случи, и те казаха, че моята банка ще го вземе, но това никога не се е случвало при много други транзакции със същия метод на теглене. След това ме помолиха да го напиша в имейл, затова им изпратих имейл, но те не са ми отговорили, откакто го изпратих преди повече от седмица, а оттогава имах 2 други транзакции, които бяха много по-малко от поисканите 500 паунда. Искал съм 500 паунда през повечето пъти, когато съм теглил, тъй като това беше най-високата сума, която можех да поискам по това време, и в повечето други случаи винаги съм получавал почти точната сума, докато тези 3 не бяха с много по-малко. Имах още 500 паунда, които можех да имам по пътя, но ги анулирах и си поиграх с тях тази вечер. Тъй като нямам повече чакащи транзакции, ще поискам отново да ми затворят сметката. За първи път попитах на 4 март 2025 г. дали ще ми затворят сметката и тя все още е отворена.

Скъпи xlovehearts41,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Относно таксите за теглене, които сте направили, можете ли да потвърдите, че тези такси са били начислени от това казино само в тези три конкретни случая? Получени ли са пълните Ви такси за теглене от това казино?

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравейте, благодаря за отговора. Помолих да бъда самоизключен и да бъде затворено за постоянно, за да не мога никога повече да го посетя. Първият път, когато поисках, беше през март и никога не затваряше, дори за кратко, просто стоеше отворено.

Да, тези 3 бяха с къса сума, но много други пъти съм получавал пълната сума от поисканите £500 и имам доказателство за тези средства, което мога да изпратя. Понякога беше с £1 или £2 с къса сума, което приемах като размяна от евро, но друг път получавах пълните £500 или само с няколко стотинки с къса сума - това бяха първите, при които бяха с £15 или повече с къса сума.

Това са някои примери, когато ми бяха платени £500 или много по-близо до £500, които бях поискал, и когато беше изпратено в евро, обикновено беше около €590, изпратени за покриване на тази сума, но тези, които получих, където липсваха около €15, сумата в евро беше изпратена като около €566 евро.

Също така имам средства, които ми изпратиха, като получих 800 паунда, което е сумата, която поисках, и не беше малко, тъй като можех да тегля 800 паунда, когато бях VIP3 клиент, но след това се върнах към възможността да искам само 500 паунда на всеки 24 часа. Тъй като това е било изпращано преди като правилната сума много пъти, не виждам как е възможно в 3 транзакции изведнъж да липсват 15 паунда или повече всеки път.

Скъпи xlovehearts41,

Благодаря ви за съобщенията.

Относно опита ви за самоизключване, прочетох имейлите ви. Посочихте ли причина, поради която искате да се самоизключите, когато представител на казиното ви е поискал това, моля?

Самоизключването се иска ли поради недоволство от това конкретно казино или поради опасения относно проблемни игри и изпитване на дискомфорт, когато не се играе хазарт?

Попитахте ли казиното за необичайно високите такси в тези 3 случая, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравейте, да, казах им, когато ме попитаха защо искам да се самоизключа, защото имам проблеми с контролирането на хазарта си, в отговор на въпроса, а сметката все още беше отворена. Попитах отново, откакто го съобщих тук, и отговорих на имейлите им относно това, след като получих отговор по имейл, в който се казва, че проучват случая. Току-що проверих отново и все още мога да вляза в сметката си днес, въпреки многократните въпроси, но вече нямам депозирани средства.

Свързах се с тях няколко пъти по имейл, за да поискам да се самоизключат и затворят акаунта за постоянно, и той все още е отворен днес, тъй като проверих дали е така, като влязох в системата, но се съпротивлявах да направя каквото и да било, но видях, че дори са ми предложили казино бонус, така че не само не правят това, което трябва, но дори се опитват да ми предложат оферти, за да се върна. Няколко други сайта, които използвах напоследък, затвориха и ме самоизключиха веднага в рамките на половин час или по-малко, когато бях помолен, а този направи всичко възможно, за да го игнорира и да го държи отворен.

Здравейте, непрекъснато искам самоизключване и то да бъде постоянно, а акаунтът да бъде затворен завинаги, но той остана отворен и за съжаление днес внесох още 480 паунда. Знам, че в крайна сметка това е нещо, което трябва да контролирам и да получа помощ, но ако този сайт беше затворен, както поисках, никога нямаше да мога да вложа повече пари. Помолих отново чрез чат и имейл акаунтът ми да бъде затворен и самоизключен и ако могат да го разгледат спешно, и чрез чат на живо отново ми казаха да изпратя имейл за това, въпреки че никога не са направили нищо по въпроса в много други случаи, когато съм питал. Попитах и ​​за възстановяване на сумата, тъй като никога не би трябвало да мога да вляза в сайта им, но не знам дали ще го направя, но реших, че няма да е зле да опитам всичко, което мога.

Както съм им казвал на всеки друг сайт, в който съм питал, а те са единствените, до които все още имам достъп, е, че когато съм питал на който и да е друг сайт до този, те винаги са затваряли акаунта ми за постоянно в рамките на половин час. Никога не съм имал такъв проблем.

Направих скрийншотове на депозираното от мен съдържание, както и на имейлите и чата си за поддръжка, за да мога да ги публикувам тук или да ви ги изпратя по имейл, ако имате нужда да ги разгледате.

Ще бъда наистина благодарен за всяка помощ с това.

Благодаря

Франсис

Благодаря ви много, xlovehearts41, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей xlovehearts41 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на MrPunter Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей, благодаря ти за помощта в проучването на това.

Бих искал само да кажа, че от имейл, който получих преди 2 часа от MrPunter, но който видях сега, когато проверявам имейлите си, е, че най-накрая са затворили акаунта ми. Уверих се, че този път е затворен, но вече не ми позволява да влизам в сайта, което е голямо облекчение.

Не знам дали ще има някаква помощ за връщането на парите, откакто попитах, но тъй като вчера играх много повече, когато внесох 480 паунда, просто не знам какво да правя, но се радвам, че вече е затворено, така че поне вече нямам достъп до него. Помолих ги да проверят всички средства, които бях депозирал, откакто поисках самоизключване, но знам, че съм имал някои успешно обработени тегления, които успях да изчакам, докато са чакали, но някои от тях също бяха с по-малко от сумата, която трябваше да бъде изпратена, което означава, че не винаги получавах точната поискана сума.

Скъпи xlovehearts4,

Съжаляваме за лошото преживяване, с което се сблъсквате.

Моля, имайте предвид, че акаунтът ви е закрит по ваше искане.

Също така, относно исканото от Вас възстановяване на сумата, препратихме подробностите до съответния отдел, за да проучат допълнително въпроса. Веднага щом има актуализация, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Бъдете уверени, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино MrPunter

Скъпи xlovehearts4,

Първо, извиняваме се за забавянето на закриването на вашия игрален акаунт. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.

Бъдете уверени, правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.

Моля, имайте предвид, че тъй като споменахте затваряне на програмата за хазартна зависимост на 07.07.2025 г., можем да възстановим сумата, депозирана оттогава: 480 GBP.

Моля, имайте предвид, че за първи път въпросите, свързани с отговорния хазарт, бяха повдигнати на 7 юли. Отново се извиняваме за забавянето на приключването и сме готови да ви възстановим сумата от 480 британски лири.

Благодаря за разбирането и приятен ден,

С най-добри пожелания,

Екипът на казино MrPunter

Здравейте, г-н Пънтър

Благодаря ви много за отговора и потвърждението, че ще мога да получа възстановяване на сумата. Исках само да проверя и за предишни случаи, когато имах тегления от вас и не получих правилните суми от £500, които поисках. Веднъж получих £15.92 по-малко от £500, друг път бяха £14.50 по-малко от £500, а друг път £17.69. Което означава, че като цяло при тези 3 тегления не ми достигаха £48.11, което се равнява на много по-малко от поисканото от мен теглене. Друг път понякога не ми достигаха £1 или £2, което приех като причина за неточното преобразуване от евро в паунди, но над £14 при 3 различни тегления се равнява на почти още £50 повече от поисканото от мен. Така че, ако можех да разгледам и това, ще бъда благодарен за всяка помощ.

Благодаря ви за отговора относно другите суми, които бях депозирал, и се надявам да получа парите скоро.

Исках също да проверя дали само последната карта, с която депозирах на 7 юли, ще бъде използвана за възстановяването на сумата ми, тъй като трябваше да затворя предишната си карта, тъй като някой се е опитвал да я използва, затова банката ми я блокира и сега е анулирана. Последната карта, която използвах на 7 юли, е картата, която сега използвам, тъй като това беше заместващата карта, изпратена ми от банката. Така че картата, с която теглих всичките си други суми в миналото, вече не работи, за да получа нищо. Или не знам дали ще се свържете с мен по друг начин, за да обработим възстановяването на сумата ми. Така че се надявам, че ако получа имейл от вас относно това, ще мога да се уверя, че картата, която имате, ще е правилната за мен.

Бих искал да благодаря на екипа на MrPunter Casino, че разгледаха този проблем вместо нас. След като разследването приключи и бъде предадено на отдела за обработка на плащания, бихте ли ни уведомили дали докладваните тегления са непълни и дали те ще бъдат добавени към възстановяването на сумата? Благодаря ви.

Скъпи всички,

Разбираме колко е важна пълната прозрачност относно таксите за транзакции. Таксите, прилагани от посредническите или кореспондентските банки, обаче не винаги са предварително определени, тъй като зависят от банките, участващи в процеса на превод. Тези такси се определят от самите банки и ние нямаме пряк контрол върху тях. Винаги препоръчваме да се консултирате с банката си получател за евентуални удръжки.

Също така, моля, вижте Общите условия на нашия сайт:

6.23 - Вие поемате пълна отговорност за плащането на всички данъци, събирания и други разходи, свързани с всяка печалба от използването на услугите на Уебсайта. Вие се съгласявате да компенсирате Компанията за всички разходи или загуби, които Компанията може да понесе в резултат на каквото и да е задължение или изискване, представено ни от държавен орган, поради изисквания за удържане или плащане на данъци или подобни изисквания във връзка с вашата заявка за теглене или доход.

Също така, моля, имайте предвид, че ние не начисляваме никакви комисионни от наша страна.

Ще се погрижим да добавим към метода за теглене, че могат да бъдат начислявани допълнителни такси от трети страни.

Относно възстановяването на сумата от 480 GBP, след като потвърдите заявката си след получаване на този имейл, ще ви изпратим имейл с вашите банкови данни и след като съответният финансов отдел провери данните ви, ще ви потвърдим дали можем да възстановим сумата по предоставената от вас карта или е необходимо да предоставите други данни.

Благодаря за разбирането и приятен ден,

С най-добри пожелания,

Екипът на казино MrPunter

Здравейте, благодаря за отговора. Просто искам да разбера защо банката ми никога не е таксувала нищо за други тегления, които съм правила, тъй като винаги е било към една и съща банка и карта, а в други случаи, когато съм получавала 500 паунда, е посочено, че са около 590 евро, за да се компенсира обменният курс до 500 британски лири, но в моите случаи, когато съм имала недостиг от около 15 паунда, сумата в евро е била по-малка, тъй като е посочено, че са ми изпратени около 569 евро, което означава, че съм получила много по-малко. Също така, понякога получавах тегленията си в британски лири, които не са били обменени в евро, тъй като са ми изпратени в паунди, така че съм получила пълната сума. Но когато ми бяха изпратени в евро, обикновено ми изпращаха повече, за да се уверя, че са 500 паунда по обменния курс, но тези 3 пъти, когато беше недостиг, ми изпратиха много по-малко в евро от обикновено, което също я направи по-малка в паунди.

Имам примери, когато съм получавал почти пълната сума от £500, а посочената сума в евро е около €590, но след това, когато съм получавал с около £15 под сумата, е била около €560 в евро, когато е била недостиг. Също така съм получавал пълната сума в британски лири, така че е била изпратена правилната сума без обменен курс. Банката ми не ме таксува за използване на чуждестранна валута, така че ми е била изпратена сумата по обменния курс, посочен в транзакциите, както е било получено в много други банки, където обикновено са ми изпращани около €590, а не €566.

Току-що се свързах с банката си, за да ги попитам дали могат да проверят дали начисляват такси за тези транзакции, но не и за никоя от останалите, така че ще ви уведомя дали могат да ми кажат нещо. Ако са начислили нещо, това е справедливо, но е странно, че за толкова много други никога не са начислявали толкова много, че да не достигат само 1 или 2 паунда, а друг път не почти 15 паунда или повече.

Здравейте, имам отговор от банката ми, която е проверила транзакцията и казва, че не са начислили никакви такси, така че ако сумата е малка, то не е защото са начислили нещо. Така че, ако смятам, че не ми е изпратено достатъчно, да проверя кой ми е изпратил транзакциите.

Здравейте, просто исках да проверя дали можете да ми кажете колко време ще мине, преди да получа актуализация относно възстановяването на сумата от 480 паунда. Дали ще е някъде през следващата седмица, тъй като знам, че сега е уикенд, но все още не съм получил имейл за възстановяването.

Скъпи xlovehearts41,

Отново, извиняваме се за евентуалното неудобство, което може да изпитвате.

След внимателен преглед на профила Ви в съответния отдел, можем да потвърдим, че всички заявени тегления са обработени правилно от наша страна.

Моля, обърнете внимание, че ние не начисляваме такси за депозити. Това важи и за тегления.

Също така, моля, имайте предвид да проверите Общите условия на нашия сайт:

6.23 - Вие поемате пълна отговорност за плащането на всички данъци, събирания и други разходи, свързани с всяка печалба от използването на услугите на Уебсайта. Вие се съгласявате да компенсирате Компанията за всички разходи или загуби, които Компанията може да понесе в резултат на каквото и да е задължение или изискване, представено ни от държавен орган, поради изисквания за удържане или плащане на данъци или подобни изисквания във връзка с вашата заявка за теглене или доход.

За пълни подробности относно депозитите и тегленията, ви препоръчваме да прегледате нашите Общи условия, по-специално Раздел 6: Баланс по сметката, депозиране и теглене на средства.

Относно възстановяването на сумата от 480 паунда, изпратихме имейл на личния ви имейл адрес с искане за необходимата информация.

Моля, предоставете ни изискваната информация възможно най-скоро, за да можем да извършим възстановяването на сумата възможно най-бързо .

С най-добри пожелания,

Екипът на казино MrPunter

Здравей, г-н Пънтър

Благодаря ви за отговора. Отговорих на имейла относно възстановяването на сумата и се надявам скоро да го получа. Благодаря ви за помощта при разрешаването на този въпрос.

Ще ви уведомя, когато получа възстановяването на сумата.

Благодаря ти

Бих искал да ви благодаря и на двамата, че работихте заедно за постигане на приятелско решение. :)

Уважаема xlovehearts41 , моля, уведомете ни, след като получите възстановяването на сумата и дали това означава, че оплакването е разрешено по начин, който Ви удовлетворява.

Днес получих възстановяването на сумата си. Приемам, че има 1% такса, тъй като е изпратено чрез IBAN превод, тъй като екипът ме попита за тези данни. Разбирам тези такси, но все още разбирам защо другите 3 бяха толкова кратки с около £15 или повече всеки път, когато бяха транзакции с MasterCard, но други преминаха без толкова много загуби. Но съм щастлив да получа това обратно и се чувствам много по-добре във финансовото си положение сега.

Имам друг открит спор с друго казино, Basswin, за който не храня големи надежди, но банката ми ми възстанови една от транзакциите по този въпрос и все още проучваме други. Така че може би ще мога да получа помощ и по този въпрос.

Скъпи xlovehearts41 ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на MrPunter Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система и се надяваме, че вашата банка ще може да предостави допълнителни подробности относно таксите и несъответствията с другите транзакции. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че нямате какво да губите. Препоръчително е също така да помолите член на семейството или доверен приятел да ви зададе паролата, за да осигурите максимална защита срещу по-нататъшни хазартни игри.

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру