Играчът от Полша поиска да тегли общо 8600 PLN, след като през последните две седмици направи множество заявки за по 2000 PLN всяка. Всеки път той получаваше един и същ отговор относно забавяне на плащанията поради голям обем тегления и беше обезпокоен от потенциалната загуба на печалбите си. Екипът по оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до това играчът да маркира оплакването като решено. Играчът изрази задоволство от решението и проблемът беше регистриран като решен в системата.
MrPunter Casino - Играчът е изправен пред забавени тегления от сметката си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 600 zł
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих около 8600 PLN, не знаех, че ще бъде толкова трудно да изтегля тези пари, затова направих първото теглене от 2000 PLN (това е максималният лимит). След 14 дни те казаха същото. Че плащането се забавя, защото имат много тегления. Не могат да кажат точна дата и се притеснявам, че никога няма да получа пари.
След 5 дни от 20-ия, направих още една заявка за плащане за още 2000 PLN. А след това на 27-ия още една заявка.
Не исках да платя всичко, но след като видях колко време отнема, се уплаших.
Имам 3 заявки за 2000 PLN и все още имам 2600 PLN в сметката си.
Поддръжката на казиното преиграва бързо, но всеки път казва едно и също нещо.
На уебсайта пише, че не е необходимо никакво потвърждение.
Не си спомням прякора си, защото сайтът показва само името и фамилията ми, не съм сигурен. Използвам имейла си за вход, така че имейлът е 100% правилен.
Имам още скрийншотове от контакта с поддръжката по пощата, с която се свързвах на всеки 3 дни от 20 юни. Финансовият отдел е проблемът, това е решението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Каква конкретна информация е предоставило казиното относно забавянията? Дали са ви някакъв срок за обработка на тегленията ви?
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното показва, че финансовият отдел има много тегления. Дават 0 конкретно време за кадър и не могат да кажат кога ще получа плащане.
Играл съм на слот машини.
Взех 2200 евро от едно завъртане наведнъж с бонус, мисля, или просто от основна игра с наистина късметлийски множител.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод+ За да бъда ясен, използвах истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, piotrwrzesniak655, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми piotrwrzesniak655,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Уважаеми piotrwrzesniak655,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
Автоматичен превод:
