MrPunter Casino - Акаунтът на играча е затворен само след заявка за възстановяване на сумата.

На 7 декември поисках да затворят акаунта ми заради зависимостта ми. Не отговориха. Изпратих им и чрез чат на живо. Акаунтът все още беше отворен. След 7-ми депозирах няколко пъти. Изпратих им имейл, за да поискам възстановяване на сумата и те веднага затвориха акаунта ми. Казаха, че не са получили първия имейл, но имам екранна снимка на имейла. Сега вече не отговарят.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили другите заявки за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, след като първоначалният ви имейл остана без отговор? Това могат да бъдат последващи имейли, преписи на чатове или екранни снимки на разговорите ви с казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
• Кога най-накрая беше закрит акаунтът ви?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Благодаря ти, Вероника. Изпратих ти скрийншотовете по имейл.

Благодаря ви за имейла.

Имате ли някакви доказателства за комуникацията си с казиното между 7 и 29 декември? Разбирам, че нямате налични преписи от чата; все пак, опитвали ли сте се да се свържете с казиното многократно по имейл през този период?

Моля, обърнете внимание, че ако няма доказателства, че сте направили няколко опита да се свържете с казиното, преди акаунтът ви да бъде самоизключен, няма да можем да поискаме възстановяване на загубените от вас депозити от ваше име. Без доказателство, че казиното е било информирано за вашето искане и е имало разумна възможност да предприеме действия по него, не можем да държим казиното отговорно за загубите, понесени през това време.

Ако имате имейли, снимки на екрана или друга документация, показваща опитите ви да се свържете с казиното, моля, препратете ми ги.

Здравей, Вероника,

Изпратих им имейл на 7 декември и след няколко дни, когато видях, че не са затворили акаунта ми, им изпратих съобщение чрез чат на живо. Доказателството вече ви го изпратих по имейл. Това е екранна снимка на имейла. Това е всичко, което имам. На екранната снимка можете да видите датата и всичко останало. От чата на живо нямам екранна снимка.

Скъпа Сиена,

След като внимателно разгледахме Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с разглеждането на Вашата жалба, тъй като тя не отговаря на необходимите критерии за обосновано решение.

Въз основа на предоставената информация, на 7 декември сте изпратили един имейл с искане за закриване на акаунта ви. Докато чакахте отговор от казиното, вие обаче продължихте да играете и да депозирате средства. Също така не открихме доказателства за последваща комуникация или използване на алтернативни канали за контакт, предлагани от казиното, за да се гарантира, че заявката ви е получена правилно.

Следващото документирано съобщение е от 29 декември, на което казиното реагира незабавно, като закри акаунта ви. Това показва, че казиното е действало незабавно, след като заявката е била успешно доставена.

В подобни ситуации, ако играч не получи отговор от казиното, считаме за разумно да очакваме допълнителни проактивни стъпки, като например изпращане на последващо съобщение или свързване с казиното чрез други налични методи за комуникация. Разчитането на едно-единствено, неотговорено запитване не може да се счита за достатъчна проверка от страна на играча. Възможно е също така първоначалният имейл да не е бил получен от казиното, тъй като не е бил изпратен отговор.

Поради тези причини жалбата не отговаря на критериите за възстановяване на сумата и следователно трябва да отхвърлим случая като неоснователен.

С уважение,

Вероника

Екипът на Casino.Guru