Играчът от Полша се сблъска с проблеми при тегленето на средства, тъй като сметката му беше блокирана без ясна комуникация от казиното. След като направи теглене, той получи заявка за потвърждение, но казиното не отговори адекватно, като в крайна сметка го информира, че сметката му е затворена, оставяйки го объркан относно причините за тези действия. Намесихме се, като поискахме подробни разяснения от казиното и доказателства относно закриването на сметката и статуса на потвърждение. Въпреки забавянията и несътрудничещата комуникация от казиното, останалата сума в крайна сметка беше изплатена на играча. След потвърждение за получаване, жалбата беше маркирана като разрешена.
MrPunter Casino - Акаунтът на играча е затворен по неясни причини.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 946 zł
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното спря да се свързва с мен за дълго време. След известно време, когато направих теглене, те блокираха достъпа ми до акаунта ми и ми изпратиха съобщение за потвърждение. След това спряха да отговарят на съобщения и отговаряха само в чата! Получих информация, че акаунтът уж е затворен от администрацията и че потвърждението ми е без значение и не могат да направят нищо. Акаунтът е мой, разбира се, и използвам само един компютър и един IP адрес, защото имам стабилна интернет връзка. Не знам защо казиното провежда процеса на потвърждение. Не ме информират за напредъка му и едва след като се свържа с поддръжката, научавам, че трябва да изпратя снимки за потвърждение. Когато ги информирам, че съм им изпратил преди повече от 20 дни, отнема 30 минути, за да може една жена в чата да каже, че няма да направи нищо, защото акаунтът ми е затворен. Всичко изглежда като бъркотия и все още не съм получил никакви официални имейли за това какво прави тази компания. Препоръчвам на представител на тази компания да обсъди това и да обясни защо не съм получил известие за проверката, въпреки че изпратих многобройни съобщения, и защо акаунтът ми изобщо е бил затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MrPunter Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Теглили ли сте печалби от казиното преди?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причината за закриването на акаунта? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Томас, благодаря ти, че разгледа случая ми.
Не помня кога създадох профила си, но беше тази година.
Един ден не можах да вляза в акаунта си – казиното никога не ме информира за това, поиска документи за потвърждение и ги получи всички според инструкциите. Казиното така и не отговори на потвърждението ми.
Това е случай, който продължава от доста време. Не помня активността в акаунта ми, но първо, няма голяма сума пари в него, и второ, не използвам никакви измамни методи и спазвам правилата и условията на казиното. Не помня дали съм използвал бонуса. Акаунтът ми е блокиран от два месеца?
Сега заведох дело, защото реших, че няма начин да разреша каквото и да било с казиното.
Никога преди не съм теглил пари от това казино.
Казиното поиска документи, получи всичко от мен и никога повече не се свързах с тях. Поддръжката е напълно некомпетентна и може да посочи няколко причини в един разговор. Нямам запис на разговора, но казиното иска документи веднъж и след това казва, че акаунтът е блокиран и не могат да направят нищо.
Мога да разчитам само на официални имейли от казиното; последният имейл, който получих, беше от 25 ноември, в който се уточняваше как трябва да изглежда снимката, която изискват за проверка.
Оттогава изпращам имейли в следните дни:
26 ноември - Документите са изпратени за проверка
29 ноември - Запитване дали проверката протича успешно
5 и 6 декември - Имейли с въпроси относно състоянието на потвърждението
8 декември - Имейл с въпрос относно състоянието на потвърждението
Не съм получил отговор на нито едно от тези съобщения - казиното умишлено не отговаря, защото преди това можеха да отговарят незабавно на имейли с въпроси за необходимата снимка.
Напълно съдействам на казиното. Не разбирам защо компанията се държи по този начин, но вероятно е защото не искат да изплащат печалби.
Ако не бяха положителните отзиви за това казино, вероятно нямаше да депозирам пари там, но винаги можете да помолите казиното да се изкаже и да сподели цялата информация за моя акаунт и цялата ми дейност. Уверен съм, че не съм нарушил никакви правила, нито съм направил нещо, което би могло да причини проблеми на казиното. За съжаление, положителните отзиви не са всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, предоставете доказателства за инцидента, за да можем да се свържем с казиното по въпроса Ви.
Споделете екранна снимка на грешката, която получавате при опит за влизане в акаунта си, както и последния имейл, който сте получили от казиното.
Изпратете доказателствата на моя имейл адрес [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзпращам имейл, но получавам съобщение, че не мога да изпратя съобщението. Сигурни ли сте, че имейл адресът е правилен? Можете ли да проверите дали съобщението е получено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзпратих имейла отново, но получавам съобщение, че пощата не може да бъде доставена на този адрес. Имате ли алтернативен адрес? Освен ако не сте получили съобщението ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПо-долу поставям съобщение (преведено на английски), което получих днес от г-н Пънтър. Компанията ясно посочи, че не спазвам техните собствени условия, защото подадох документите на 26 ноември! Измина почти месец. Тъй като самата компания заявява, че има 10 дни, както е посочено в техните условия, поради това нарушение на условията, изисквам незабавно теглене на средствата ми на ETH адреса, държан от казиното. Това е умишлено и не може да се опише по друг начин...
Уважаеми г-н Михал,
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на MrPunter.
Бих искал/а да Ви информирам, че след подаване на всички необходими документи, отделът KYC има 10 дни, за да ги обработи. Всяка допълнителна информация относно процеса на верификация, която може да Ви бъде полезна, можете да намерите на уебсайта на нашето казино - най-долу - в раздела ОБЩИ УСЛОВИЯ в подраздел 5.0. Препоръчвам Ви да прегледате тази информация.
Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нас по имейл на [email protected] или чрез чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното е напълно несътрудничещо при проверката. След като получих имейли, потвърждаващи получаването на документи, днес изведнъж се оказа, че не всички са ги получили. Прегледах имейлите – от описанието виждам информацията, която са поискали, включително имейла, съдържащ документите, и всичко е в съответствие с техните указания. Сега те искат документите да бъдат споделени чрез уебсайта, но другият ми достъп е блокиран с цип – това е инструмент. Бих искал да повторя, че получихме всички екранни снимки на тези имейли, както и документите, които казиното съхранява от месец, но за съжаление те не са имейл известията, които сте получили. Можете ли да предоставите друг имейл адрес? Казиното ме заблуждава и умишлено ме подвежда. Няма съмнение дали практиките им са умишлени – те нямат нищо общо с функционирането и изпълнението на всичко, което възпрепятства достъпа до средствата.
Казиното получи всички документи, потвърдени с плащането, и изведнъж, след като получиха плащането, казаха, че не разполагат с всички снимки, а само мигове по-рано бяха последователни в това, че не са ги получили. Трудно е да се разбере как се извършва проверката, но нивото на проверка на тази компания е особено ниско след лъжите, които толкова лесно потвърждава. Самият процес на проверка отнема много време, но измамата не бива да се прощава и тази компания вече ми изпрати няколко имейла, в които се посочва, че измамата е тяхната настояща тактика за проверка на клиентите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за актуализациите.
В предишната ми публикация ви предоставих имейл адрес с печатна грешка, за което се извинявам. Вече го поправих с правилния: [email protected]
Бихте ли могли да уточните кои снимки уж липсват? Помолени ли сте да предоставите липсващите документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзпратих ви имейл, който изпратих и на г-н Пънтър. Можете да видите имейла, който им изпратих с документите, а по-долу са прикачените файлове, които компанията е получила. Те също ще ви ги изпратят в отделен имейл като файлове, както и имейла, който получават от компанията с изискванията, на които снимките трябва да отговарят. Разбира се, всички снимки са верни, но компанията все още твърди, че не ги е получила, въпреки че ми потвърдиха, че въпросът е в ход. Мисля, че умишлено ви мамят и това е тяхната тактика.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми levy09,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този случай. Сега бих искала да поканя представител на MrPunter Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми г-н Пунтер Казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел работи по заявката с най-висок приоритет.
С най-добри пожелания,
Екипът на MrPunter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПрез последните два месеца получих няколко подобни съобщения. Веднъж получавах известие, че екип работи по въпроса, след което отговаряха, че не са получили документите, и това продължаваше да се случва.
Можем ли да намалим доверието в тази компания, ако стандартите им на работа са толкова ниски и очевидно не уважават времето или парите на играчите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми levy09,
Разбирам разочарованието ви от тази ситуация и ви благодаря за търпението досега.
Бих искал да ви информирам, че се свързах директно с MrPunter Casino по имейл и поисках подробно разяснение относно закриването на акаунта, състоянието на проверката и причините за задържане на печалби.
След като получим съществен отговор от казиното, включително съответните обяснения и подкрепящи доказателства, ще можем да оценим правилно ситуацията и да определим следващите стъпки.
Учтиво ви моля да бъдете търпеливи, докато чакаме отговора на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми г-н Пунтер Казино,
Бих искал/а да Ви информирам, че Ви изпратих имейл.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми г-н Пунтер Казино,
Бих искал/а да Ви информирам, че имейлът ми не можа да бъде доставен, когато беше изпратен на адреса, който имаме в системата ни, тъй като беше върнат като недоставен поради проблем със сървъра.
Моля, предоставете валиден и функционален имейл адрес, чрез който можем да продължим официалната комуникация относно това оплакване.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Барбора ,
Бихме искали да Ви информираме, че се свързахме с Вас по имейл.
Моля, проверете кога е възможно.
С най-добри пожелания,
Екипът на MrPunter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСтрува ми се, че казиното иска доказателство за собственост на портфейла с криптовалута и потвърждение на депозита.
Изпратих поне пет имейла, в които заявих, че портфейлът ми (Guarda) не съдържа такива данни. Поисках и данните за депозита си (дата, час, сума), защото не съм задължен да ги помня, а със затворен акаунт не мога да ги проверя.
Всички отговори на казиното са едни и същи имейли, които постоянно ми казват какво да изпратя. Никой не чете съобщенията ми. Това казино умишлено забавя процеса на проверка и трябва да плати обезщетение за подобно безсмислено, умишлено поведение. Работя с тях от самото начало и на най-високо ниво.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми г-н Пунтер Казино,
Бих искал/а да Ви информирам, че изпратих поискания имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМога ли да знам какво очаква казиното? Те постоянно ми отговарят извън темата. Мога да предоставя потвърждение за депозита, ако ми кажат кога съм го направил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи всички,
Наистина ценим търпението ви.
Бихме искали да Ви информираме, че оставащата сума беше успешно платена от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на MrPunter
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми г-н Пунтер Казино,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми levy09,
Бихте ли потвърдили дали всички останали средства са успешно кредитирани към Вас и че плащането е получено изцяло?
След като получим вашето потвърждение, ще можем да определим следващите стъпки и да продължим съответно с жалбата.
Благодаря ви за съдействието.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми levy09,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Уважаеми levy09,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Автоматичен превод:
