Играчът от Испания е затворил акаунта си в казино MrPunter без предварително уведомление, след като е направил депозит. Въпреки че не е нарушил никакви условия за ползване, той не е получил ясна информация как да възстанови баланса си по акаунта, след като е поискал инструкции многократно. Играчът е срещнал трудности при потвърждаването на самоличността си поради използването на виртуална карта Revolut и невъзможността за достъп до акаунта си за качване на документи. След постоянна комуникация и подаване на алтернативни документи за потвърждение по имейл, казиното е поискало банкови данни за обработка на ръчно теглене. Жалбата е била разрешена, когато играчът е потвърдил получаването на баланса си след предоставянето на поисканата банкова информация.
MrPunter Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Случаят е приключен
Сума: 750 €
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като открих сметка в казино MrPunter и направих депозит, казиното затвори сметката ми без предварително уведомление.
В това казино съм използвал както рулетка, така и спортни залози.
Когато се опитах да вляза, получих съобщение, че акаунтът ми е изпратен за преглед.
След около 20 дни, през които разменях имейли с казиното, получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е бил окончателно затворен в съответствие с техните условия.
Искам да заявя за протокола, че никога не съм предприемал действия, които да нарушават условията му, освен че бях по-точен в залозите, които направих.
След съобщението, което получих от казиното, писах няколко пъти, заявявайки, че приемам решението им да затворят акаунта ми, но поисках инструкции как да възстановя салдото по сметката си.
Не мога обаче да получа отговор от тях как да го направя; те отговарят с имейли, които нямат нищо общо със заявката ми, или просто изобщо не отговарят.
Именно поради тази причина, както и предвид злоупотребите, които казиното упражнява върху мен и моите активи, и предвид чувството за безпомощност, което изпитвам, реших да се обърна към casinoguru.
Поздрави
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MrPunter Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводДобро утро, Томас, открих сметка в казиното на 13 ноември 2025 г., като направих депозит от 150 евро същия ден.
Казиното никога не ме информира, че акаунтът ми ще бъде затворен, и на 21 декември, когато се опитах да вляза, получих съобщение, че нямам достъп до акаунта си, защото е бил изпратен до центъра за прегледи.
Не приех никакъв бонус от какъвто и да е вид, тъй като имах лоши преживявания и предпочитам да не го правя.
Сега ще изпратя исканата информация на посочения имейл адрес.
Благодаря ти много,
Всичко най-хубаво
ПреводСкъпа лумега,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на MrPunter Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми г-н Пунтер Казино,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводДобро утро, Роми, през последните няколко дни казиното се свърза с мен, за да поиска необходимата документация за потвърждаване на акаунта. След седмица обаче все още не съм получил имейл с потвърждение за получаването.
Процедурата на казиното остава същата: да обърка клиента, за да избегне връщането на парите, които е имал в сметката си.
Поздрави
ПреводСкъпа лумега ,
Благодарим Ви, че споделихте поисканите документи. Изпратихме подробностите на нашия съответен екип и ще положим всички усилия да Ви помогнем и да Ви предоставим актуална информация при първа възможност.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводДобър ден, високо оценявам готовността Ви да разрешите проблема и с удоволствие бих качил документите през уебсайта, ако имах достъп до него.
Тъй като проблемът е, че акаунтът ми беше затворен без предварително уведомление, ми е доста трудно да получа достъп до него и да вляза в раздела за потвърждение.
Следователно, и с цел ускоряване на разрешаването на проблема, ще Ви изпратя поисканата документация чрез имейл адреса на Вашия уебсайт, освен ако нямате други инструкции.
Всичко най-хубаво
ПреводСкъпа лумега ,
След преглед на профила Ви във връзка с Вашите притеснения, бихме искали да ни помолите да споделите екранна снимка на съобщението за грешка, тъй като виждаме, че профилът Ви не е блокиран и би трябвало да можете да качите поисканите документи. След като получим екранната снимка, би трябвало да можем да Ви помогнем допълнително.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводДобър ден, прикачвам поисканата екранна снимка. Акаунтът беше блокиран от вашето казино преди два месеца и оттогава е блокиран. Моля, продължете с възстановяването на баланса, който е бил в акаунта.
Поздрави
ПреводКазиното ме информира по имейл, че акаунтът ми е окончателно затворен.
В момента нямам достъп до профила си.
Моля, кажете ми как мога да проверя информацията си, ако акаунтът е затворен и нямам достъп.
Моля казиното:
– временно ми разрешите достъп до акаунта, за да мога да завърша проверката, или
– Моля, предоставете алтернативен метод за потвърждение чрез имейл.
Искам да заявя за протокола, че съм напълно готов да потвърдя самоличността си и да съдействам, но не мога да вляза в профила си.
Приложил съм доказателства:
1) Казиното не ми позволява достъп до акаунта ми.
2) Казиното ме информира, че акаунтът ми е затворен.
ПреводДобро утро, картата, използвана за депозита, е виртуална карта Revolut.
Revolut не позволява правене на снимки или екранни снимки на виртуалната карта, така че е невъзможно да се изпрати документът, който се изисква.
Отговорих на имейла, който ми изпратиха, като прикачих официалния документ на Revolut, показващ моите данни като картодържател и използването на картата (извлечение за месец ноември, където съм направил депозит в MrPunter).
Моля за потвърждение, че този документ е валиден, за да завърша проверката
ПреводСкъпа лумега ,
Молим Ви за търпение, докато очакваме актуализация от съответния отдел относно Вашето запитване.
Моля, бъдете сигурни, че работим, за да осигурим спазването на всички необходими протоколи. Полагаме всички усилия да разрешим този въпрос възможно най-бързо.
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводПреводСкъпа лумега ,
След нашия преглед, моля, предоставете следната документация, за да продължите:
- Селфи снимка за лична карта : Моля, качете селфи снимка, на която държите документа си за самоличност, а на заден план е нашият уебсайт. Трябва да изглежда така - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf. Моля, уверете се, че фонът на уебсайта е ясно видим и изображението е с високо качество.
- История на транзакциите : Моля, изпратете извлечения за картата: 535456******5015 за ноември и декември 2025 г. Моля, уверете се, че предоставената история на транзакциите е оригинална и не е била редактирана или променяна. Документът трябва да бъде точно както е издаден от доставчика на платежни услуги, без никакви промени или скрити подробности. Тъй като е необходимо да се прегледат всички транзакции и депозити, включително тези, направени по нашата сметка,
- Доказателство за собственост : Предоставете изображения на предната и задната страна на картата: 535456******5015. От съображения за сигурност, моля, уверете се, че са видими само първите шест и последните четири цифри. Средните шест цифри и CVV кодът трябва да бъдат покрити, документи, които не съдържат тази информация, няма да бъдат приети.
Моля, прикачете и споделете изискваните данни, като отговорите на имейла, който ви изпратихме наскоро.
Благодарим Ви за съдействието. Очакваме с нетърпение да получим тези подробности.
С уважение,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводДобър ден, за втори път изпращам поисканата документация в отговор на имейла, изпратен ми от казиното.
Повтарям, че използваната карта е виртуална карта на Revolut, която не може да бъде снимана или заснета, затова Ви изпращам сертификата, издаден от Revolut, който доказва, че картата е на мое име.
Поздрави
ПреводБлагодаря и на двамата ви за съдействието.
Уважаеми потребителю,
Тогава ще чакаме актуализацията ви.
Поздрави,
Роми
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобър ден, изпратих цялата документация преди седмица, получих имейл с искане за информацията ми, за да продължа с плащането, но все още не съм получил парите, нито отговор на този имейл.
Веднага щом получа някаква информация, ще я споделя тук, за да сте наясно.
Благодаря отново и най-добри пожелания
ПреводДобро утро, все още не съм получил парите. Чакам и ще ви държа в течение за всяко развитие.
Поздрави
ПреводСкъпа лумега ,
Разбрахме, че сте използвали картата си за депозиране. Затова, за да продължите с ръчното теглене на остатъка от 821 евро, Ви препоръчваме да споделите банковите си данни, като отговорите на последния ни имейл.
Очакваме с нетърпение да получим тези подробности възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводДобро утро, току-що Ви изпратих исканата информация по имейл.
Всичко най-хубаво
ПреводСкъпа лумега ,
За да продължите с ръчното теглене на остатъка от 821 евро , Ви препоръчваме да предоставите банковите данни, свързани с Вашата сметка за Вашата държава на пребиваване, както са регистрирани преди това на нашия уебсайт.
- Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме):
- Имейл:
- Име на собственика на банковата сметка:
- IBAN/Номер на сметка:
- Име на банката:
- Местоположение на банката (държава):
- SWIFT/BIC:
Моля, отговорете с необходимите данни на нашия скорошен имейл.
Очакваме с нетърпение да получим тези подробности възможно най-скоро.
С уважение,
Екипът на казино MrPunter .
ПреводЗдравейте, отново Ви изпратих исканата информация по имейл.
Поздрави
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобър вечер, Роми, все още чакам казиното да обработи плащането.
След като парите бъдат получени, ще ви уведомя, за да може процесът да бъде приключен.
Всичко най-хубаво
ПреводДобро утро, току-що получих парите, които казиното беше задържало.
Изключително съм благодарен за помощта, оказана от Casinoguru, и особено на Роми за нейната работа.
Доколкото знам, проблемът е решен и искът може да бъде прекратен.
ПреводУважаеми lumega,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Romi
