Играчът от Гърция беше депозирал 10 евро, изпълнил изисквания оборот и се опитал да изтегли 450 евро, само за да открие, че сметката му е затворена. Казиното твърди, че това е административно решение и той търси разяснения, тъй като смята, че не е нарушил никакви правила. Той обмисля съдебни действия срещу казиното. Установено е, че казиното е изплатило целия му баланс преди закриването на сметката, което е счетено за справедливо и в съответствие със стандартните условия, тъй като казиното е спряло да приема играчи от Гърция. Жалбата е маркирана като разрешена и не може да бъде предоставена допълнителна помощ.
MrPunter Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 450 €
MrPunter Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит от 10 евро и получих бонус от 200 завъртания. Направих необходимия оборот, който искаха, и след това продължих да тегля 450 евро, по-точно на 1/7. Изпратих им съобщение, за да ми кажат кога ще ми бъдат кредитирани парите, и те ми отговориха, че всичко е наред, просто имаше натовареност, докато днес изведнъж не влязох в акаунта си и открих, че акаунтът ми е затворен. Попитах за причината за това и те отговориха, че това е административно решение. Не съм нарушил никакви правила и съм направил няколко депозита в това казино, но това е измама. Информирах и адвоката си и чакам да ми изпратят данните за казиното, за да мога да заведа дело. Прилагам и снимки от разговорите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Получихте ли някаква конкретна причина за закриването на акаунта ви, освен „административно решение"?
- Казиното информирало ли ви е дали тегленето ви ще бъде обработено или печалбите ви ще бъдат конфискувани?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който активирахте и с който играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНикога не са ме молили да потвърдя акаунта си. Не съм получил никакъв отговор защо акаунтът ми е затворен или дали печалбите ми са конфискувани. Изпратих им и имейл, но те не отговарят.
Преди време им изпратих съобщение в чата, че ще се направи с тегленето ми, а те ми се подиграваха, че всичко е наред. Изпращам ви и скрийншотове.
И те продължават да ми се подиграват, изпращам ти снимки отново
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за скрийншотовете.
Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви, защото платформата вече не предоставя услуги на играчи от Гърция?
Получихте ли някакви актуализации относно тегленето на оставащия ви баланс междувременно?
Също така, бихте ли ми казали какви игри сте играли, преди акаунтът да бъде закрит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНакрая депозираха парите, но затвориха сметката, без да ми кажат защо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Тъй като казиното изплати целия ви баланс преди да затвори акаунта ви, считаме действията им за честни и в съответствие със стандартните условия. Изглежда също, че казиното е спряло да приема играчи от Гърция, което може да обясни защо акаунтът ви е бил затворен. Моля, обърнете внимание, че казиното има право да затвори акаунта на играч по всяко време, при условие че всички средства бъдат върнати на играча предварително. Тъй като балансът ви е бил изцяло изплатен, за съжаление не можем да ви помогнем допълнително с този въпрос. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Автоматичен превод:
