Играчът от Германия многократно е поискал закриване на акаунта си, но не е получил отговор след пет опита по имейл и чат на живо. Той изразява разочарование от непрофесионалното третиране на исканията му и изисква незабавни действия и потвърждение за закриването на акаунта.
MrPacho Casino - Заявките за закриване на акаунт на играч се игнорират.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
3d 12h 54m 32s
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЖалба – многократните искания за закриване на сметката се игнорират
Уважаеми екип за поддръжка на г-н Пачо,
С настоящото изрично се оплаквам от обработката на искането ми за закриване на играчката ми сметка.
Многократно, вече за пети път, Ви помолих по имейл да закриете окончателно акаунта ми. До момента обаче молбата ми не е обработена и не съм получил никакво потвърждение.
Освен това се свързах с вашия чат на живо. Там бях информиран, че акаунтът ми не може да бъде затворен чрез чат и че вместо това трябва да чакам отговор по имейл.
След това се свързах с вас отново по имейл. Вече мина седмица, без да получа адекватен отговор или акаунтът ми да бъде закрит.
Считам тази процедура за изключително непрофесионална и неприемлива. Ако клиент изрично и многократно поиска закриване на играчката си сметка, подобно искане не бива да се игнорира в продължение на няколко имейла и седмица.
Затова Ви моля за последен път незабавно и окончателно да затворите акаунта ми за играч и да ми потвърдите закриването писмено по имейл.
Моля, информирайте ме също защо предишните ми заявки не са били обработени въпреки многократните опити да се свържа с вас.
Очаквам заявката ми да бъде обработена бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаеми Вава94;
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected]
Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Vava94 има 3d 12h 54m 32s да отговори
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
