Играчът от Италия поиска възстановяване на сумата от казиното, но се сблъска със забавяния и смяташе, че казиното се бави. Игралният му акаунт преди това беше затворен поради хазартна зависимост, но оттогава беше отворен отново. Проблемът беше решен, след като играчът прие офертата на казиното и предостави необходимите данни за плащане. Казиното обработи заявката за възстановяване на сумата и играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като решена от екипа по жалбите.
MrPacho Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 470 €
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, изпратих заявка за възстановяване на сумата до казиното, но казиното продължава да ми казва, че скоро ще получа отговор.
Мисля, че той няма намерение да ми дава отговор и се бави.
Можете ли да ми помогнете да се свържа с казиното и да получа възстановяването на сумата, която поисках?
Мисля, че е справедливо казиното да ми върне парите, игралният ми акаунт беше затворен поради хазартна зависимост и беше отворен отново.
Прилагам разговор, който се проведе чрез чат на живо вчера.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с MrPacho Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли посочили датата на първоначалното Ви искане за самоизключване и срока, за който е било предоставено самоизключването?
- Разкривали ли сте преди това, че хазартната зависимост е конкретната причина за искането за закриване на сметка?
- Последвахте ли предложението на представителя на чата на живо и подадохте ли заявка за възстановяване на сумата чрез предоставения от него имейл адрес?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Катарина, преди месеци, след като играх и загубих, помолих чрез чат на живо да затворя игралния си акаунт завинаги поради хазартна зависимост.
И игралният ми акаунт беше затворен веднага.
След това казиното отвори отново игралния ми акаунт, като ме информира чрез SMS за бонус за депозит.
Следвах процедурата за възстановяване на сумата чрез чат на живо, но не получавам отговор.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите всяка комуникация, която сте имали по този въпрос с казиното, на [email protected] Освен това, бихте ли могли да включите текстовото съобщение относно поканата за бонус за депозит?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Катарина, търсих съобщението, но не мога да го намеря, изпращам цялата комуникация с казиното по имейл.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Благодаря ви за съобщението и имейлите.
Разбирам, че споделянето на лична информация с някого, когото не познавате, може да бъде трудно. Предоставянето на повече контекст за това защо искате самоизключване, особено ако е свързано с проблем с хазарта, би помогнало значително на казиното да разбере спешността на вашето искане. Предвид липсата на каквито и да е индикации за проблеми с хазарта в предишната ви кореспонденция, би било неразумно да обвинявате казиното за липса на дължима грижа.
Бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път ме включете в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради проблем с хазарта
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино MrPacho,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл на casino email [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното Катарина вече е затворило акаунта ми, това е вторият път, когато затварят акаунта ми, казиното вече е информирано.
Проблемът не е това, проблемът е, че казиното не отговаря на искането ми за възстановяване на сумата.
И той не общува с мен.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина, попитах казиното дали има новини относно заявката ми за възстановяване на сумата и от казиното ми отговориха.
Той каза: „Моля, имайте предвид, че заявката ви се обработва. За съжаление понякога времето за обработка е по-дълго от обичайното, затова молим за разбиране. Благодарим ви, че се свързахте с нас. Веднага щом имаме актуализации, ще ви информираме незабавно."
Препратих ти всичко по имейл.
Какво трябва да направя? Да чакам ли още?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Благодаря ви за съобщението и имейлите ви. Извинявам се за закъснелия отговор, бях в болничен и затова не можах да отговоря.
Радвам се, че казиното отговори бързо на заявката ви за самоизключване.
Бихте ли уточнили дали имате останали средства в сметката на играча си? Това ли са средствата, които се опитвате да си върнете в заявката си за възстановяване, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Катарина, надявам се, че си добре.
Можете ли да ми помогнете да се свържа с казиното относно заявката ми за възстановяване на сумата?
Няма средства в игровата сметка, средствата, които се опитвам да възстановя, се дължат на факта, че казиното отвори отново сметката ми, затворена поради проблем с хазарта, както е посочено в чата на живо, и аз депозирах 470 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Enjoy1984, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Enjoy1984,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на MrPacho Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Можете ли да ни посочите причината за повторното отваряне на акаунта? Имали ли сте друга комуникация с играча, която е от значение за този случай? Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Много съжаляваме за закъснението и се извиняваме за евентуалните проблеми, които ситуацията може да е причинила.
В момента разглеждаме вашето запитване, ще ви информираме веднага щом има актуализация.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Изпратихме ви имейл относно заявката ви за възстановяване на сумата.
Моля, проверете офертата и ни уведомете, за да можем да продължим съответно.
Благодаря предварително!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, проверих пощата си, не получих никакъв имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, получих имейла.
Отговорих, че приемам офертата на казиното и изпратих поисканите данни за плащане.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Благодарим ви, че ни държите в течение. Моля, уведомете ни, когато получите средствата си, за да можем да приключим тази жалба като решена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, веднага щом получа средствата, ще ви уведомя.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Получихме поисканата информация.
В момента обработваме заявката за възстановяване на сумата.
След като започне, ще ви уведомим!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Enjoy1984,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на MrPacho Casino за техния отговор. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
