Играчът от Германия подава жалба срещу MrPacho Casino за това, че е игнорирало искането му за самоизключване и е забавило закриването на акаунта, като същевременно е приело допълнителни депозити на обща стойност 697,78 евро. Той е поискал незабавна забрана, а вместо това е получил бонус оферти, противоречащи на указанията на казиното.
MrPacho Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
1d 19h 26m 21s
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с MrPacho Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПолучихте ли отговор от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
Да, винаги получавах отговори. Но те винаги бяха просто оферти с безплатни завъртания, за да ме убедят да остана, или отговори, в които се казваше, че е възможно само чрез VIP мениджъра (което е глупост според условията).
Те просто отказаха да закрият сметката.
Ако не сте получили отговор по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални канали за комуникация?
Всичко се случи по имейл. Написах няколко имейла.
Бихте ли потвърдили дали успешно сте завършили KYC верификацията в това казино?
Да, имам.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или логове от чата на моя имейл адрес на [email protected] Или публикувайте скрийншотове тук.
завършен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеgandhi1988,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора. За съжаление все още не съм получил никакви имейли от Вас. Моля, имайте предвид, че няма да можем да продължим без необходимите подкрепящи доказателства. Както споменах по-рано, можете да се свържете с мен на [email protected] Ако имате затруднения да се свържете с мен там, можете също да изпратите информацията на [email protected] , или можете да прикачите съответните екранни снимки директно в тази тема. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазиното се е съгласило да възстанови 800 евро.
След това получих имейл, в който се посочваше, че парите уж са били изпратени, но тъй като нищо не е пристигнало, казиното ми каза, че е имало техническа грешка.
Не съм чул нищо от два дни и все още няма отговор на имейлите ми.
Все още няма пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, бихте ли могли да включите казиното?
Не съм получил отговор на имейлите си от седмица.
Твърди се, че парите са били изпратени, след което е възникнала техническа грешка и оттогава няма друг отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря за актуализацията.
На този етап от процеса на разрешаване на жалби, ние се фокусираме върху събирането на необходимите доказателства от страна на играча, преди да се свържем с казиното. За съжаление, все още не съм получил имейл кореспонденцията, която споменахте по-рано.
Бихте ли могли да препратите съответните имейли, включително вашите заявки за самоизключване, отговорите на казиното и комуникацията относно договореното възстановяване на сумата? Можете да ги изпратите на [email protected] или, ако имате някакви проблеми, да [email protected] .
Моля, имайте предвид, че без тези подкрепящи доказателства няма да можем да оценим правилно Вашия случай или да продължим с жалбата. Ако не получим изискваната документация, може да се наложи да приключим жалбата поради недостатъчно съдействие.
Предварително Ви благодарим за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПрепратих ви всички имейли.
Казиното вече се съгласи на възстановяване на сумата, но не съм чул нищо повече от седмица, след като имаше затруднения с плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейтеgandhi1988,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИма ли още някой тук? Казиното игнорира всичките ми съобщения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за отговора и се извинявам за закъснелия ми отговор. За да продължим с жалбата, бихте ли споделили кореспонденцията си от 8 август 2025 г., в която споменахте хазартна зависимост? Благодаря Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила. От 5 седмици се надявам, че казиното най-накрая ще се намеси, за да може този случай да бъде разрешен.
Нямам представа какво имате предвид под 8 август 2025 г. Да не би да сте объркали нещо? Или можете ли да ми го обясните?
Казиното вече призна грешката си и потвърди възстановяване на сумата. Твърди се, че възстановяването е било изпратено, но никога не е пристигнало. Прикачени са имейли.
Спешно ми трябва някой, който най-накрая да включи казиното, иначе ще бъда игнориран седмици наред. Този въпрос трябва да бъде решен, тъй като се отразява негативно на психичното ми здраве!
Вече прочетох всеки един имейл
предоставено.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоже ли най-накрая това оплакване да бъде правилно разгледано?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоже ли някой друг да се заеме с оплакването? Това не може да е правилно!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила.
Сигурно съм объркал имейл адреса.
Честно казано, обърках се с всички отворени оплаквания и тъй като това оплакване се разглежда от повече от месец и все още не е препратено до казиното, обърках имейлите.
Твърдението ти не е напълно вярно.
Опитвам се да закрия акаунта си от 14 май 2026 г.
Причините винаги са били едни и същи: хазартна зависимост, загуба на твърде много пари, неконтролирано хазартно поведение и т.н.
Сметката ми беше блокирана едва в края на юни, когато поисках възстановяване на депозитите си.
Преди това искането ми за закриване на акаунт винаги беше игнорирано и не беше обработвано; дори бях убеждаван да не затварям акаунта.
Не мисля, че това е разумен срок.
Прикачен е чатът на живо от 14 май 2026 г., в който разкрих хазартната си зависимост и бях инструктиран да изпратя имейл с имейл адреса и датата си на раждане.
Точно това направих и аз онзи ден.
И след това, както вече беше описано няколко пъти, многократно се опитвах да постигна окончателното затваряне на тази сметка.
Както беше обявено по-рано, казиното вече призна грешката си.
Имам потвърдено възстановяване на сумата, но все още не е пристигнало след три седмици.
Казиното потвърди възстановяване на сумата от 800 евро, което беше сумата на моите депозити.
Както споменах, възникна техническа грешка и не съм получил никакви други имейли или актуализации.
На нито един от имейлите ми не се отговаря.
Наистина имам нужда от вашата помощ сега, за да се свържа с казиното, за да могат да платят парите възможно най-скоро и да разрешим случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, gandhi1988 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на MrPacho Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Поискахме допълнителна информация относно този случай от съответния отдел и в момента очакваме отговор. Ще се свържем с вас с актуализация веднага щом получим допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Ганди1988,
Благодаря ви за търпението.
Поискахме и получихме информация относно Вашия случай. Можем да потвърдим, че Вашият акаунт е окончателно затворен без възможност за повторното му отваряне, както вече бяхте информирани.
Относно Вашето искане за възстановяване на сумата, бихме искали също да потвърдим, че то е било прегледано и отхвърлено в съответствие с клауза 6.6.2 от Общите условия. Съгласно тази разпоредба, възстановяване на сумата не може да бъде издадено, след като съответният депозит или свързаният с него бонус е бил използван за поставяне на залог.
С уважение,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, извинете, но това е абсолютно възмутително.
Трябва да ми бъде издадено възстановяване на сумата, тъй като акаунтът ми не беше затворен, както беше поискано.
Искането за закриване на сметката беше изрично съобщено на казиното няколко пъти.
Казиното също ми потвърди възстановяването на сумата.
Дори ми казаха, че парите са изпратени, но след това уж е имало техническа грешка.
Реакцията на казиното е напълно неразбираема за мен и я считам за възмутителна.
Силно се надявам на помощ от Casino Guru тук.
Отново предоставих на Casino Guru съответната история на имейлите и също така изпращам отново скрийншотовете на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми MrPacho Casino , можете ли да ни кажете защо на играча е било обещано възстановяване на сумата от 800 евро, както е било в оригиналния имейл? Като алтернатива, можете да ми изпратите имейл ( [email protected] ) касовата история на играча, показваща както депозити, така и тегления от 21.06 до закриването на сметката, така че мога да я прегледам и да ви посъветвам за сумата за възстановяване съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Поискахме допълнителна информация по този въпрос от съответния отдел и в момента очакваме отговор. Ще предоставим актуализация веднага щом получим допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИма ли някакъв начин да се ускори това?
Чакам парите си обратно вече два месеца и вече дори не получавам отговор от казиното по имейл, въпреки че изпратих поне 10 имейла с въпроси за него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Ганди1988,
Благодаря ви за търпението.
Моля, предоставете подробности в писмена форма, за да можем да продължим с искането:
• Пълно име (моля, включете всички имена, включително презиме)
• Имейл
• IBAN или номер на банкова сметка
• БИК
• Име на банката и град, в който се намира
• Държава, в която се намира банката
С уважение,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми gandhi1988 , моля те, никога не споделяй личните си данни в публични форуми като този. Въпреки че мога да го настроя като „частна публикация", така че само ти, представителят на казиното и аз да можем да го видим, интернет постоянно се обхожда от злонамерени ботове и хакери в търсене на лични данни, които могат да бъдат използвани за измами. Моля, изпратете данните си за плащане директно на казиното по имейл. [email protected] , с тема: Жалба срещу Casino Guru 218239 . Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Добре. Беше само моето име и моят крипто портфейл... 🙂
Свързах се с казиното по имейл и споделих информацията.
Казиното разполага с тази информация вече от два месеца. Досега просто ме игнорираха.
Въпросът сега е дали е добре казиното да изпрати сумата чрез криптовалута.
Както казах, банковата ми сметка е затворена в момента.
И се надявам, че това няма да отнеме още няколко седмици и най-накрая да можем да го разрешим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ти :)
Уважаеми MrPacho Casino , моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено от ваша страна. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Изпратихме допълнително запитване до съответния отдел и в момента очакваме отговор.
Ще предоставим актуализация веднага щом получим допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
