Играчката от Италия се сблъска с многократни анулирания на тегленията си на обща стойност 460 евро от MrPacho, като средствата се върнаха в игровата ѝ сметка. Въпреки че се е свързвала с поддръжката многократно, тя е получила отговори, сочещи технически проблем, и не е била помолена да предостави никакви документи. Проблемът е бил решен, когато тя е получила успешно тегленията си след допълнителна комуникация, потвърждаваща, че всички средства са били кредитирани в сметката ѝ. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
MrPacho Casino - Тегленията на играчите се анулират.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 460 €
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро. За пореден път тегленията ми, направени от mrpacho, са анулирани и кредитът се връща в сметката. Има три тегления: първото от €80, второто от €200 и третото от €180, за общо €460. Опитах се да направя тегленията първо със същия метод за презареждане и следователно Mastercard, а след това се опитах да ги направя всички с банков превод. Тегленията винаги се връщат в моята игрална сметка. Всеки път се свързвах с поддръжката, която винаги отговаряше, че е технически проблем и да чакам. Първоначално играех с безплатни завъртания, но след това ги анулирах като активен бонус... печалбите са последващи. Попитах и поддръжката дали е необходимо да изпращам документи. Казаха ми, че не е необходимо. Прилагам екранна снимка с подробности за тегленето. Благодаря предварително. Надявам се, че можете да решите проблема ми. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми МГио,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленията в казино Mr. Pacho.
За да Ви помогнем по-добре и да разберем ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили повече подробности?
- Кога точно подадохте последните си заявки за теглене?
- Има ли в момента някакви чакащи заявки за теглене във вашия акаунт?
- Има ли други методи на плащане за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро. Не мога да прикача екранна снимка на всички анулирани тегления.
Както и да е, тази сутрин ми беше кредитирано първото теглене от 80 евро. Уверен съм, че останалите ще се случат през следващите няколко дни. Засега кредитите не са се върнали в игровия акаунт. Ще ви държа в течение. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя, че сте получили първата част от печалбите си. Бихте ли ме уведомили дали сте получили допълнителни тегления междувременно или дали някоя от заявките ви за теглене е била отхвърлена отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми МГио,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
