Играчът от Финландия подозира, че казиното забавя тегленето му след печалбата и блокира сметката му след първия му опит за теглене. Той е играл само няколко пъти, без да използва бонуси, и е смятал, че проверките на казиното са ненужни, тъй като не са поискали KYC документи. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор, което попречи на по-нататъшно разследване на проблема.
MrPacho Casino - Тегленето на играча се забавя след блокиране на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 9 000 €
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Подозирам работата на това казино и бих искал да помоля Casino Guru да ми помогне да си получа парите. Играл съм в казиното само няколко пъти с цел тестване. Казино и спорт. Случайно получих голяма печалба и след първия ми опит за теглене потребителят ми беше незабавно блокиран.
Поддръжката твърди, че проверява играта ми и може да отнеме до 10 дни. Не ме питат за KYC документи. Не съм използвал никакви бонуси, докато съм играл. Играл съм толкова малко тук, че не може да има много за проверка. Вярвам, че казиното просто забавя тегленията ми, което е много странно, защото дори нямах време да започна да играя както трябва. Нямам снимки от разговорите с поддръжката, но бих помолил Casino Guru да се свърже с тях, за да получи обяснение за това поведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли могли да уточните какви видове казино игри и спортни игри сте играли?
Казиното предостави ли повече подробности относно разследването на вашия геймплей?
Каква игра игра, когато спечели голямата си печалба?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
