Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето от MrPacho, след като втора заявка беше отхвърлена поради твърдения за дублиращи се акаунти. Той отрече тези твърдения, заявявайки, че това е първият му акаунт в платформата и потърси решение. След преглед на случая беше потвърдено, че не са открити дублиращи се акаунти, а предишните опити за теглене бяха анулирани поради недостатъчно подадени данни. Играчът успешно получи изплащането си след подаване на нова заявка за теглене и проблемът беше маркиран като разрешен.
MrPacho Casino - Тегленето на играча е отказано поради проблем с акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 911 €
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм собственик на регистриран акаунт в платформата mrpacho.
На 17-ти, след като получих теглене в електронния си портфейл, поисках друго теглене и то беше отхвърлено.
Според това, което ми беше казано, молбата ми е била отхвърлена поради „дублиращи се акаунти". Те си запазват правото да затворят акаунта ми без обезщетение, да анулират всички печалби и да отхвърлят всички опити за теглене.
Обвинение, което категорично отричам, тъй като това беше първият път, когато открих и използвах акаунт на тази платформа. Считам за напълно невярно, че съм имал предишен акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Робент,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MrPacho Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката и кога е била тя?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод-Няма вероятност някой от домакинството ми да е създал акаунт, тъй като живея сам.
-Не успях да потвърдя акаунта, тъй като не ми беше поискано това при предишното теглене, което направих, и когато влязох в секцията за потвърждение, ми каза, че не е необходимо.
-Не използвайте никакви бонуси от букмейкъра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Робент,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Разгледахме Вашия случай и можем да потвърдим, че не са открити дублирани акаунти под Вашия имейл адрес.
Предишните опити за теглене не бяха отхвърлени поради дублиращи се акаунти, а бяха автоматично анулирани със статус „Транзакцията е изтекла". Този статус показва, че необходимите данни за завършване на тегленето не са били подадени в рамките на определените 60 секунди и следователно процесът е бил прекратен автоматично.
Препоръчваме ви да опитате да подадете заявката си за теглене отново, като се уверите, че цялата необходима информация е въведена своевременно.
В момента последната ви заявка за теглене се обработва. Моля, обърнете внимание, че това може да отнеме до 96 работни часа, в съответствие с нашите Условия.
Ако имате допълнителни проблеми, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл за съдействие.
С най-добри пожелания,
Екипът на г-н Пачо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговора.
Скъпи Робент,
- Успяхте ли да заявите ново теглене?
- Плащането ви беше успешно този път?
Моля, уведомете ме за всякакви по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, те ми изплатиха заявената от мен сума за теглене. В момента имам друго чакащо теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлатиха ми за предстоящо теглене, изглежда всичко е решено.
Благодаря ви за вниманието и посредничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Робент,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
