MrPacho Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Няма да ми затварят сметката. Преди седмица им изпратих имейл с искане да я закрият, като посочих, че имам проблем с хазарта. Сметката ми все още е отворена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи футболисти,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте [редактирано],

Благодаря ви за съобщението и за споделянето на тези подробности.

Съжаляваме да чуем за преживяването Ви и разбираме колко е важно заявката Ви да бъде разгледана своевременно, особено в тази ситуация.

Можем да потвърдим, че вашите акаунти вече са затворени след вашата заявка. Поради големия обем входящи имейли, имаше забавяне в обработката, тъй като заявките се обработват по реда на получаване. Потвърждение е изпратено и на вашия имейл адрес. Ако имате нужда от допълнителна помощ или допълнителни притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.

С уважение,

Екипът на казино MrPacho

Уважаеми г-н Пачо Казино,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми футболисти, бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е напълно затворен? Освен това, направени ли са някакви депозити по него, след като сте подали заявката си за самоизключване?

Като алтернатива, моля, уведомете ме дали можем да приключим тази жалба като решена.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, направих няколко депозита, след като подадох заявка за самоизключване.

И всъщност успях да спечеля прилична сума с бонуса за депозит. Но те конфискуваха всички пари, казвайки, че максималната печалба е само 5 пъти. Но на уебсайта им никъде не е посочено ясно, че сумата на печалбата от бонуса за депозит е 5 пъти максимум след изпълнение на изискванията за превъртане.

И да, акаунтът ми вече е затворен.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много за отговора. Бихте ли могли да предоставите доказателство за депозитите, които сте направили преди блокирането на сметката Ви? Това може да включва банкови извлечения, потвърждения на транзакции или екранни снимки, показващи депозитите.

Освен това, бихте ли могли да ми кажете кога точно казиното е затворило акаунта ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Трябва да имате запис на всичко, ако сте искрени и честни. Защо питате мен? Изпращам ви електронен превод от банковата си сметка. Изтрих всички други имейли от това казино.

За съжаление, не обръщам внимание на предишния имейл със скрийншотове. Изпращам ви новите скрийншотове, които показват парите, депозирани в казиното.

благодаря

Скъпи футболисти,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, футболе , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал/а да помоля представителя на MrPacho Casino да потвърди датата на получаване на първоначалното искане за самоизключване, датата на закриване на акаунта и дали са направени депозити и тегления през това време. Също така бих бил/а благодарен/а, ако казиното може да ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] Нищо няма да бъде споделяно или препращано по-нататък.

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи футболисти ,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Моля, имайте предвид, че препратихме искането ви за допълнително разглеждане и ще се свържем с вас възможно най-скоро с допълнителни актуализации.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Скъпи футболисти ,

Благодаря ви за търпението.

След допълнително разследване на Вашето твърдение, можем да потвърдим, че получихме първото Ви искане за прекратяване с обосновка за хазартна зависимост на 22.03.

Бихме искали да се извиним за забавеното приключване на вашия случай и бихме искали да ви предложим възстановяване на сумата за направените оттогава депозити в размер на 32 канадски долара.

Ако сте съгласни, моля, предоставете ни следните подробности:

Пълно име (моля, посочете всички имена, включително презиме)

Имейл

Име на собственика на банковата сметка

IBAN

БИК

Име на банката

Местоположение на банката (държава)

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Благодарим ви, че разгледахте този проблем вместо нас, MrPacho Casino . Изглежда, че на 29.03 играчът е депозирал 62 CAD (32+30). Бихте ли проверили отново и ако тази информация е вярна, да промените сумата за възстановяване на 62 CAD?

Да, депозирах $62 в този ден. Също така получих бонуса за депозит. Успях да спечеля прилична сума и завърших залагането, но те конфискуваха всички пари, като казаха, че максималната печалба е 5 пъти бонуса. Но в техните условия никъде не се споменава, че максималната печалба е 5 пъти бонуса.

Благодаря

Сахиб Кайлдей

Скъпи Матей ,

Благодаря ви за отговора.

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където Ви изпращаме допълнителни доказателства по този случай.

Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Уважаеми казино,

Моля, споделете екранна снимка на условията, където е написано, че максималната печалба от бонус за депозит е 5 пъти.

Благодаря

Благодаря за екранната снимка, MrPacho Casino , много съм благодарен.

Уважаеми футболисти , според предоставените от казиното доказателства, между 22.03 и 30.04 е видим само един депозит от 32 канадски долара. Можете ли да ни уведомите какъв метод на плащане сте използвали и можете ли да получите потвърждение, че транзакцията е завършена и успешно изпратена? Благодаря ви.

Всичко е наред. Мисля, че депозирах само 32 долара в това казино. И 30 долара мисля в друго казино.

Скъпи футболисти , моля те, никога не споделяй истинските си банкови или лични данни - включително пълното си име - в публични форуми като този. Твърде много шпионски ботове и измамници дебнат из сайтове за хазарт в търсене на такива данни и това може да доведе до кражба на самоличност, кражба на банкова сметка или престъпление, извършено от твое име. Моля, изпрати исканите данни на официалния имейл за поддръжка на казиното и като тема използвай „Casino Guru Complaint 203505 - Payment details". След като го направиш, моля, потвърди го тук, за да мога да сменя таймера с казиното. Благодаря ти.

Подадох заявката.

Благодаря

Благодаря за потвърждението. Много го оценявам.

Уважаеми MrPacho Casino , моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено от ваша страна. Благодарим Ви много.

Скъпи футболисти ,

Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.

Учтиво Ви молим да проверите имейлите си и да ни предоставите ръчно банковите си данни.

Моля, обърнете внимание, че екранна снимка на банковите Ви данни не може да се използва за извършване на плащането, тъй като данните трябва да бъдат предоставени ръчно, за да се избегнат грешки.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Здравей, казино,

Изпратих ви имейл отново и сега го въведох ръчно. Надявам се, че няма да намерите друго извинение да забавите обработката на възстановяването на сумата.

Благодаря

Скъпи футболисти ,

благодаря Ви за отговора и предоставената информация.

Моля, имайте предвид, че плащането Ви е препратено с приоритет и очакваме финализирането на транзакцията в най-скоро време.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Благодарим ви за потвърждението, MrPacho Casino . Моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено от ваша страна. Наздраве.

Скъпи футболисти ,

Благодаря ви за търпението.

Най-учтиво се извиняваме за забавянето на плащането Ви.

Моля, имайте предвид, че очакваме финализирането на сделката в най-близко време.

Благодарим Ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Скъпи футболисти ,

Благодарим ви за търпението и разбирането през целия този процес.

Бихме искали да потвърдим, че плащането вече е обработено от наша страна. Моля, обърнете внимание, че може да отнеме няколко допълнителни работни дни, преди средствата да бъдат отразени във вашата сметка.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Благодаря за потвърждението, скъпи г-н Пачо Казино .

Уважаеми футболисти , моля, уведомете ни, след като получите възстановяването на сумата и дали сте доволни от този резултат. Благодаря ви много!

Уважаеми/уважаема soccer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Матей

Все още не съм получил никакво възстановяване на сума

Благодаря

Благодаря за потвърждението, скъпи футболисти , оценявам го.

Уважаеми г-н Пачо Казино , бихте ли могли да проверите състоянието на плащането и да ни уведомите какво се случва? Благодаря.

Скъпи футболисти ,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да се извиним за забавянето на плащането Ви.

Виждаме, че транзакцията не е била успешна, тъй като предоставените от вас данни за плащане са били неправилни.

Моля, предоставете ни следните подробности:

Пълно име (моля, посочете всички имена, включително презиме)

Имейл

Име на собственика на банковата сметка

IBAN

БИК

Име на банката

Местоположение на банката (държава)

Можете да ги изпратите тук и те ще бъдат видими само за нас или по имейл.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Уважаеми MrPacho Casino , моля, уведомете ни, след като плащането бъде обработено от ваша страна. Благодаря.

Скъпи футболисти ,

Благодаря Ви за отговора и предоставената информация.

Моля, имайте предвид, че плащането Ви е инициирано и ще Ви информираме веднага щом транзакцията бъде завършена.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Скъпи футболисти ,

Благодаря ви за търпението.

Радваме се да Ви информираме, че плащането Ви е успешно завършено.

Благодарим Ви за съдействието и Ви желаем всичко най-добро.

С уважение,

Екипът на г-н Пачо

Благодаря ви много за актуализацията, MrPacho Casino .

Скъпи футболисти , моля, уведомете ни, след като получите плащането и дали сте доволни от този резултат. Наздраве.

Уважаеми/уважаема soccer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Матей

Получих възстановяване на сумата от $32. Благодаря ви за помощта.

Благодаря

Сахиб Кайлдей

Скъпи футболисти ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на MrPacho Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру