Играчът от Германия беше депозирал 200 евро и 300 евро, но последните два депозита бяха отхвърлени, въпреки че бяха дебитирани от банковата му сметка. Впоследствие игралната му сметка беше блокирана, след като той информира поддръжката за забрана за играчи, която е в сила от началото на 2024 г. Екипът по жалбите прегледа случая на играча и потвърди, че всички депозити са били кредитирани в сметката му и използвани за игра, въпреки твърденията на играча, и предостави доказателства за неуспешни транзакции. След преглед на пълния дневник на играта на играча, депозитите бяха ясно видими и играчът е използвал средствата за игра, което не би било възможно, ако средствата не бяха кредитирани. Казиното заяви, че не е имало неправомерно поведение от тяхна страна и това беше потвърдено от екипа по жалбите. Делото беше отхвърлено, тъй като твърденията на играча бяха неоснователни.
MrPacho Casino - Депозитът на играча е отхвърлен.
Неоправдана жалба
Сума: 500 €
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, депозирах веднъж 200 евро и веднъж 300 евро (другите депозити преди и след това минаха гладко). Трябваше да потвърдя парите с банковото си приложение, както обикновено, и парите бяха дебитирани от банковата ми сметка. Господин Пачо казва, че парите не са пристигнали. Изпратих на г-н Пачо банково извлечение, показващо, че няма възстановяване на плащане. Странното е, че състоянието на плащането ми се промени от „чакащо" на „отхвърлено" (вижте снимките). Моят акаунт за игри сега е блокиран, защото информирах г-н Пачо, че имам забрана за играчи от началото на 2024 г.
ПреводУважаеми mtbx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
ПреводМисля, че парите са в казиното
ПреводСега получих четвъртия автоматичен имейл от Mrpacho, който гласи, че „последният ви депозит е неуспешен". Това е достатъчно доказателство, че парите ми ги няма.
ПреводУважаеми mtbx,
В този случай бих ви посъветвал да се свържете с вашия доставчик на плащания, за да определите какво точно се е случило с вашите депозити. След като депозитът бъде отхвърлен от казиното, средствата трябва да се върнат във вашата банка или портфейл след известно време. Моля, обърнете внимание, че завършването на този процес може да отнеме известно време.
Препоръчвам да се свържете с вашия доставчик на плащания възможно най-скоро и да ни уведомите за резултата.
поздрави
Ник
ПреводМоята банка беше помолена да проучи къде са отишли парите.
ПреводУважаеми mtbx,
Вашата банка отговори ли ви относно средствата?
Можете ли също така да ни посъветвате дали сте препратили потвържденията за плащане от вашата банка към казиното като подходящо доказателство, че сте депозирали?
Освен това, ако е възможно, би ли било възможно да препратите банково извлечение от датата на депозитите до този ден, така че да имаме доказателство, че депозитите не са върнати само във вашата банка - тъй като понякога може да отнеме известно време, за да бъдат кредитирани обратно - ако да, моля, препратете го на [email protected] .
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви mtbx за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей mtbx,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай; Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бих искал да поканя MrPacho Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми MrPacho Casino,
Можете ли да проверите отново с вашия доставчик на плащания причините за отхвърлянето на оспорваните депозити, които изглежда са с произход от ваша страна, и защо средствата не са върнати на подателя?
ПреводУважаеми mtbx,
Бихме искали да Ви информираме, че нашият финансов отдел е проверил отново и щателно всички транзакции въз основа на предоставеното банково извлечение и екранни снимки на неуспешните депозити. Според техния преглед и двата въпросни депозита са били неуспешни и в предоставеното извлечение няма отчетен дебит за тези транзакции.
Препоръчваме да проверявате всяка транзакция чрез нейния уникален референтен номер директно в банковите си записи. Освен това можете да се свържете с екипа за поддръжка на банката си, за да потвърдите дали плащането е обработено, дали има някакви забавяния или да започнете разследване, ако е необходимо.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното Mr. Pacho
ПреводМоята банка вече се опита да си върне парите от вашата. Вашата банка отхвърли искането, защото парите бяха осчетоводени на получателя (вас). А разписките показват, че депозитите са били отхвърлени, това е достатъчно доказателство. Ако парите бяха осчетоводени обратно, нямаше да вдигам шум. И всички други депозити също проработиха. Къде другаде щяха да са парите ми?! Просто попитайте банката си...
отговор от моята банкаПреводУважаеми mtbx,
След нашето разследване получихме потвърждение от нашия доставчик на платежни услуги относно последните Ви опити за депозит.
Както е посочено от доставчика:
„От наша страна и двете плащания са неуспешни, тъй като не сме получили потвърждение от банката получател относно уреждането на средствата."
Те също така потвърдиха, че:
„Клиентът не е бил таксуван от наша страна."
Това се отнася за транзакции с идентификатори 651304981 и 651298925. Въз основа на това можем да потвърдим, че от вашата сметка не са били удържани средства и транзакциите не са били завършени.
Ако все още имате притеснения, ви съветваме да се свържете с вашата банка за допълнителни разяснения.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното Mr. Pacho
ПреводИ защо парите ми не са възстановени? Всички други депозити също проработиха.
ПреводОчевидно е, че проблемът е във вашата банка или във вас.
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
Уважаеми mtbx,
Въпреки че бихме искали да помогнем, изглежда, че този проблем е извън възможностите ни да го разрешим. Изглежда, че средствата в момента са задържани между финансовите институции и за съжаление нямаме средствата да се намесим в тази ситуация.
Уважаеми екип на казиното г-н Пачо,
Ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите документи от вашия доставчик на платежни услуги, които потвърждават неуспешния характер на транзакциите. Освен това, би ли могъл вашият доставчик на платежни услуги да изясни състоянието на средствата от тези неуспешни транзакции и да обясни защо банката на играча не е успяла да ги изтегли?
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви за запитването.
Моля, вижте по-долу информацията, предоставена от нашия доставчик на плащания относно проблема:
„Нека първо започнем с предоставените доказателства — тези доказателства нямат видими референтни номера на плащането, което е от решаващо значение за идентификацията — така че не можем да ги приемем като валидно доказателство за плащане."
Идентификационните номера 651304981 и 651298925 (първоначално предоставени в заявката) не бяха платени и клиентът не представи приемливо доказателство за плащане.
Като доказателство за плащане можем да приемем само официално банково извлечение.
На 07.03 клиентът е извършил четири транзакции към нас, с ясно видими и лесно разпознаваеми референтни номера на плащането:
ПЛАЩАНЕ NR9URPW5 – ИД 651272009 (попълнено и използвано)
5T5Y8S0X ПЛАЩАНЕ – ИД 651254537 (попълнено и използвано)
ПЛАЩАНЕ TYJCTGG0 – ИД 651279309 (попълнено и използвано)
ПЛАЩАНЕ ПО UKUAWCY3 – ИД 651386125 (попълнено и използвано)
В банковото извлечение на клиента не се намират липсващи депозити – той е платил четири депозита и е получил и използвал и четирите.
За неуспешни депозити не предоставяме скрийншотове, тъй като тази информация е само за вътрешна употреба.
Ако бъдат представени нови документи — с видими референтни номера на плащането и различни от вече прегледаните — с удоволствие ще проведем допълнителна проверка.
Надяваме се, че това ще изясни ситуацията. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
С уважение,
Г-н Пачо
ПреводУважаеми екип на казиното г-н Пачо,
Можете ли да потвърдите статуса на осемте транзакции, за които играчът твърди, че са били извършени във вашето казино на този ден?
След като прегледах банковото извлечение на играча, което те ви предоставиха преди много време, наистина видях гореспоменатите транзакции отразени там.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за последващите действия.
Проверихме отново случая с нашия финансов отдел и можем да потвърдим, че всичките осем транзакции, посочени от играча, са били успешно обработени, кредитирани и използвани в сметката на играча. Ето подробен списък на транзакциите и техния статус:
UKUAWCY3 – Идентификационен номер на плащането 651386125 – Попълнено и използвано
TYJCTGG0 – Идентификатор на плащане 651279309 – Попълнено и използвано
5T5Y8S0X – Идентификационен номер на плащането 651254537 – Попълнено и използвано
59WTXDUC – Идентификационен номер на плащането 651241897 – Попълнено и използвано
T48EIVF2 – Идентификационен номер на плащането 651234453 – Попълнен и използван
EVNH1TNQ – Идентификационен номер на плащането 651195461 – Попълнен и използван
IQ99HWNG – Идентификатор на плащане 651183161 – Попълнен и използван
NR9URPW5 – Идентификационен номер на плащането 651272009 – Попълнено и използвано
Няма липсващи депозити по сметката на играча, свързани с тези платежни референтни номера. Всички споменати депозити бяха успешно получени и използвани.
С най-добри пожелания,
Екипът на казиното „Г-н Пачо"
ПреводИ как ще ми обясниш, че поне два депозита определено не са били кредитирани в игралната ми сметка, а и ти самият признаваш, че „последният ти депозит не е проработил" вижте разни снимки....!!!!!
ПреводУважаеми mtbx,
След повторна проверка на случая с нашия финансов отдел, беше потвърдено, че и осемте транзакции са били успешно обработени, кредитирани и използвани.
Подробен списък вече е предоставен.
Няма липсващи депозити по сметката ви, свързани с тези референтни номера на плащанията. Всички споменати депозити бяха успешно получени и използвани.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPacho
ПреводКак е възможно отхвърлените от вас транзакции да са били кредитирани? И освен това получавам имейли от вас, че последните ви транзакции са неуспешни (вижте снимките по-горе). И ви казвам, че ми липсват 300 и 200 евро (вижте банковото ми извлечение, че никакви пари от предполагаемите неуспешни транзакции не са върнати в банковата ми сметка).
ПреводУважаеми екип на казиното г-н Пачо,
Моля, изпратете ми пълния игрови дневник на играча, където са отразени всички депозити и ще се вижда, че средствата са били използвани за игра, както споменахте по-рано на [email protected]
Уважаеми mtbx,
Само за да уточня, по-рано споменахте, че сте направили 8 депозита в Mr. Pacho Casino, което вече е потвърдено от екипа на казиното, и както те казват, всички депозити са получени, кредитирани са към баланса на вашата сметка и са използвани от вас за игра. Все още ли твърдите, че депозитът от €200 (най-вероятно IQ99HWNG) и €300 (най-вероятно NR9URPW5) не е бил кредитиран към баланса на вашата казино сметка и не сте ги използвали?
ПреводЗдравейте, да, ще се спра на това. Все още си спомням много добре онази вечер. Бях в настроение за игра и си легнах разочарован от 500 евро, които не бяха кредитирани (200 и 300 евро). И си спомням толкова ясно, че на следващата сутрин продължих да играя само с депозирани 50 евро, защото само аз се бях наел отговорен за всички депозити. И от 10 април 2025 г. пиша имейли на г-н Пачо, за да питам къде са ми депозитите, и разбира се, на поддръжката на живо (може би можете да получите история от поддръжката на живо), а снимките, че депозитите ми са били отхвърлени или че депозитите ми са били неуспешни, не излизат просто така...!!!!!!
ПреводУважаеми mtbx,
Благодаря за потвърждението.
Уважаеми г-н Пачо и екипът на казиното,
Очаквам с нетърпение да получа имейла ви с исканата документация. Благодаря ви.
ПреводСкъпи Михал,
Извинявам се за закъснението.
Вашето запитване се обработва, след като поисканите документи са готови, те ще бъдат препратени.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPacho
ПреводУважаеми екип на казино MrPacho,
Надявам се скоро да видя някакъв положителен напредък. Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.
ПреводСкъпи Михал,
Бихте ли могли да изпратите отново имейл адреса си или да ни изпратите алтернативен, за да можем да препратим исканите документи?
За съжаление, не можем да намерим профила ви с посочения имейл адрес.
Благодаря предварително!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPacho
ПреводСкъпи Михал,
Извинявам се за закъснението.
Препратихме историята на играта на играча на вашия имейл.
Съответните депозити са маркирани със зелен цвят.
Моля, уведомете ни дали сте го получили и дали е необходимо нещо друго от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MrPacho
ПреводБлагодаря за доказателствата, екип на казино MrPacho.
Уважаеми mtbx,
След като прегледах пълния Ви игрови дневник, мога да потвърдя, че всички гореспоменати депозити, които сте направили на 07.03.2025 г., наистина са били кредитирани във Вашата сметка и сте използвали средствата за игра. Потвърждавам имейлите, които споделихте с мен относно неуспешните депозити, но в действителност няма неуспешни депозити или такива, които да не са били кредитирани във Вашата казино сметка, така че предположението Ви е неправилно. Въпреки че действителното време на депозитите от Вашата сметка и сървърите на казиното може да се различава малко, това може да се дължи на лекото забавяне в действителното осчетоводяване на депозитните транзакции между финансовите институции, но както бе споменато, всички депозити, които сте направили, бяха правилно кредитирани във Вашата казино сметка и Вие ги използвахте за игра.
Освен това, ако депозитите наистина не се отразяваха в сметката на вашето казино, как бихте могли да играете, нали?
Въпреки това, не са открити нарушения от страна на казиното.
Моля, уведомете ме дали мога да считам този случай за изяснен/разрешен или дали все още имате нужда от помощ с нещо друго.
ПреводЗа съжаление ръцете ми са вързани. Твърдя, че два депозита не са били кредитирани. Знам това със сигурност, защото си легнах раздразнен (и не можех да продължа да играя). Чак на следващата сутрин депозирах отново (и от страх, че отново няма да постъпят пари в игралната ми сметка, се опитах да депозирам само 50 евро) и снимките """" депозит ! чакащ и след това ! отказан. И очевидно автоматичните имейли от г-н Пачо..." последните ви депозити са неуспешни, те не идват просто така. За съжаление не мога да докажа нищо, само това, което казвам, и скрийншотовете.
ПреводУважаеми mtbx,
Осъзнавам колко разочароваща е тази ситуация и се извинявам, че не успяхме да предложим по-благоприятно решение в този случай. Дневниците на играта се считат за най-надеждния източник на информация по подобни въпроси и имат предимство пред всички визуални изображения, предоставени от потребителите.
Мога само да потвърдя отново, че всички депозити, които споменахте, направени на 07.03.2025 г., наистина са били кредитирани във вашата сметка и сте използвали средствата за игра.
Поех инициативата да предоставя по-подробна информация, която ми е позволено да споделям по имейл. Моля, прегледайте я внимателно. Предлагам да получите достъп до имейла на компютър, тъй като екранът на мобилен телефон може да е твърде малък. Надявам се, че това в крайна сметка ще изясни ситуацията.
Както вече казах, не са открити нарушения от страна на казиното.
Моля, информирайте ме дали мога да считам този случай за изяснен/разрешен или ако имате нужда от допълнителна помощ с нещо друго.
ПреводТъй като не мога да предоставя никакви допълнителни доказателства, ще трябва да прекратим делото.
ПреводУважаеми mtbx,
Въпреки че имате пълното право на вашата гледна точка по въпроса, трябва да повторя, че депозитите са били кредитирани и сте използвали средствата за игра.
Няма доказателства за неправомерни действия от страна на казиното.
В светлината на това, сега ще продължа с прекратяването на този случай като отхвърлен.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
