Играчът от Нова Скотия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, след като е спечелил 20 000 долара, без да е дадено обяснение. Той не е имал достъп до акаунта си и е докладвал казиното за измама. Екипът по жалбите го е информирал, че печалбите му не могат да се считат за легитимни поради използването на стриймърски акаунт, който попада под различни правила и договори. Следователно жалбата е била отхвърлена, тъй като екипът не е могъл да съдейства допълнително по този въпрос.
MrPacho Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: C$20 000
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи бъртънки,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикой не ми отговаря... не съм сигурен какъв е смисълът да пиша тук, но получих актуализация, която по същество казва „регистрирайте се с различен акаунт", не със стриймърски акаунт, за да могат стриймърските акаунти, които допускат достъп, да получат подобрен RTP и по-големи печалби?? 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеburtonkeys,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтрахотно, благодаря ти, че ми отговори! Не знаех, че е на почивка, благодаря, че ме уведоми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводburtonkeys, извинявам се, но тъй като играхте от вашия стриймърски акаунт, няма да можем да ви помогнем допълнително и не можем да считаме печалбите ви за легитимни. За такива акаунти се прилагат различни правила и има специални договори между стриймърите и казината, които са извън нашата експертиза. Можем да помогнем само на играчи, които са използвали обикновени лични акаунти.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
