Играчът от Австрия се сблъска със спиране на акаунта в казино Mr Pacho след искане за теглене на €6000 след успешна проверка, като казиното цитира нарушение на правило 4.1 без допълнителни разяснения. Опитите за разрешаване на проблема чрез поддръжка на клиенти бяха неефективни. Екипът за жалби стигна до заключението, че акаунтът е бил блокиран поради депозит, направен от акаунт на трета страна, което противоречи на правилата на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и не беше предоставена допълнителна помощ.
MrPacho Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 €
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Имам спор с г-н Pacho Casino. Спряха акаунта ми, след като поисках теглене и се потвърдих. Причината, посочена от г-н Pacho, е нарушение на 4.1. За съжаление, не знам за грешка, която съм направил. И преди съм получавал тегления, но никога толкова голяма сума. Това е около 6000 евро. Свързването с тях не помага; Опитах няколко пъти и тяхната поддръжка на клиенти е наистина лоша.
Имам нужда от помощ, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Pamela1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Регистрирахте ли се с точна информация?
Депозирахте ли чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?
Искали ли сте някога самоизключване от някое казино?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Доминика.
Благодаря ви за бързия отговор.
Не, регистрирах се с правописна грешка в името ми.
Но направих всичко правилно и след това трябваше да се удостоверя: шофьорска книжка, доказателство за банкова сметка, доказателство за адрес.
След това поисках теглене и след това акаунтът беше блокиран от администратор.
За съжаление партньорът ми депозира пари от сметката си. Той направи тази грешка, защото бях влязъл, но той също има акаунт при Mr Pacho. За съжаление той обърка това. Но парите бяха депозирани и от моята сметка. Това никога не е било проблем, тук съм от 2 години.
Поисках самоизключване от друго казино, но това беше отдавна.
Ще ви изпратя екранни снимки на отговорите на поддръжката по имейл.
Mfg Памела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Pamela1985, за съжаление, депозитът е направен от сметка, която не е регистрирана на ваше име. Моля, имайте предвид, че депозирането чрез метод на плащане на трета страна е строго забранено. Вие носите отговорност да гарантирате, че цялата информация, свързана с вашата казино сметка, е точна и в съответствие с правилата на казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
