Играчката от Германия поиска самоизключване поради хазартна зависимост, но казиното отвори отново сметката ѝ без нейно съгласие, позволявайки ѝ да депозира допълнителни 900 евро. Тя иска изплащане на 500 евро, възстановяване на 400 евро и незабавно изпълнение на искането ѝ за самоизключване.
MrPacho Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново въпреки заявката за самоизключване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
1d 8h 22m 2s
MrPacho Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден,
Първоначално поисках самоизключване от гореспоменатото онлайн казино по имейл на 23 май около 10:00 ч. – за моя собствена защита поради хазартната ми зависимост. Посочих причината. Изпратих друг имейл на 26 май.
Оттогава успях да депозирам още 900 евро, които бих искал да ми бъдат възстановени, тъй като мерките за самозащита не бяха спазени.
В момента съм поискал изплащане от 500 евро. Това води до разлика от 400 евро.
Искам плащане на сумата от 500 евро, незабавно самоизключване и възстановяване на разликата от 400 евро.
Освен това, трябва да ви информирам, че акаунтът ми за играч беше блокиран през 2023 г. за моя собствена защита. Той обаче беше отворен отново без мое искане и отново получих реклама, което ме накара да играя отново с този доставчик.
Ще съм много благодарен за помощта ви. Благодаря ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Джейсън12,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:
- Имате ли пълен достъп до профила си или той е ограничен по някакъв начин?
- Бихте ли препратили всички имейли със заявки за самоизключване, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Изпратихте ли заявката от регистрирания си имейл адрес, свързан с вашия казино акаунт?
- Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на депозитите си от 23 май досега?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим по намирането на решение. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден,
Изпратих ви имейл с различни прикачени файлове.
В момента имам неограничен достъп. Изпратих имейла за самоизключване от имейл адреса, който използвах за регистрация.
Бих искал да повторя, че в момента има отворена операция за теглене на 500 евро. Успях да депозирам 900 евро, така че в момента има разлика от 400 евро, след като тегленето е завършено успешно.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, мога да потвърдя, че самоизключването ми вече е обработено. Все още обаче чакам плащането си от 500 евро и възстановяване на разликата от 400 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден,
Бих искал/а да Ви информирам, че плащането ми от 500 евро е обработено.
Искам възстановяване на сумата от 400 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеJason12,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводРадвам се да чуя, че успешно сте самоизключили акаунта си и сте получили 500 евро.
Бихте ли уточнили продължителността на самоизключването си?
Бихте ли препратили всички отговори на казиното на вашите заявки за самоизключване? Това е, за да се провери дали казиното е реагирало съответно.
Поискахте ли теглене на 400 евро преди закриването на сметката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНа 25 декември 2023 г. подадох заявка за безвъзвратно блокиране/изтриване. Попитаха ме за причината и аз заявих, че съм загубил твърде много пари и искам да се защитя.
След това успях да депозирам над 900 евро, инициирах самоизключване (за неопределен период) на 23 май, повторих го на 26 юни и това беше въведено в действие на 29 май. Изплащането на 500 евро е завършено, но все още има разлика от поне 400 евро, която бих искал да ми бъде възстановена.
С удоволствие ще Ви изпратя съществуващата имейл кореспонденция от 2023 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията.
Ако е възможно, бихте ли могли да препратите всички отговори на казиното на вашите заявки за самоизключване както за 2023 г., така и имейлите от 23 май 2026 г. и 27 май 2026 г. до [email protected] ?
След като изпратихте имейла на 27 май, поискахте ли възстановяване на сумата за депозитите, които направихте в деня преди закриването на сметката ви? Ако е така, моля, препратете и имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден,
Препратих ви имейлите отново.
Все още не съм подал писмено искане за възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за имейлите, Jason12.
Видях съобщението ви до казиното през 2023 г. Не намерих обаче потвърждението за закриване на акаунт от казиното през 2023 г. Не можах да проверя дали става въпрос за закриване на акаунт или за заявка за самоизключване.
Когато отворихте отново акаунта си, бихте ли могли да уточните дали успяхте да влезете в същия акаунт или трябваше да се регистрирате в нов?
Между 23 май 2026 г. и 26 май 2026 г., свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти (чат, телеграм и др.) относно заявката си за самоизключване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Не създадох нов акаунт. Това е този, който беше закрит през 2023 г.
Не се свързах с поддръжката по време на празниците.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за разяснението.
Фактът, че успяхте да получите достъп до същия акаунт отново, без да създавате нов, е важен детайл. Въз основа на имейлите, които препратихте преди това, обаче, видях само заявката ви от декември 2023 г. и не успях да намеря отговора на казиното, потвърждаващ дали акаунтът е затворен за неопределено време или просто е затворен по заявка.
Бихте ли могли да проверите входящата си поща и да препратите цялата имейл нишка от декември 2023 г. до януари 2024 г. (ако не сте се свързали с поддръжката по време на празниците) до [email protected] Моля, препратете целия разговор, както се показва в имейл клиента ви, вместо да изпращате екранни снимки. Оригиналната нишка на имейлите запазва пълната история на съобщенията, датите и заглавките, които са важни за нашия преглед.
Това е ключов момент във вашата жалба. Ако казиното е потвърдило безсрочно самоизключване или постоянно закриване на акаунт поради причини, свързани с отговорния хазарт, през 2023 г., тогава ще трябва да разберем защо същият акаунт е бил достъпен отново през май 2026 г., без да сте създали нов акаунт.
След като получим цялата нишка от имейли, ще бъдем в много по-добра позиция да определим дали казиното е спазило задълженията си за отговорно хазартиране и да оценим справедливо оплакването ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобър ден,
Препратих ви имейлите. За съжаление не мога да кажа защо акаунтът беше отворен отново. Това се случва в момента с някои казина, където поисках самоизключване. След това отново получавам отстъпки за добре дошли и бонус оферти, без да съм се свързал с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Джейсън12,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Джейсън12
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на MrPacho Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми г-н Пачо Казино,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобър ден,
Току-що получих съобщение от моя „VIP мениджър" относно предимства и бонуси.
Чудя се за какво става въпрос? Мислех, че вече съм се самоизключил? Защо все още получавам имейли с оферти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Джейсън12,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Поискахме подробности за Вашия случай и в момента очакваме допълнителна информация. Ще Ви информираме веднага щом я получим.
С уважение,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Джейсън12,
Към момента не сме получили от Вас заявка за възстановяване на сумата по този въпрос. Ако желаете заявката Ви за възстановяване да бъде прегледана, моля, изпратете я, като се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл. След като заявката Ви бъде получена, тя ще бъде разгледана съответно.
Също така разследваме защо продължавате да получавате промоционални оферти въпреки заявката си за самоизключване.
Ще ви предоставим актуализация веднага щом получим допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазино MrPacho
Благодаря Ви за отговора и за отделеното време да разгледате случая. Вашето предложение за възстановяване на сумата е високо оценено. В същото време бих оценил високо усилията Ви да се уверите, че играчът не получава промоционални оферти.
Джейсън12
Моля, обърнете внимание на съобщението от казиното и действайте съответно. Ще съм благодарен за актуализацията ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Jason12,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводКакто вече беше посочено в отговора по-горе, изпратих имейл до казиното относно заявка за възстановяване на сумата.
След това бяха поискани данните ми. Предоставих цялата необходима информация. Все още обаче не знам дали ще получа възстановяване на сумата или какъв е текущият статус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводПолучих изплащане от 230 евро от г-н Пачо. Доволен съм от това, но за съжаление все още има разлика…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДжейсън12
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се, че сте получили част от заявката си за възстановяване на сумата.
Казино MrPacho
Бихте ли предоставили актуализация за състоянието на непогасената сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Муня,
Поискахме актуализация по този случай и в момента очакваме отговор от съответния отдел.
Ще се свържем с вас веднага щом получим актуализация.
С уважение,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводКазино MrPacho
Благодаря ви за това. Ще бъдем високо оценени с навременна актуализация от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Получихме актуализация относно този случай, потвърждаваща, че възстановяването на сумата от 230 евро е одобрено за играча и вече е изплатено.
С уважение,
Екипът на казино MrPacho
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводДобър ден,
Вярно е. Аз самият го потвърдих преди две седмици. Чудя се обаче как е изчислена тази сума.
Все още има разлика. Депозирах 900 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводКазино MrPacho
Бихте ли могли да разгледате разликата, спомената от играча, и да предоставите разяснение?
Автоматичен превод:
