Играчът от Обединеното кралство е претърпял значителни забавяния при тегленето на печалба от 625 паунда от онлайн казино, след като е завършил дълъг процес на проверка. Въпреки че тегленето е било одобрено, той не го е получил след 10 работни дни и се е сблъскал с лошо обслужване на клиентите, докато се е опитвал да разреши проблема. Той е имал и допълнително теглене от 500 паунда, чакащо 6 дни. Проблемът е бил решен, след като екипът по жалбите се е намесил и е комуникирал с казиното от негово име, което е довело до отбелязване на жалбата от играча като решена.
MrJones Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £625
MrJones Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, използвах това онлайн казино и направих депозити от близо 1000 паунда. Една вечер внесох 500 паунда чрез няколко транзакции. Не спечелих от това, но се класирах за бонуса за връщане на пари, който беше 5%, така че те кредитираха сметката ми с 25 паунда. След това играх с това на един от техните слот машини, където в крайна сметка спечелих 856,45 паунда. След това трябваше да премина през много дълго изпитание с безброй документи, за да потвърдя сметката си, което в крайна сметка беше успешно. След това се опитах да изтегля 850 паунда. Няколко дни по-късно те премахнаха 231,45 паунда от печалбата ми, затова попитах защо. Казаха ми, че тъй като съм ги спечелил от моя бонус за връщане на пари, имам право да спечеля само 25 пъти от това (проверих условията и там пише това).
След това изтеглих 625 паунда, които бяха одобрени ден по-късно, 25 септември. Казаха ми, че отнема 3-10 работни дни. Свързвам се с тази компания от последната седмица, тъй като подозирах, че не са легитимни и прочетох няколко лоши отзива за тях. Никой не може да ми даде информация за тегленето ми, просто ме въртят в кръг и ми казват „благодаря ви за търпението". Вече са минали 10 работни дни и те казват, че не могат да ми кажат кога ще ги получа, а един от хората в онлайн чата каза, че все още се проверява? Спечелих тези пари преди 3 седмици.
Депозирах още пари и се опитах да изтегля още £500. Тази сума чака обработка вече 6 дни. Те са предназначени да обработват тегления във вторник и петък.
Екипът за обслужване на клиенти е много груб, нагло и честно казано безполезен. Опитах се да изпратя имейл до поддръжката на казиното, но те не отговарят. Можете ли да направите нещо, за да помогнете?
Много благодаря, Джош
мога да изпратя още снимки, ако е необходимо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Постигнахте ли печалби от 500 GBP с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното или чрез чат на живо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЕдинственият бонус, който съм използвал, е бонус за връщане на пари в брой от 25 паунда, защото депозирах 500 паунда.
Последният път, когато бях във връзка с тях, беше вчера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводКазвам се Яна,
и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Сега ще се свържа с MrJones Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми JoshB27,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Уважаеми JoshB27,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Автоматичен превод:
