Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с искане за теглене, направено на 13 октомври, което беше отхвърлено поради несъответствие между методите за депозит и теглене. Въпреки пълната проверка и предоставянето на доказателства, многократните му искания за помощ доведоха до отменени тегления и липса на ясни решения от отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, а оплакването беше маркирано като „Решено“ в системата.
MrJones Casino - Тегленето на играча се забавя и многократно се отхвърля.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £150
MrJones Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПоисках теглене на 13 октомври, но на следващия ден беше отхвърлено, тъй като методът на теглене не съвпадаше с моя метод на депозит. Депозирах чрез банкова карта, но това не беше опция за теглене, която можех да избера, затова избрах банков превод. Информирах чата на живо и ми беше даден имейл адресът на „мениджъра на казиното" във форума, така че им изпратих имейл. Чатът на живо се съгласи, че това не е опция за мен, след като предоставих скрийншотове като доказателство и ми казаха, че финансовият екип е наясно.
това, защото когато дойдоха да го обработят, продължих да чакам 11 дни, за да бъде анулиран отново по същата причина.
Чатът на живо просто казва, че трябва да чакам, а имейлът на мениджъра на казиното отнема много време, за да отговори и просто повтаря същото съобщение, че тегленето ми трябва да съответства на депозита, и не предлага никакви решения и т.н., защото това не е опция за мен.
Напълно съм проверен/а след предоставяне на всички необходими документи.
Не чакам вече 2 седмици за тегленето си и съм много притеснен, че заявката ми за теглене чрез банков превод ще бъде анулирана отново. Въртя се в кръг без никакъв напредък.
Приложих екранна снимка, показваща опциите ми за теглене, но банковата карта не е опция за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми inf3rnocbv,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.
Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху предлаганите методи на плащане. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление, казината може да са ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли могли да ни информирате дали сте били информирани за алтернативни методи за теглене на печалбите си?
- Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТе са наясно, че опцията за теглене не е налична и ми казват, че финансовият екип е наясно с това и че банковият превод ще бъде приемлив в тази ситуация, но след това просто го анулират и казват същото, че бях потвърден около седмица преди да се опитам да тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми inf3rnocbv,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми inf3rnocbv,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
