Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли пари от казиното и твърдеше, че акаунтът му е неактивен, въпреки получаването на промоции и бонуси. Той поиска достъп до всички лични данни и заплаши, че ще докладва казиното на регулаторните органи, ако те не бъдат предоставени в рамките на 28 дни. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което доведе до маркиране на жалбата като „Решена“ от екипа по жалбите.
MrJones Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът се отчита като неактивен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £30
MrJones Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПо-долу е имейлът, който изпратих до казиното. Можете да го използвате като оплакване.
Искам да подам жалба относно невъзможността ми да направя теглене. Имате всичките ми документи. Казвате ми, че акаунтът ми дори не е активен? Но ми изпращате промоции по имейл, давате ми бонус от £15 и ми позволявате да депозирам, но казвате, че акаунтът ми не е активен? Добър опит. Заедно с жалбата си искам и заявка за достъп до темата. Искам всички данни, които включват всички изпратени имейли, всички чатове, всички депозити, всички изиграни игри, искам всичко. Не ми предоставите тази информация в рамките на 28 дни? Ще ви докладвам на офиса на информационния комисар. Ще се свържа с комисията по хазарта и гуруто на казиното. Това е жалбата ми.
К. С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви.
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или получихте ли отговор от казиното относно документите, които сте качили в профила си?
- Какви видове игри си играл/а?
- Можете ли в момента да поискате теглене на баланса си от £30?
- Завършихте ли залагането на бонуса, който получихте по имейл?
- Кога за последен път комуникирахте с екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте. Благодаря ви за отговора. В крайна сметка използвах баланса си и поисках да ми закрият сметката, след като разгледат жалбата ми? Благодаря все пак.
К. С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМожете ли да публикувате отзива ми сега, след като проблемът е решен? Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми kchoudhury78,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми kchoudhury78,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
