MrJones Casino - Печалбите на играча се забавят поради замразяване на играта.

Здравейте, играех Rich Leprechaun Megaways, когато получих бонус. Стигнах до 9 завъртания и спечелих над £2300 с залог от £2. След това при последното ми завъртане играта замръзна и оттогава не ме пусна отново. След това печалбите не бяха добавени към баланса ми и mrjones не направи нищо, за да помогне. Играта все още не работи, ще прикача какво пише. Просто искам печалбите си, но не мога да се свържа с никого! Не съм сигурен колко всъщност спечелих, тъй като все още имам едно завъртане.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема Ви. Разбираме колко е разочароващо да имате проблеми по време на игра, особено когато става въпрос за печалби. За да Ви помогнем допълнително, моля, предоставете повече информация, като отговорите на следните въпроси:

• Каква платформа (настолна или мобилна) използвахте, когато играта замръзна?
• Опитахте ли да обновите страницата или да рестартирате играта? Ако да, какъв беше резултатът?
• От колко време имате технически проблеми с тази игра?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти в казино Mr. Jones и ако да, какъв отговор получихте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Опитах всички тези неща и все още пише, че играта е недостъпна. Имейл адресът на г-н Джоунс изглежда не работи, просто продължава да се връща недоставен, а чатът на живо е безполезен, те просто продължават да казват, че трябва да се свържат с техническия екип. Това мина повече от 24 часа.

Здравейте, играта се включи отново и показва, че последната ми печалба е била £2484, но това не е добавило баланса ми. Г-н Джоунс продължава да ми казва, че е грешка на доставчика, но изглежда не правят много, за да помогнат, тъй като не съм чул нищо от тях. Има ли начин да се свържа с доставчика Thunderspin?

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на игрите си, показваща последната записана печалба от Rich Leprechaun Megaways?

Също така, кога за последен път казиното се свърза с вас относно този проблем?

Относно въпроса ви относно свързването с Thunderspin, със съжаление ви информирам, че не обработваме оплаквания директно от доставчиците на игри. Поради тази причина не мога да предложа никакви предложения или препоръки в това отношение.

Това е рундът, в който пише, че загубих, така че залогът все още не е уреден. Не съм чул нищо от тях от миналата седмица, ще прикача. Обиколих последния рунд с Рич Леприкон.

Все още в същото положение почти две седмици по-късно. Днес казаха, че техническият екип все още чака отговор от доставчика.

Благодаря Ви много, Cocohibs1, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Cocohibs1, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MrJones Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с играта и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Върнаха ми залога от 2 паунда!! Не съм доволен, че имам доказателство, че печалбите са мои!!! Как мога да поправя това???

трябваше да

изпратете съобщение на екипа за поддръжка до

Разбрах, че не ми плащат печалбите. Свързах се с мениджъра отново! Имам всички доказателства, че спечелих това и играта замръзна. Моля, кажете ми какво мога да направя, за да си получа печалбите?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Cocohibs1. Получихме следното съобщение:

Здравей, Питър, бих искал да ти благодаря за помощта. Подадох жалбата вчера и печалбите бяха добавени към сметката ми днес!

Благодаря отново

Уважаеми Cocohibs1,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър