Акаунтът на играча от Испания беше внезапно затворен, след като попита за търговци, несвързани с казиното. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта, но не получи отговор въпреки няколкото усилия за контакт. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
MrJones Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 335
Сума: 500 €
MrJones Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното внезапно затваря акаунта ми, когато задавам въпрос за търговци, които не кореспондират с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Куритокира,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с MrJones Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Казиното предоставило ли е някакви причини за блокирането на акаунта ви?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това бяха слотове без бонус.
Няма абсолютно никаква причина.
Беше потвърдено
Благодаря ви за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Куритокира. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучавам само автоматичен отговор, но нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Куритокира, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Куритокира,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.
Бихме искали да поканим MrJones Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Джоунс Казино,
Ще съм благодарен за обяснението ви защо акаунтът на играча е бил затворен. Ако това решение е взето поради нарушения на правилата, любезно ви моля да споделите всички доказателства за такива нарушения на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Куритокира,
Направих няколко опита да се свържа с екипа на казиното, но не успях, тъй като не получих никакъв отговор от тяхна страна. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( Подайте жалба - Anjouan Gaming ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
