Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с неплатени и липсващи средства на обща стойност 9 768 паунда от казино Mr Sloty. Той имаше множество анулирани тегления, които не бяха върнати в портфейла му в казиното, и едно чакащо теглене, което остана необработено след 7 седмици. Въпреки няколкото опита за разрешаване на проблема с отдела за обслужване на клиенти и посредническите усилия на екипа за жалби, казиното прие политика за нереагиране и не отговори. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и продължаващото несъдействие на казиното, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема от страна на екипа за жалби.
Mr Sloty Casino - Тегленията на играчите са забавени и неплатени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 393
Сума: £1 971
Mr Sloty Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЖалба срещу: Казино „Г-н Слоти"
Оператор: MRSL NV
Подавам жалба относно неплатени и липсващи средства по моята сметка Mr Sloty. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема с отдела за обслужване на клиенти, въпросът остава нерешен.
Казиното в момента ми дължи общо 9 768 паунда. Проблемът е свързан с анулирани тегления, които никога не са били върнати в портфейла ми в казиното, и заявка за теглене, която не е била обработена.
Подробности за проблема:
• £4,342 – Тегленето е отменено на 23 октомври. Средствата така и не бяха върнати в портфейла ми в казиното.
• £3,455 – Тегленето е отменено на 24 октомври. Средствата така и не бяха върнати в портфейла ми в казиното.
• £1,971 – Теглене, заявено на 22 януари, което не е обработено или платено.
Свързах се с екипа за поддръжка на казиното няколко пъти, но не получих задоволително обяснение или решение. Средствата ми не са нито изплатени, нито върнати в баланса на сметката ми.
Считам, че операторът задържа легитимни средства на играчите и не успява правилно да обработва тегленията или да възстановява анулираните суми за теглене.
Моля за съдействие от Casino Guru за разследване на този случай и разрешаване на спора, така че непогасеният ми баланс от £9 768 да бъде или върнат в портфейла на сметката ми, или да бъде изплатен изцяло.
Мога да предоставя скрийншотове на историята на тегленията, баланса на сметката си и цялата комуникация с казиното като доказателство.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи балифлукас,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате при тегленето на средства, и напълно разбирам колко обезпокоителна трябва да е тази ситуация за Вас.
За съжаление, получихме множество оплаквания относно забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Въпреки многократните ни опити да се свържем с казиното и да потърсим решения за засегнатите играчи, те избраха да приемат политика за нереагиране, което означава, че не отговарят на нашите посреднически усилия.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш печалбите си без никакви ясни актуализации. Искрено се надявам, че казиното скоро ще обработи плащането ти. Междувременно, бихте ли могли да препратите разговорите си с отдела за обслужване на клиенти на [email protected] Това ще ни помогне да документираме случая ви по-подробно.
Благодаря ви за съдействието. Оценявам търпението ви и ще направя всичко възможно да ви помогна.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема balifflucas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на balifflucas. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение; стигнахме обаче до момент, в който не можем да продължим с тази жалба. Като цяло, сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; този случай обаче има над 190 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, сме принудени да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика на Mr Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Mr Sloty Casino.
Тъй като това казино работи без официален лиценз, не мога да препоръчам никакви по-нататъшни стъпки. Иска ми се да мога да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
