Играчът от Обединеното кралство поиска теглене и чакаше няколко седмици, докато казиното го помоли да попълни информацията за града в профила на акаунта си. Оттеглянето беше отхвърлено и процесът започна отново. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Mr Sloty Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 61
Сума: £300
Mr Sloty Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЧаках повече от 6 седмици за изтегляне и продължавам да получавам същия отговор, който се разглежда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Саймън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Кристина,
Да, всички kyc преминаха и това е първият ми опит за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Саймън. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПечалбите бяха изиграни с бонус, който беше изигран правилно. Състоянието на тегленето е маркирано като все още чакащо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМного ти благодаря Саймън за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей, Саймън,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПоздравления,
Саймън, много ви благодаря за имейла с актуализацията (повторна заявка за теглене поради липсващи данни в профила на вашия казино акаунт). В този случай ви препоръчвам да останете търпеливи и да предоставите на казиното необходимото време за обработка на вашето плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим екипа на г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Тъй като изминаха няколко седмици, докато казиното успя да разбере, че играчът няма завършен профил, този път процесът трябва да бъде по-бърз и казиното трябва да продължи процеса от там, където е спряло, дори ако това е нова заявка за теглене.
Какъв е прогнозният срок за обработка на това ново плащане, моля?
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Саймън,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Виждам, че лицензът им за игри не подлежи на проверка - казиното вероятно работи без валиден лиценз. За съжаление, няма повече опции за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на[email protected] .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
