Играчът от Финландия беше отбелязал, че казиното отрече печалбите му поради предполагаемо надвишаване на сумата на залога във връзка с бонус, което той отрече. След като прегледахме случая, ние поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, бяхме принудени да отхвърлим случая. Не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения поради липсата на комуникация от страна на играча.
Mr Fortune Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 512 €
Mr Fortune Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе отрекоха печалбите ми, твърдейки, че съм надвишил сумата на залога спрямо бонуса. Това предполагаемо събитие не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми make1245,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
Правила и условия на бонуса
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на [email protected] ако смятате, че сте обвинен погрешно.
- Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
- И накрая, какви бяха присъдените суми както на депозита, така и на бонуса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема make1245,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
