Играчът от Мексико се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, тъй като поддръжката не отговори повече от 15 дни относно проверката на акаунта, въпреки че получи документите си. Те предложиха само международно оттегляне, въпреки че твърдяха, че са съобразени в нейната страна. Екипът по жалбите удължи времето за отговор с допълнителни 7 дни, за да може тя да предостави необходимата информация, но тъй като тя не отговори, жалбата беше отхвърлена.
Mr Fortune Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$1 000
Mr Fortune Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоддръжката спря да ми отговаря относно проверката на акаунта ми, въпреки че изпратих документите си преди повече от 15 дни. Дават ми само възможност за международно оттегляне. Те обаче ясно заявяват, че са съвместими в моята страна. Не мога да изтегля парите си, моля помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми анапаоласесена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Екранните снимки, които ни изпратихте с жалбата си, са с ниска резолюция, така че не мога да ги прочета.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
