Mr Fortune Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Пиша, за да изразя официално загриженост относно неотдавнашните действия, предприети по моя акаунт, който беше блокиран без подходяща обосновка. Вярвам, че истинската причина зад това действие е задържането на значителната ми спечелена сума и бих искал да поискам справедлив преглед на ситуацията.

Поради бързане по погрешка подадох за проверка личната карта на брат ми вместо моята. Това беше честна човешка грешка. Ако имаше проблем с изпратените документи, трябваше да бъда информиран и да ми бъде даден шанс да поправя грешката, като представя собствената си валидна идентификация.

Но вместо да ме уведомят, акаунтът ми беше директно блокиран. Важно е да се отбележи, че в сметката имаше значителна печеливша сума, която възнамерявах да изтегля. Силно вярвам, че това действие е предприето умишлено, за да избегна освобождаването на моите печалби.

В допълнение към моята загриженост причината, предоставена от вашия екип за поддръжка на клиенти за блокиране на моя акаунт, беше различна от причината, посочена в имейла, който получих. Прикачих екранна снимка на имейла за справка. Непоследователността в обясненията допълнително поражда съмнения в справедливостта на това действие.

Любезно ви моля да разгледате този въпрос сериозно и да проведете справедливо разследване. Готов съм да предоставя правилните документи за проверка и да съдействам напълно за всички необходими процедури. Надявам се, че ще разрешите този проблем прозрачно и ще гарантирате, че моите законни печалби ще бъдат освободени.

Очакваме вашия бърз отговор и справедливо решение.

Уважаеми rtkumar555,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които сте изпитали с блокирането на акаунта ви и удържането на печалбите ви.

За да ни помогнете да разгледаме това задълбочено, моля, изяснете:

1. На коя дата и час за първи път забелязахте, че акаунтът ви е блокиран?
2. Освен екранната снимка, която прикачихте, получихте ли други известия или съобщения от екипа за поддръжка или проверка на казиното? Ако е така, моля, препратете тези съобщения (включително дати и подробности) на [email protected] .
3. Брат ви има ли сметка в това казино? Ако го направи, моля, уведомете ни неговото потребителско име или ID на акаунта, за да можем да проверим дали има връзка между вашите акаунти.
4. След като осъзнахте объркването с личните си документи, опитахте ли да представите собствената си идентификация? Ако да, кога и по кой канал?
5. И накрая, бихте ли предоставили ясно копие на собствения си документ за самоличност, за да можем да го сравним с това, което е във файла?

Изпращането на документ под друго име създава несъответствие между регистрирания притежател на акаунт и предоставения идентификационен номер, което задейства нашите автоматизирани проверки за измама и KYC (Познай своя клиент). Казиното се нуждае от името в регистрацията на вашия акаунт, за да съвпада с името във вашия идентификационен номер, за да спази законовите и регулаторни изисквания—това гарантира, че всички играчи се третират справедливо и предпазва от неоторизирано използване на акаунта.

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Уважаеми/уважаема rtkumar555,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

1. На 10 април

2. Не, не получих никакво известие от поддръжката на казиното, дори след 1 ден, когато отворих акаунта си на случаен принцип, той не беше отворен, показваше се, че акаунтът е блокиран. Проверих и имейл адреса си за имейли от поддръжката на казиното, но нямаше имейл относно блокирането на акаунта ми.

3. Не, брат ми не поддържа никакви сметки, това беше моя грешка, защото всички документи на семейството ми са комбинирани в една папка, така че по това време бях зает с друга работа и забравих кои документи искам да изпратя, така че моя грешка беше, че избрах документите на брат ми.

4. Да, когато забележа това, се свързвам с екипа за поддръжка и ги питам дали има някаква възможност за промяна на името на акаунта, защото изпращам грешни документи, но не съм споменал за това, просто питам за промяна на името.

5.

Господине, моля ви, помогнете ми, защото с много упорит труд спечелих тази печалба, а сега не ми я дадоха, като ми дават ненужни извинения.

Здравей rtkumar555,

Бих искал да се спра на няколко важни момента, които остават неясни, тъй като те са ключови за правилното разбиране на вашата ситуация и потенциалното разрешаване на проблема:

1. В последния си отговор споменахте, че сте се свързали с екипа за поддръжка на казиното, за да попитате дали е възможно да промените името в акаунта си. Бихте ли могли да поясните защо сте отправили това искане, ако акаунтът ви вече е регистриран с правилното име и проблемът е бил просто, че сте предоставили личната карта на брат си по погрешка?
2. По-рано заявихте, че сте предоставили документа за самоличност на брат си за проверка. Сега обаче трябва да потвърдим: чии документи бяха приложени най-скоро във вашия отговор до нас? Тези документи ваши собствени ли бяха?

За да продължим напред, трябва ясно да определим:

• Че вашият казино акаунт е регистриран на ваше име.
• Че вече можете да предоставите правилните документи, съответстващи на регистрираното име.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

1. Когато разбера, че съм изпратил грешна лична карта за проверка, ги питам дали има някакви правила за промяна на име.

2. Това е моят проект, който ви изпращам тук с името Маниша.

И регистрирах акаунта си със собственото си име Маниша и със същото име, което изпратих и на теб.

Здравей rtkumar555,

Благодарим Ви, че предоставихте допълнителна информация относно проблема с Вашия акаунт.

След щателен преглед на подробностите, Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба. Представянето на документи за самоличност, които не съответстват на името на регистрирания титуляр на акаунта, последвано от искане за промяна на името на акаунта, поражда сериозни опасения съгласно разпоредбите на „Познай своя клиент" (KYC). Тези действия могат да накарат казиното да постави под въпрос легитимността на акаунта и самоличността на лицето, което се опитва да го потвърди.

Предвид тези обстоятелства, казиното има право да откаже по-нататъшна проверка и да запази блокирания статус на акаунта. Разбираме, че този резултат е разочароващ, но се надяваме, че ще ви напомни за важността на спазването на процедурите за проверка при бъдещи взаимодействия.

Пожелаваме ви всичко най-добро в бъдещето.

С най-добри пожелания,

Петронела

Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби

Казино.Гуру