Играчът от Малайзия съобщи, че е бил измамен за $1000 от казиното, след като е бил помолен да завърши разширен KYC след заявка за теглене. Въпреки предишния потвърден статус и минали тегления, акаунтът му беше закрит, след като той представи необходимите документи. Екипът по жалбите направи множество опити да получи разяснения от казиното относно закриването на акаунта и проблема с тегленето, но не беше получена полезна информация. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Mr.Cat Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 500
Сума: 1 000 USD₮
Mr.Cat Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова казино ме измами за 1000$
Моят акаунт беше потвърден и вече направих теглене в миналото, но когато поисках теглене на 1000 $, те ме принудиха да направя разширен KYC, за да отключа акаунта, след като им изпратих всички необходими документи, те затвориха акаунта ми и взеха пари. Не съм използвал никакъв бонус, просто съм играл в казино и спорт със собствените си пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми elnoraqml,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили кога точно е създаден акаунтът ви?
- Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Моят акаунт беше създаден на 2 август 24
Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на . Освен това можете да го публикувате тук.
Да Беше само това. Не получих никаква информация по пощата, само забелязах, че акаунтът ми е деактивиран, когато се уморих да влизам и след това ги попитах в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, elnoraqml, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей elnoraqml,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr.Cat Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Mr. Cat Casino,
Ще ви бъда благодарен, ако дадете разяснения относно обстоятелствата, довели до закриването на акаунта на играча. Освен това бих искал да разбера причините за необработването на тегленето на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elnoraqml,
Бихте ли любезно ми изпратили някакво доказателство, че сте изпратили документите си в казиното за KYC процеса? Изглежда, че не са получили никакви документи от вас.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Моят акаунт имаше ниво на междинна проверка ( 2 от 3 ) по-късно те поискаха пълна проверка с изпращане на документи до пощата им, има доказателство
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elnoraqml,
Все още очаквам допълнителна информация от екипа на казиното. Въпреки многократните ми запитвания, все още не съм получил отговор. Ще упорствам в усилията си; обаче започва да показва признаци, че екипът на казиното може да не е напълно склонен да помогне при разглеждането на вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми elnoraqml,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих полезна или полезна информация от тях и последните ми имейли останаха без отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничеството на екипа на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с AnjouanGaming Authority ( Подайте жалба – Anjouan Gaming ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
