Играчът от Русия съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, след като е предоставил всички необходими документи за проверка. Той не успя да изтегли своите $505 средства. Свързахме се с казиното, но след първоначалната комуникация те спряха да отговарят и не успяха да предоставят никакви полезни доказателства. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Mr.Cat Casino - Акаунтът на играча е блокиран след проверка на самоличността.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 155
Сума: 505 $
Mr.Cat Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, отчаян съм, тази компания блокира акаунта ми, след като предоставих всички документи за проверка и отказва да тегли средства в размер на $505.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей morfeymal,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr.Cat Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Каква беше причината за блокирането на сметката?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПравих депозити и залагания, всичко беше наред, докато не направих заявка за теглене! Днес се опитах да вляза в уебсайта на казиното, но не бях допуснат до системата. В чата на живо ми казаха, че акаунтът ми е блокиран, на 16.05 изпратих документи за проверка по имейл и директно на сайта на казиното, по имейл им изпратих снимка на паспорта си, селфи с паспорт, банково извлечение с посочване на местоживеенето ми и екранни снимки на депозити. На уебсайта им има три нива на проверка. Първите две са одобрени, днес е време да проверите пълната проверка на трето ниво. Прилагам екранни снимки на комуникация с услугата за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСамо не разбирам, това второто казино за две седмици ли е, че просто затваря сметки, такъв хаос не бях виждал отдавна или има някакъв специфичен модел за адресиране на играчи от Русия, напълно съм отчаян (
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей morfeymal,
Депозирахте ли при вашия собствен доставчик на плащания - на ваше име ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден, направих депозит с помощта на крипто портфейла metamask
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря morfeymal за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей morfeymal ,
Казвам се Кубо и отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Свързах се с представителите на Mr.Cat Casino чрез официалния им имейл адрес и в момента очаквам техния отговор. Надявам се, че те ще отговорят скоро, за да можем да напреднем към разрешаването на разглеждания проблем.
Благодаря ви предварително за търпението по този въпрос!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми morfeymal ,
Въпреки че представителят на казиното първоначално отговори на имейла ми и изрази готовност да помогне, по-нататъшната комуникация е спряна и не са предоставени полезни доказателства. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Gaming Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
