Играчът от Бразилия се изправи пред проблем със забавено теглене, след като поиска плащане от 500 евро на 12 септември, което беше отбелязано като одобрено на 25 септември. Въпреки това към 10/02 средствата не са били получени в тяхната банкова сметка, въпреки обещанието на казиното да плати в рамките на 10 работни дни, сега надвишава 15 дни без отговор от поддръжката. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение и удължи времето за отговор, но в крайна сметка не получи съдействие. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното, с надеждата, че понижението на рейтинга може да предизвика реакция от страна на казиното.
Mr Big Wins Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 330
Сума: 500 €
Mr Big Wins Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко търсите честно онлайн казино, което спазва крайните срокове за теглене, това казино тук не е добър вариант... Направих теглене от 500 евро на 09/12, а на 09/25 статусът на плащане се промени на техния сайт, информира, че плащането е одобрено. Но днес, 10.02., все още не съм получил сумата по банковата си сметка. Въведох правилно данните си и проверих в моята банка, която ме информира, че досега не са получили никаква сума от това казино. Обещават да платят в рамките на максимум 10 работни дни, а вече са минали 15 работни дни, откакто направих тегленето си и все още не съм получил сумата. Опитах се да се свържа с имейла за поддръжка на казиното няколко пъти, търсейки отговор, но те не отговарят, а чатът на живо е недостъпен от 29 септември...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми britt997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранна снимка на заявката за теглене, както се показва във вашия профил на играч, и да споделите взаимодействието си с поддръжката на казиното, опитвайки се да разрешите проблема? Можете да споделите екранни снимки тук или да изпратите информацията на имейла ми на адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводKYC вече е напълно успешен. Това беше първото ми теглене и не използвах никакви бонуси! Ще ви изпратя всички изображения по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, britt997, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей britt997,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mr Big Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Mr Big Wins Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
