Играчът от Босна и Херцеговина се сблъска с многократни проблеми с проверката при опит да изтегли печалбата си от 1750 евро. Въпреки многократното подаване на необходимите документи, всяко подаване беше отхвърлено поради невидими краища. Той подаде заявка за изплащане на 27.09.2025 г. и продължи да чака решение. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Mr Bet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 750 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводВсичко беше наред, докато не трябваше да си изплатя печалбата от 1750 евро и тогава започнаха проблеми, добре, поисках проверка, която веднага приех и изпратих документите, първия път ми я отказаха, добре, размазаните снимки не се виждат, краищата на документа не се виждат, но сега нямаше причина за отказ, направих снимка на личната си карта, всичко се вижда и е четливо, а в МВР извадих доказателство за местоживеене, което снимах и също го изпратих, но в крайна сметка се оказа, че е отхвърлено, защото краищата на този документ отново не се виждат, сега ми кажете, ще ви изпратя снимки на документа, който изпратих и инициирах заявката за плащане на 27.09.2025 г., оттогава съм изпращал 3 пъти документите, които ми отказват и така в кръг на 27.09.2025 г. Подадох заявка за плащане на 29.09. първа проверка и чакам отговор за проверка от 3-4-5 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви.
- Кои от вашите документи в момента чакат проверка?
- Документът, който качихте тук с оплакването си, отхвърлен ли е от отдела за проверка на казиното?
- Опитахте ли да изпратите отново снимката на този документ на бял фон, като се уверите, че и четирите ъгъла на хартията са ясно видими?
- Кога за последен път изпратихте документ в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
