Mr Bet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

В момента имам над 100 000 долара в сметката си при Mr Bet.

Минаха 6 дни, откакто подадох заявката и не съм получил никакви имейли за стартиране на процеса на теглене. Кълна се в Бог, че говоря с робот или изкуствен интелект, защото всеки път ми казват едно и също нещо и дори няма смисъл. Казват ми да изчакам задължителните 48 часа и че може да има забавяне на обработката поради допълнително натоварване, а след това им казвам как можете да ми кажете да изчакам задължителните 48 часа, когато вече съм чакал шест дни, а те ми казват да бъда търпелив и да ми е хубав ден.

От това, което виждам в отзивите, много хора имат този проблем, че просто се въртят в кръг, докато не се откажат.

Уважаеми davemacf31,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, моля, предоставете следната информация:

• Каква е точната сума, която поискахте за теглене?
• Имате ли само една чакаща заявка за теглене или има няколко?
• Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
• Можете ли да потвърдите дали сте завършили пълния процес на проверка KYC (Познай клиента си)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Не, не са ме молили да правя никаква проверка. Датата ми на теглене беше 26 април 2025 г.

Не, никога преди не съм теглил успешно. Останах на 40 000 долара, защото не ги заключват, а снощи играх хазарт. Но тегленията са на части от по 4 500 долара.

Ограничих се от залагания до следващата седмица.

Здравейте, можете ли да ми помогнете да си получа печалбата? Мина седмица, няма имейл, няма заявка за потвърждение, просто продължавам да чакам.

Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

Добре, минаха 12 дни и все още дори не съм започнал процеса на теглене. Дори не са ме помолили да направя проверка. Няма потвърждение за нищо.

Благодаря за актуализацията. Обработена ли е вече заявката ви за теглене или междувременно са настъпили някакви промени в заявката ви?

Освен това, бихте ли ми казали какви видове игри сте играли? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или сте правили спортни залози?

Беше на слот машина „Book of Cats" и спечелих около $65 001 завъртане, а след това и малко повече. В един момент стигнах до 130 000, а сега съм на 40 000.

Не успях да премина проверката, защото документът, който изпратих, не отговаряше на техните разрешени документи, въпреки че прочетох какво е приемливо, преди да го подам, и имам екранна снимка, показваща какво е приемливо от тяхна страна, но те се върнаха и казаха: „Съжаляваме, господине, трябва да изпратите друг документ или не можем да потвърдим акаунта ви, защото документът, който изпратихте, е сметка за мобилен телефон."

След това им казах, че не е така, това е сметка за кабелен интернет и домашен телефон и е актуална, датирана е от май 2025 г. и независимо какво им казах, те ми изпратиха един и същ общ отговор - изпратете нов документ. Изчакайте още 48 часа, ние не приемаме сметки за мобилни телефони. Показах им доказателство, че е сметка за кабелен интернет и домашен телефон, но те дори не я разгледаха.

Току-що получих потвърждение, че втората ми проверка е завършена чрез уебсайта.

Влязох в онлайн чата и ги попитах колко време ще мине, преди да видя средства, а те ми казаха, че проверката ми не е завършена и че все още трябва да бъде потвърдена от човек.

След това им изпратих екранната снимка по-долу и ги попитах защо пише, че проверката ми е завършена, ако не е. След това той каза едно много общо изречение, същото, което съм чувал многократно, че трябва да изчакате и да бъдете търпеливи. 24-те до 48-те часа са просто лутане.

Е, вече е 17-ти ден. Подадох всички документи, които някои поискаха, два пъти и сега виждам на уеб страницата отпреди 2 дни, че пише, че проверката ми е завършена, но когато попитах в чата, те ми казаха, че не съм преминал втори етап на проверка и искат да ме уверят, че всяко онлайн казино прави абсолютно същото, но както казах днес, казах, че никое друго онлайн казино не отнема от 6 до 10 дни, за да потвърди акаунта ви.

Те бавят и забавят тегленето ми и ми дават най-предписаните неконкретни отговори досега, а не съм получил никаква комуникация от Casino Guru вероятно от четири или пет дни, така че дали изобщо ще ми помогнат?

Благодаря ти много, davemacf31, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми davemacf31,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Mr Bet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Ами, аз съм напълно верифициран и получих малко плащане поради политиката на казиното, но мога да получавам максимум 4500 долара на месец, така че направете сметката, че това са около осем до девет месеца плащания, ако действително одобрят всички тези тегления, защото всяко едно от тях е индивидуално теглене и по всяко време могат да ме накарат да премина през повторна верификация.

Здравей, Роми,

В момента няма наличен баланс за теглене, тъй като средствата са използвани в игри.

Здравейте, всички.

Благодаря ви, г-н Bet Casino, за тази актуализация.

Уважаеми davemacf31,

За съжаление, не можем да Ви помогнем с Вашия случай, ако по сметката Ви няма останала сума, и сме принудени да отхвърлим това оплакване сега.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време, ако имате проблеми с това или друго казино.

С най-добри пожелания,

Роми